Conocer el estado de una disputa de contracargo le ayuda a gestionar eficazmente su flujo de caja y la comunicación con el huésped. GuestyPay envía notificaciones automáticas por correo electrónico para mantenerle al tanto de todo el proceso de la disputa. Todas las notificaciones llegan a la dirección de correo electrónico que proporcionó en el campo "Dirección de Correo electrónico para notificaciones" al solicitar su cuenta de Guesty.
Para obtener más información sobre cómo impugnar un contracargo, consulte Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (solo en EE. UU.) o Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (UE/Reino Unido).
Comprender las notificaciones de disputas por contracargos
Revise los tipos de notificaciones que recibirá durante el proceso de reclamación.
Confirmación de carga de disputa
Tras enviar su reclamación, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esta notificación confirma que la reclamación se ha registrado correctamente ante el banco. El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta 24 horas en llegar. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Si no recibe el correo electrónico después de 24 horas, póngase en contacto con el equipo de experiencia del cliente.
Notificación de disputa ganada
Recibirá una notificación cuando el banco resuelva la disputa a su favor. Este correo electrónico confirma que el banco ha abonado los fondos de vuelta a su cuenta de Guesty.
Notificación de arbitraje
Recibirá una notificación de arbitraje si un huésped apela la decisión del banco sobre una disputa que haya ganado previamente. Siga los mismos pasos que para la disputa de contracargo original para impugnar esta apelación.