El sistema de seguimiento de opiniones de los huéspedes utiliza inteligencia artificial para identificar huéspedes que muestren signos de frustración durante o poco después de la estancia. Esto te ayuda a abordar los problemas de forma proactiva e intervenir antes de que una experiencia negativa se convierta en una reseña de un huésped.
El agente lee los mensajes recientes, evalúa el tono de la conversación y genera un informe clasificado que destaca los hilos que requieren atención prioritaria. Solo marca las conversaciones para su revisión y no responde a los huéspedes ni modifica el hilo de la conversación.
Limitaciones
El agente analiza las conversaciones de las reservas que comiencen dentro de las próximas 48 horas, que estén en curso o que hayan finalizado recientemente. No evalúa las conversaciones que se encuentren fuera de este plazo.
Comprenda el agente de la lista de seguimiento de sentimientos de los huéspedes
El agente de la lista de seguimiento de opiniones de los huéspedes se ejecuta automáticamente una vez al día a las 7:00. No se puede ejecutar manualmente.
Durante cada ejecución, el agente realiza lo siguiente:
- Lee los mensajes recientes de las estancias que comienzan en las próximas 48 horas, que están en curso o que han finalizado recientemente.
- Cada conversación se clasifica según su estado actual, utilizando indicadores como quejas sin resolver, solicitudes repetidas y amenazas de cancelar o dejar una mala reseña. Si el problema se resolvió y el huésped lo confirmó (por ejemplo, "¡Gracias, el jacuzzi funciona!"), la conversación no se marca.
- Destaca las conversaciones que necesitan atención prioritaria y muestra si tu equipo respondió, utilizando una de las siguientes etiquetas:
- "Sin respuesta aún": Nadie de tu equipo ha respondido en la conversación.
- "El huésped volvió a escribir después de que el anfitrión respondiera": Tu equipo respondió y el huésped envió otro mensaje posteriormente.
- Ofrece un informe clasificado con enlaces directos a cada conversación en la Bandeja de entrada de Guesty .
Revisa el feed de actividad
Puedes ver los resultados de la ejecución diaria del agente en el feed de actividad del centro de IA.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, seleccione
Centro de IA. - En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente.
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para **revisar** los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprenda el estado y los detalles del informe.
El informe tendrá uno de los siguientes estados:
- Hecho : Ninguna conversación mostró signos de frustración **del huésped**, y no se requiere ninguna acción.
- Acción necesaria : Una o más conversaciones mostraron signos de frustración **del huésped** y requieren su **revisión**.
El informe del agente contiene la siguiente información:
- Un resumen de cuántas conversaciones fueron señaladas y si alguna se consideró crítica y quedó sin respuesta.
- El número de conversaciones graves identificadas y si **fueron respondidas**, junto con el número total de conversaciones analizadas.
- Una lista de conversaciones marcadas con detalles que incluyen la conversación, la propiedad, el estado de gravedad, el estado de la estancia, la fecha, la **persona** asignada y un resumen del motivo por el que se marcó la conversación.