El agente de autorización de depósitos avanzados procesa y libera automáticamente los depósitos de seguridad cobrados directamente por las plataformas de reserva. Está diseñado específicamente para depósitos de seguridad cobrados por plataformas de reserva como Airbnb, y no para depósitos cobrados directamente por usted a través de Guesty.
Limitaciones
- Plazos de tramitación: La automatización siempre respeta las políticas del canal de reserva en cuanto a los plazos para la reclamación por daños. No puede liberar un depósito antes de lo que permita el canal.
- Reclamaciones por daños tras la liquidación: Si presenta una reclamación por daños después de que la automatización liquide y libere el depósito, la retención automática ya no estará disponible. Según las políticas del canal, es posible que existan otros métodos de resolución disponibles para gestionar la reclamación.
Comprenda la autorización de depósito anticipado
El agente de autorización de depósitos avanzados se ejecuta periódicamente, normalmente una vez al día. No se puede ejecutar manualmente.
Durante cada ejecución, la automatización realiza los siguientes pasos:
- Escanea todas las reservas que han finalizado su estancia y en las que el canal cobró un depósito de seguridad.
- Comprueba si ha transcurrido el plazo del canal para presentar una reclamación por daños (normalmente, entre 48 y 72 horas después de la salida, según la política del canal).
- Se inicia el proceso de devolución del depósito al huésped si no se presenta ninguna reclamación por daños.
- Agrega una nota al registro de la reserva confirmando que el depósito se ha procesado correctamente.
- Si ya hay una reclamación por daños en trámite, omite la reserva y la vuelve a comprobar durante el siguiente ciclo.
Revise la actividad de la automatización en el feed de actividad para ver cuántos depósitos se han procesado.
Revise el feed de actividad
Siga los pasos que se indican a continuación para revisar el informe de actividad del agente.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Centro de agentes. - En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente.
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprenda el estado y los detalles del informe.
Esta entrada tendrá uno de dos estados:
- Listo: La automatización se ejecutó correctamente y procesó todos los depósitos elegibles.
- Acción necesaria: Uno o más depósitos no se procesaron automáticamente. Resuelva el problema manualmente.
La automatización también añade una nota a cada reserva procesada, confirmando la recepción del depósito.
Revisar y actuar en caso de autorización fallida
Por lo general, no es necesario realizar ninguna acción. Si ve una entrada en el feed de actividad con el estado "Se requiere acción", intervenga manualmente.
Este estado aparece cuando un depósito no se procesa correctamente debido a un problema, como un error de la API del canal o una disputa activa. La entrada en el historial de actividad especifica la reserva y el motivo del fallo. En este caso, deberá resolver el problema manualmente.