Envía transferencias bancarias ACH a propietarios y proveedores directamente desde Guesty con solo unos clics; no se requieren archivos NACHA ni portales bancarios. Aprenda cómo configurar y realizar pagos en este artículo.
Si una transferencia aparece como "fallida" o "en espera", solo afecta a esa transacción específica; no detiene todo el lote. Consulte el motivo del error en la información emergente o en la notificación por correo electrónico y, a continuación, siga los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Resolver una transacción fallida
Cuando un pago falla, el banco finalmente devuelve esos fondos. Los errores comunes que provocan que un pago falle incluyen:
- Discrepancia en el nombre del beneficiario
- Saldo insuficiente
- Datos de cuenta del destinatario no válidos
- El banco receptor bloquea la transacción (a menudo debido a que el ID del originador ACH no está en la lista blanca).
Siga estos pasos para conciliar sus registros.
Paso a paso:
- Registre la transacción fallida : Como no puede cancelar el pago original en Guesty, debe crear un asiento contable. Esto transfiere el dinero de vuelta a su cuenta de efectivo y a la cuenta del propietario correspondiente para que sus registros coincidan con su declaración bancaria.
- Intente realizar el pago nuevamente : Después de registrar el asiento contable para restablecer el saldo, repita los pasos para realizar una transferencia ACH directa.
Resolver una transacción en espera
Se produce un error de "en espera" cuando falta información sobre su negocio.
Siga estos pasos para proporcionar la información faltante y volver a enviar la transacción.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Contabilidad para abrir el menú desplegable. - En Configuración de contabilidad, selecciona Transferencias ACH directas.
- En el banner que aparece debajo de "Transferencia en espera", haz clic en "Proporcionar información".
- En la sección "Lista de solicitudes de información de transacciones", haz clic en "Se requiere respuesta" en la línea de transacción correspondiente.
- En el panel lateral, en "Asistencia al cliente", encontrarás detalles sobre la información que falta.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Proporcionar información.
- Introduce la información solicitada y, a continuación, haz clic en Enviar.
Una vez que proporciones la información y esta sea verificada, la transacción se procesará automáticamente.
