Conocer el estado de una disputa de contracargo te ayuda a gestionar eficazmente tu flujo de caja y la comunicación con el huésped. GuestyPay envía notificaciones automáticas por correo electrónico para mantenerte al tanto de todo el proceso de la disputa. Todas las notificaciones llegan a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el campo " Dirección de Correo electrónico para notificaciones" al solicitar su cuenta de Guesty.
Para obtener más información sobre cómo impugnar un contracargo, consulte Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (solo en EE. UU.) o Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (UE/Reino Unido).
Comprender las notificaciones de disputas por contracargos
Revisa los tipos de notificaciones que recibirá durante el proceso de reclamación.
Confirmación de envío de disputa
Tras enviar su reclamación, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esta notificación confirma que la reclamación se ha enviado correctamente al banco. El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta 24 horas en llegar. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Si no recibe el correo electrónico después de 24 horas, póngase en contacto con el equipo de experiencia del cliente.
Notificación de disputa ganada
Recibirás una notificación cuando el banco resuelva la disputa a tu favor. Este correo electrónico confirma que el banco ha abonado los fondos a su cuenta de Guesty.
Notificación de arbitraje
Recibirás una notificación de arbitraje si un huésped apela la decisión del banco sobre una disputa que hayas ganado previamente. Sigue los mismos pasos que para la disputa de contracargo original para impugnar esta apelación.