El agente del centro de resolución de problemas de Airbnb analiza las facturas de tus huéspedes para identificar las resoluciones de Airbnb que llegaron durante el mes actual con un importe distinto de cero, lo que te ayuda a revisarlas antes de que finalice el mes.
El agente es una herramienta de solo lectura y solo detección. Muestra las líneas del Centro de Resolución de Airbnb que no son cero para su revisión manual y nunca crea, edita, pone a cero ni ajusta las líneas de los folios de los huéspedes.
Nota:
Este agente solo marca las líneas de resolución distintas de cero creadas en el mes calendario actual. No realizará ajustes automáticos en las facturas de sus huéspedes ni en sus registros financieros.
Limitaciones
- Canal: solo se incluyen las reservas confirmadas o canceladas a través de Airbnb. Otros canales y estados de reserva (como las consultas) quedan fuera de su alcance.
- Solo para el mes actual del ARC: Las resoluciones creadas en meses calendario anteriores se ignoran, incluso si la estadía permanece abierta.
- Líneas con importe cero ignoradas: Las líneas de folio con un importe exactamente igual a 0 no se marcan.
- Check-in: Se excluyen las resoluciones sobre estancias con fechas de check-in anteriores a los 12 meses previos al inicio del mes actual.
- Límite de 5000 reservas escaneadas: El escaneo alcanza un límite de 5000 reservas. Si una cuenta supera este límite, el informe indica que la cobertura se ha truncado, lo que no debe interpretarse como una confirmación de que todo esté correcto.
Cómo funciona el buscador de agentes del Centro de resolución de problemas de Airbnb
El agente del Centro de resolución de Airbnb se ejecuta automáticamente una vez por semana, los lunes a las 09:00. También se puede activar manualmente.
Durante cada ejecución, el agente opera en dos capas distintas:
- Escaneo de reservas: Encuentra reservas de Airbnb confirmadas y canceladas con fechas de check-in iguales o posteriores al primer día del mes, 12 meses antes del inicio del mes actual (ordenadas de la fecha de check-in más reciente a la más antigua).
- Filtro de folio del huésped: Comprueba los conceptos del folio del huésped de tipo Centro de resolución de Airbnb (ARC) para aquellas reservas y marca las partidas en las que el importe no es cero (incluidos los importes negativos y los reembolsos a los huéspedes) y la hora de creación de la partida se encuentra dentro del mes calendario actual.
- Proporciona un informe estructurado que anuncia ejemplos de códigos de confirmación señalados, junto con los pasos recomendados para su resolución.
Ejecución manual del agente del Centro de resolución de problemas de Airbnb
Además de la ejecución programada, puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona
Centro de agentes. - En la parte superior, selecciona la pestaña Finanzas.
- Haz clic en el icono del buscador del centro de resoluciones de Airbnb.
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora.
Reseña los resultados y el estado de la ejecución en el feed de actividad.
Reseña el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para reseñar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, selecciona Centro de agentes.
- En el submenú de la izquierda, selecciona Actividad del agente.
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para reseñar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende el estado y los detalles del informe.
Cada ejecución finaliza con uno de los siguientes resultados:
- Soluciones encontradas: El informe enumera ejemplos de reservas señaladas por código de confirmación junto con los pasos a seguir.
- mensaje de confirmación: Se confirma que no se encontraron resoluciones de Airbnb coincidentes para el mes actual.
Si el escaneo alcanza su límite de procesamiento de 5000 reservas, el informe se abrirá con un aviso que indica que la cobertura se ha truncado. Considere esto como un escaneo incompleto en lugar de una confirmación de que todo está correcto.
Revisar y actuar sobre los elementos señalados
Cuando el agente marque elementos con resolución distinta de cero, siga estos pasos para resolver manualmente cada reserva:
- Revise cada reserva marcada en Guesty.
- Verifique a qué partida se aplicó el pago de la resolución de Airbnb en el folio del huésped.
- Anule la partida presupuestaria correspondiente a la resolución de Airbnb.
- Realice un ajuste para volver al importe original que se pagó.
Más información en nuestro artículo del centro de ayuda : Entendiendo un elemento del Centro de resoluciones de Airbnb en el folio del huésped .