Este artículo explica cómo solucionar problemas cuando una reserva de SiteMinder no aparece en su cuenta de Guesty. Sigue estos pasos para identificar la causa y encontrar la solución correcta.
Verificar el estado de integración del anuncio
La razón más común por la que no se detecta una reserva es una conexión incompleta entre Guesty y SiteMinder.
- Si la integración está incompleta: Debe terminar de conectar y asignar sus anuncios de Guesty a SiteMinder. Las reservas no se sincronizarán con Guesty hasta que finalice esta configuración. Más información sobre la solución de problemas: No se puede conectar un anuncio a un canal de reserva.
- Si la integración se ha completado: Proceda al siguiente paso.
Identifique el canal de reserva original.
- Localiza la reserva que falta en tu cuenta de SiteMinder.
- Identifique el canal de reserva original (por ejemplo, Expedia, Agoda, un sitio web directo).
Confirma si el canal es compatible.
Comprueba si el canal de reserva desde donde se originó la reserva es compatible con la integración de Guesty y SiteMinder.
- Consulta la lista de canales de reserva compatibles.
- Siga los pasos que se indican a continuación, según si el canal es compatible o no.
- Si el canal NO es compatible:
Las reservas realizadas a través de este canal no se sincronizan con Guesty mediante SiteMinder. Deberá crearlas manualmente. Puede ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Guesty para solicitar que se incluya este canal en el futuro. - Si el canal ES compatible:
La reserva debería haberse sincronizado con Guesty. Si no es así, deberá informar del fallo de sincronización.- Comuníquese directamente con el equipo de Asistencia de SiteMinder Hotel para informar del problema. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre cómo contactar con los canales de reserva para asistencia .
- Una vez que SiteMinder le proporcione un número de ticket de asistencia,póngase en contacto con el equipo de Asistencia de Guesty. Proporcione el número de ticket de SiteMinder al equipo de Asistencia de Guesty para que puedan investigar el problema con SiteMinder.