Comprender el gestor del estado de las reservas pagadas

El gestor del estado de las reservas pagadas es un agente que encuentra las reservas que están totalmente pagadas pero que aún tienen el estado "Reservada" o "Pendiente de pago", y te ayuda a actualizarlas a "Confirmada".

Actualizar el estado de la reserva garantiza la exactitud de su calendario, informes y registros financieros. Una vez que apruebes el cambio de estado, el agente actualizará la reserva en Guesty y la confirmará en el canal correspondiente. Esta acción es irreversible.

Limitaciones

Revisa las siguientes limitaciones antes de utilizar el agente gestor del estado de las reservas pagadas:

• Bloqueos de calendario: El agente solo puede evaluar las reservas que actualmente bloquean el calendario del establecimiento. Si una reserva marcada como "Reservada" no tiene una restricción activa en el calendario, el agente no puede verla.
• Tamaño de la ejecución: Cada ejecución escanea todas las reservas en el período y evalúa hasta 100 de ellas. Se priorizan 60 espacios para las reservas con las fechas de check-in más próximas, y los 40 espacios restantes rotan a través de la lista de reservas más antiguas.
• Saldo ilegible: Si el agente no puede leer el saldo de una reserva por cualquier motivo, se indicará en el informe de ejecución. El agente nunca asume que una reserva ilegible requiere un cambio de estado.

Comprenda el agente gestor del estado de las reservas pagadas

El gestor del estado de las reservas pagadas se ejecuta automáticamente una vez al día a las 07:00 UTC. También se puede activar manualmente.

Durante cada ejecución, el agente realiza lo siguiente:

1. Comprueba las reservas con estado "Reservada" o "Pendiente de pago".
2. Identifica cuáles de ellas no tienen nada pendiente de pago. Un pago parcial no es suficiente, y las reservas con saldo cero que nunca se han cobrado se omiten.
3. Sugiere cambiar el estado de cada reserva totalmente pagada a "Confirmada", lo cual deberás aprobar o rechazar individualmente.

El orden de las operaciones depende del estado original de la reserva:

• Para reservas con estado "Reservada": El agente primero confirma la reserva en el canal y luego actualiza el estado en Guesty. Este orden es requerido por los canales de reserva.
• Para reservas con estado "Pendiente de pago": El agente actualiza el estado a "Confirmado" únicamente en Guesty. No puede notificar automáticamente al canal. El informe de ejecución indicará que el canal no se actualizó para que pueda notificarles manualmente.

Ejecutar manualmente el agente del gestor de estado de las reservas pagadas

Además de la ejecución programada, puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, seleccione Centro de agentes.
3. En el submenú de la izquierda, haga clic en Todos los agentes.
4. En la parte superior, seleccione la pestaña Operaciones.
5. Haga clic en el icono del gestor de estado de las reservas pagadas.
6. En la sección "Cuando se ejecute", haga clic en Ejecutar ahora.

Revise los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.

Revise el feed de actividad

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, seleccione Centro de agentes.
3. En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente.
4. Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.

Comprenda el estado y los detalles del informe.

El informe tendrá uno de los siguientes estados:

• Listo: La ejecución se completó con éxito.
• Acción necesaria: La ejecución requiere su atención. Esto podría significar que falló un cambio de estado, no se aplicó una aprobación, no se pudo notificar a un canal, se canceló la aprobación o el agente no pudo evaluar ninguna reserva.

El informe muestra cada elemento marcado con los siguientes detalles:

• Lista de reservas que se actualizaron correctamente a "Confirmadas".
• Lista de reservas que no pudieron ser notificadas automáticamente.
• Número de reservas que aún están en cola para ser revisadas en futuras ejecuciones.
• El número estimado de ejecuciones necesarias para comprobar su cartera completa de reservas.

Revisar y actuar sobre las sugerencias de cambio de estado.

Cuando el agente identifica reservas que pueden pasar a "Confirmadas", se detiene y espera su aprobación. Dispone de 72 horas para aprobar o rechazar las sugerencias antes de que expire el plazo de aprobación.

Aprobar o rechazar los cambios de estado

1. Para cada reserva, revise los detalles de la tarjeta, que incluyen el saldo, el importe pagado, las fechas de la estancia, la propiedad y la fuente de la reserva. Haga clic en la reserva para abrirla.
2. Elija una de las siguientes opciones:
   • Aprobar: Cambia inmediatamente el estado de la reserva a "Confirmada".
   • Rechazar: Se omite la reserva sin cambiar su estado. El agente volverá a la reserva en la siguiente ronda.
   • Aprobar todo: Aprueba todos los cambios de estado sugeridos a la vez.
   • Rechazar todo: Rechaza todos los cambios de estado sugeridos a la vez.

Si no aprueba ni rechaza las sugerencias en el plazo de 72 horas, caducarán. Hacer clic en "Aprobar" en una sugerencia caducada no tendrá ningún efecto.

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