El agente de traspaso de reservas automatiza los traspasos de turno de tu equipo, generando un documento informativo listo para usar para cada check-in. Sustituye el trabajo manual de recopilar los detalles de la reserva antes de cada turno, de modo que tu equipo comience cada turno completamente informado.
Limitaciones
- Actualización de los datos: El informe refleja únicamente los datos disponibles en el momento de su ejecución. Los mensajes o actualizaciones recibidos posteriormente no se incluyen.
- Idioma del informe: El informe se genera en inglés. No se aplican los ajustes de idioma de la cuenta.
- Publicación de notas en las reservas: Solo la ejecución programada publica notas internas en las reservas. Un activador manual genera un resumen en el centro de agentes.
Comprender el informe de transferencia de reservas del agente
El agente se ejecuta diariamente a las 08:00 UTC para revisar las llegadas del día siguiente. Para cada reserva, genera un resumen y lo publica como una reservainterna. Las reservas que ya cuentan con un resumen generado automáticamente se omiten.
También puede activar el agente manualmente. Esta ejecución es de solo lectura: informa sobre las próximas llegadas (hoy y mañana) y devuelve un resumen que se muestra en el centro de agentes, sin agregar notas a las reservas.
Para elaborar cada informe, el agente lee:
- Datos básicos de la reserva (estado, fechas de estancia, fecha de reserva, canal, saldo/pago)
- Notas internas sobre la reserva
- El hilo completo de mensajes de los huéspedes
- El perfil del huésped, incluidas las etiquetas VIP/marcadas
- Las estancias previas del huésped (si regresa o si es su primera vez)
No se envía ningún correo electrónico ni otra notificación externa; el resultado permanece en Guesty y no se requiere aprobación.
Ejecutar manualmente el resumen de transferencia de reservas.
Siga los pasos que se indican a continuación para activar el agente manualmente.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Centro de agentes . - En la parte superior, selecciona la pestaña Operaciones .
- Haz clic en el mosaico de resumen de transferencia de Reserva .
- En la sección "Cuando se ejecute", haz clic en Ejecutar ahora .
Reseña el resumen resultante y el estado de ejecución en el feed de actividad.
Reseña el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para reseñar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Actividad del agente .
- Haz clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprende los detalles del informe
El proceso suele completarse en 30 segundos, y el estado de ejecución aparece como "Finalizado" una vez que el procesamiento ha concluido.
Para las ejecuciones programadas, los informes aparecen como notas internas directamente en cada reserva.
Para ejecuciones manuales, el resumen en el centro de agentes incluye:
- Encabezado: Cubre las llegadas de hoy y mañana y muestra el saldo total impagado para esas llegadas, por moneda.
- Saldo pendiente a la llegada: Muestra las llegadas con saldo pendiente. Si hay alguno, la ruta requiere atención.
El informe abarca:
- Quién es el huésped (si regresa o si es la primera vez, además de cualquier etiqueta VIP o de distinción).
- Estado de la reserva, fechas de la estancia y fecha de la reserva.
- El nivel de interacción y sentimiento hasta ahora
- Qué está abierto y qué se le promete al huésped.
- Cualquier saldo pendiente. Si el huésped dice que ya pagó, pero la reserva aún muestra un saldo, el sistema informa que el pago no está confirmado y mantiene el saldo.
- Si la propiedad está lista para el huésped. Esto se basa únicamente en la última nota interna del personal escrita dentro de los 3 días posteriores al check-in. Los mensajes de huéspedes como "ya está todo listo" no se tienen en cuenta.
- El formulario de check-in o el ID del huésped solo cuando los datos de la reserva los mencionen.
- La siguiente acción recomendada
Reseñar y actuar según las sugerencias breves.
Una vez generado el brief, su equipo debería:
- Lea el informe antes de la llegada del huésped.
- Complete todas las tareas pendientes de la lista de verificación que se hayan señalado en el informe.
- Actualice los datos del huésped o la reserva si alguna información ha cambiado desde que se creó el informe.