Solución de problemas: Cómo impugnar una factura o un cargo adicional

Si encuentras alguna discrepancia en tu factura de Guesty, como un cargo incorrecto por un servicio adicional, puedes presentar una reclamación. Sigue los pasos que se indican a continuación para reclamar un cargo.

Impugnar un cargo

Antes de contactarnos, prepara los detalles de tu factura. Sigue los pasos a continuación para reportar una discrepancia en la facturación:

Paso a paso:

1. Reseña tu factura de Guesty para identificar el cargo exacto, la descripción y el importe que deseas impugnar.
2. Primero, comprueba si puedes solucionar el problema:
   • Reseña las cuotas mínimas mensuales (MMF)
   • Verifica los productos exactos en tu factura.
   • Verifica si hay anuncios desactivados que aún generan facturas.
3. Si el problema persiste, contáctanos con tu número de factura y una descripción de la discrepancia. Nuestros equipos revisan los términos de tu contrato para procesar las aprobaciones o reembolsos necesarios.