El Gestor de Expiración de Consulta es un agente que ayuda a proteger el posicionamiento de tu propiedad en las plataformas de reserva. Cuando las solicitudes de reserva en OTA caducan sin respuesta, tu anuncio puede verse perjudicado en el posicionamiento en plataformas como Airbnb, Booking.com, VRBO y Expedia. Este agente evita que esto ocurra, garantizando que las solicitudes de reserva no caduquen antes de que respondas.
El agente no envía recomendaciones al gestor de propiedades para su aprobación; simplemente registra las evaluaciones a título informativo.
Comprender el gestor de caducidad de Consulta
El gestor de caducidad de Consulta se ejecuta automáticamente cada cuatro horas a las 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 y 20:00 UTC. No se puede ejecutar manualmente.
Durante cada ejecución, el agente realiza las siguientes acciones:
- Analiza todas las solicitudes de reserva pendientes en agencias de viajes online (OTA). Se trata de reservas con estado "Reservada" que esperan tu decisión de aceptarlas o rechazarlas.
- Calcula el plazo de respuesta y el tiempo restante para cada solicitud.
- Comprueba si las fechas solicitadas cumplen con el mínimo de noches de estancia y la disponibilidad en el calendario del establecimiento.
- Agrega una nota interna a la reserva con una recomendación: Aceptar, Rechazar o Reseña humana.
- Si faltan menos de cuatro horas para la fecha límite, la solicitud se rechaza automáticamente para evitar que caduque sin respuesta. El agente envía un mensaje de disculpa al huésped y cambia el estado de la reserva a "Rechazada".
Para las solicitudes cuyo plazo no es inminente, el agente no toma ninguna medida que afecte al huésped. Reevalúa la solicitud en su siguiente ejecución.
Una vez que el agente complete una misión, puedes consultar su actividad en tu cuenta de Guesty.
En el feed de actividad
- Un resumen muestra el número de solicitudes de reserva evaluadas, rechazadas automáticamente o descartadas.
- El estado de la ejecución se mostrará como "Hecho" una vez finalizada.
En una reserva evaluada
- El agente añade una nota interna a su evaluación.
- Formato de nota: [InquiryChaser][RUN] [timestamp] | modo=barrido | recomendación=[ACEPTAR/RECHAZAR/REVISIÓN_HUMANA] | horasResistibles=[N]h
- La nota incluye este texto si el agente rechaza automáticamente una reserva porque faltan menos de cuatro horas para la fecha límite:
- RECHAZO AUTOMÁTICO: El plazo para la solicitud de renovación automática vence antes del próximo barrido.
Si una solicitud de reserva fue rechazada automáticamente
- El huésped recibe un mensaje de disculpa en la plataforma del canal de reserva.
- El estado de la reserva en Guesty cambia a "Rechazada".
Reseñe el feed de actividad
Siga los pasos que se indican a continuación para reseñar el informe de actividad del agente.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Centro de agentes. - En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente.
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Revisar y gestionar las solicitudes de reserva.
Si bien el agente es totalmente autónomo en situaciones de último recurso, usted puede gestionar sus solicitudes de reserva manualmente.
- Revisar: Para solicitudes con más de cuatro horas restantes, revise la nota interna del agente y acepte o rechace la reserva manualmente en Guesty. La recomendación del agente es solo informativa y no requiere su aprobación.
- Actúe antes de que lo haga el agente: si acepta o rechaza manualmente una solicitud de reserva, el agente detecta el cambio y omite esa reserva en su siguiente ejecución.