El agente detector de reclamaciones potenciales analiza las conversaciones no leídas de los huéspedes en tu Bandeja de entrada de Guesty en busca de informes directos de daños a la propiedad física o daños a una persona, y los marca para su revisión.
El agente es de solo lectura. Muestra posibles reclamaciones para su revisión, pero no determina la cobertura del seguro ni la elegibilidad. Más información sobre Guesty Shield y cómo gestionar una reclamación de Guesty Protección contra daños.
Comprenda el potencial del agente detector de reclamaciones
Durante cada ejecución, el agente realiza lo siguiente:
- Analiza las conversaciones no leídas de la bandeja de entrada de huéspedes y revisa los mensajes de huéspedes que cumplen los requisitos dentro del período de 24 horas configurado.
- Detecta informes directos de daños a la propiedad o lesiones a personas.
- Marca cada conversación que contenga una posible reclamación para su revisión.
- Proporciona un resultado de escaneo en el registro de actividad. El resultado de "sin reclamaciones" solo se muestra cuando todas las conversaciones elegibles se clasificaron correctamente. Si la cobertura o clasificación de la conversación es incompleta, el informe indica que el escaneo fue incompleto en lugar de mostrar un resultado de "sin reclamaciones".
Ejecute manualmente el agente detector de reclamaciones potenciales.
Además de la ejecución programada, puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes . - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones .
- Haz clic en el icono del detector de reclamaciones potenciales .
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora .
Revisa los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Revisa el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
El informe tendrá uno de los siguientes estados:
- Hecho: El agente clasificó todas las conversaciones elegibles y no encontró reclamaciones potenciales.
- Acción necesaria: El agente ha marcado una o más reclamaciones potenciales para su reseña.
Cuando se encuentra una posible reclamación, el informe muestra cada conversación marcada con los siguientes detalles:
- Pruebas exactas de la conversación
- Contexto de reserva relacionado
- Categoría de reclamación detectada
- Nivel de urgencia