Crea y gestiona enlaces de pago para cobrar pagos puntuales a los huéspedes fuera de su calendario de pago habitual. Genera un enlace, compártelo con los huéspedes y supervisa su interacción con las automatizaciones de pago existentes.
Cuándo usar enlaces de pago
Los enlaces de pago son una herramienta manual diseñada para funcionar junto con las automatizaciones de pago, no para reemplazarlas. Ejemplos de cuándo usar un enlace de pago:
Tarifas de limpieza adicionales
Tarifas para mascotas
Cargos check-in anticipado o salida tardía
Mejoras a mitad de estancia
Servicios o comodidades adicionales
Saldos pendientes que deseas que el huésped pague directamente
Pagos programados en los que deseas que el huésped envíe el pago activamente a través de un enlace.
Crea un enlace de pago
Sigue los pasos a continuación para generar un nuevo enlace de pago para un huésped.
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
En el menú de la izquierda, haz clic en
Reservas.Seleccione la reserva correspondiente.
En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
En la esquina superior derecha, haga clic en Acciones de Pago y, a continuación, seleccione Crear enlace de pago.
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En la ventana emergente, introduzca el importe del pago.
El importe predeterminado es el saldo total de la reserva, pero se puede editar.
El importe no puede ser superior al saldo actual de la reserva.
Agregue una descripción que explique qué es lo que el huésped está pagando, como por ejemplo "Tarifa check-in anticipado".
Revisa o sube el logotipo de tu empresa.
Haz clic en Vista previa para ver cómo se ve la página de pago para el huésped.
Haz clic en Crear enlace.
Compartir un enlace de pago
Después de crear el enlace, compártelo con tu huésped de una de las siguientes maneras.
Copia el enlace
Paso a paso:
Haz clic en Copiar enlace para copiar la URL.
Pega la URL en tu canal de comunicación preferido, como WhatsApp, SMS o correo electrónico directo.
Enviar el enlace por correo electrónico
Paso a paso:
Haz clic en Enviar por correo electrónico .
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Confirma o introduce el correo electrónico del Huésped .
Este campo se rellena automáticamente si existe un correo electrónico en la información de contacto del huésped.
Si no hay ningún correo electrónico registrado, el campo quedará en blanco.
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Revisa y edita el asunto y el cuerpo del correo electrónico .
El correo electrónico utiliza una plantilla prediseñada que puedes editar.
Se admiten las variables estándar de Guesty .
Haz clic en Enviar .
Nota:
Editar la dirección de correo electrónico en la ventana modal "Enviar por correo electrónico " no actualiza los datos de contacto del huésped en la reserva.
Gestionar el logotipo para los enlaces de pago
Agregue el logotipo de su empresa para crear una página de pago personalizada para los huéspedes.
Logotipo existente: Si ya tiene un logotipo en los ajustes de la factura de su huésped, Guesty lo utilizará automáticamente para el enlace de pago.
Subir un nuevo logotipo: Si sube un logotipo en la ventana modal del enlace de pago, Guesty lo guardará para todos los enlaces de pago futuros.
Sustitución del logotipo: Puede sustituir el logotipo en cualquier momento al crear un enlace. Al sustituirlo, se actualiza el logotipo para todos los enlaces de pago activos y futuros. Esto no actualiza el logotipo utilizado en las facturas.
Gestionar enlaces de pago y automatizaciones
Los enlaces de pago funcionan con los sistemas de automatización de pago existentes para mantener el saldo de la reserva actualizado.
Cuando se crea un enlace, Guesty genera un pago pendiente por el importe del enlace y recalcula los pagos programados restantes. Esto evita que se le cobre al huésped dos veces por el mismo importe.
Cuando se realiza un pago a un enlace: Se cobra el importe y el pago pendiente se marca como completado.
Cuando un enlace caduca, se cancela o falla: el pago pendiente se cancela y Guesty vuelve a calcular el calendario automático. El importe impagado se suma a los pagos programados restantes.
Nota:
Si creas un enlace de pago y posteriormente aumentas el saldo de la reserva, el importe del enlace de pago existente no cambiará. Guesty distribuye el saldo adicional entre los pagos programados restantes según las reglas de automatización.
Vencimiento y cancelación
Vencimiento
Por defecto, un enlace de pago caduca tres días después de su creación.
Un enlace también caduca automáticamente si el saldo actual de la reserva es inferior al importe del enlace. Por ejemplo, si creas un enlace de 100 $ y el saldo baja posteriormente a 50 $, el enlace caduca.
Cancelación
Cancela manualmente un enlace de pago activo desde la sección "Pagos" de la reserva. Cuando un enlace caduca o se cancela, el estado del pago asociado cambia a "cancelado" y el importe pendiente se puede cobrar posteriormente mediante sistemas de pago automatizados.
Límites de reintentos y pagos fallidos
Para prevenir el fraude, los huéspedes tienen un número limitado de intentos para pagar mediante un enlace de pago.
Los huéspedes tienen hasta tres intentos de pago.
Tras el tercer intento fallido, el enlace caduca automáticamente.
El pago aparece marcado como "fallido" con el motivo "Demasiados intentos fallidos".
Guesty te notifica del fallo.
Las automatizaciones de pago se recalculan para incluir el importe impagado en el calendario.
Mejores prácticas
Utilice una descripción clara: Escriba una descripción comprensible para el huésped para que entienda el cargo. Por ejemplo, utilice "Tarifa por mascota durante su estancia" en lugar de "cargo adicional".
Confirma el importe antes de crearlo: Dado que el importe de un enlace no se actualiza automáticamente si cambia el saldo, confirma el importe final con el huésped antes de crear y enviar el enlace.
Uso para pagos puntuales: Continúa utilizando la automatización de pagos para los calendarios de pago habituales. Utiliza los enlaces de pago para cargos únicos o inesperados.
Añade tu logotipo: Una página de pago con tu marca ayuda a que los huéspedes confíen en la solicitud y se sientan seguros.
Cancela los enlaces obsoletos: Si ya no necesitas realizar un cargo o si el importe ha cambiado, cancela el enlace antiguo para evitar confusiones.
Realiza un seguimiento antes de que caduque: Si el pago es urgente, recuerda que los enlaces caducan a los tres días. Contacta con el huésped para garantizar que pague a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener varios enlaces de pago activos?
No. Solo puedes tener un enlace de pago activo y sin pagar por reserva. Para crear uno nuevo, el enlace existente debe estar pagado, cancelado o caducado.
¿Pueden los huéspedes usar una tarjeta que ya está registrada?
No. Los huéspedes deben ingresar un nuevo método de pago; no pueden usar uno que ya esté registrado.
¿Qué proveedor de pago se utiliza?
Los enlaces de pago utilizan el proveedor de pago asignado a la reserva, como Stripe o GuestyPay.