Conocer el estado de una disputa de contracargo te ayuda a gestionar eficazmente tu flujo de caja y la comunicación con el huésped. GuestyPay envía notificaciones automáticas por correo electrónico para mantenerte al tanto de todo el proceso de la disputa. Todas las notificaciones llegan a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el campo "Dirección de correo electrónico para notificaciones" al solicitar tu cuenta de Guesty.
Para obtener más información sobre cómo impugnar un contracargo, consulta Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (solo en EE. UU.) o Cómo presentar una reclamación de contracargo de GuestyPay (UE/Reino Unido) .
Comprender las notificaciones de disputas por contracargos
Revisa los tipos de notificaciones que recibirás durante el proceso de la reclamación.
Confirmación de envío de disputa
Tras enviar tu reclamación, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esta notificación confirma que la reclamación se ha presentado correctamente ante el banco. El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta 24 horas en llegar. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no recibes el correo electrónico después de 24 horas, ponte en contacto con el equipo de experiencia del cliente.
Notificación de disputa ganada
Recibirás una notificación cuando el banco resuelva la disputa a tu favor. Este correo electrónico confirma que el banco ha abonado los fondos en tu cuenta de Guesty.
Notificación de arbitraje
Recibirás una notificación de arbitraje si un huésped apela la decisión del banco sobre una disputa que hayas ganado previamente. Sigue los mismos pasos que para la disputa de contracargo original para impugnar esta apelación.