Al conectar los listados de Guesty a Marriott (HVMB), el estado del anuncio puede ser uno de los siguientes: En vivo en el canal, Pendiente, Fallido, Desconexión pendiente o Desconectado.
Para ver el estado del anuncio, acceda a la página de integración de Marriott (HVMB). Junto a la fila del anuncio, coloque el cursor sobre el estado para ver información adicional.
En directo por el canal
Su solicitud ha sido aprobada y el anuncio está listo para su publicación. Sin embargo, este estado no significa necesariamente que el anuncio esté publicado en Marriott (HVMB).
Un anuncio puede tardar hasta dos semanas en publicarse.
Si no encuentra su anuncio, póngase en contacto con la asistencia al cliente de Marriott (HVMB) para obtener ayuda.
Pendiente
Su solicitud ha sido enviada a Marriott (HVMB) y está siendo revisada para su aprobación, lo cual puede tardar hasta 2 semanas.
Coloque el cursor sobre el estado del anuncio en la integración de Marriott (HVMB) en Guesty para ver cuándo se espera que el anuncio esté conectado o para ver más información.
Cuando el estado del anuncio sea pendiente, haga clic en «Más tiempo de lo esperado» para ver más información. Es posible que deba volver a conectar el anuncio y ponerse en contacto con su gestor de cuentas o persona de contacto de Marriott (HVMB) para su aprobación.
Si ve la nota "Marriott rechazó este anuncio", es probable que no se hayan cumplido los requisitos previos o las limitaciones del anuncio.
Para ver los motivos de rechazo de los listados de Marriott (HVMB) en el portal de HVMB, filtre por "Rechazado" en "Estado del Anuncio" y haga clic en Exportar a CSV para acceder a los comentarios detallados del equipo de HVMB y obtener más información.
Fallido
Su solicitud no ha sido aprobada por el canal. Haga clic en Más información junto al estado "Error" para ver cómo solucionar el problema.
Es posible que su anuncio haya sido rechazado por no cumplir con los requisitos o por haber permanecido en estado pendiente durante más días de los permitidos. Para obtener más información, póngase en contacto con Marriott (HVMB).
Si recibe un error como “estado: 403, error: Prohibido” o un mensaje que indica que su anuncio ya no está conectado a Guesty, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal. Este error significa que el canal ha rechazado la conexión y solo su asistencia puede aclarar o resolver problemas de contrato o conectividad.
Una vez corregido el error, haga clic en Reintentar anuncio para volver a intentar la conexión. El estado del anuncio cambiará a "Pendiente".
Estados de quiebra de Marriott
Verifique la causa del fallo y corríjala según sea necesario.
Error “estado: 403, error: Prohibido”
Si recibe un error como “estado: 403, error: Prohibido” o un mensaje que indica que su anuncio ya no está conectado a Guesty, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal. Este error significa que el canal ha rechazado la conexión y solo su asistencia puede aclarar o resolver problemas de contrato o conectividad.
Una vez corregido el error, haga clic en Reintentar anuncio para volver a intentar la conexión. El estado del anuncio cambiará a "Pendiente".
El anuncio debe tener capacidad para todos los huéspedes incluidos en la tarifa habitual.
El mensaje de error se refiere a la configuración del número de huéspedes incluido en el precio del anuncio . Por ejemplo, si la capacidad máxima del anuncio es de 3 personas, el valor de "Por cada huésped adicional" debe estar dentro de esa capacidad, no en 4.
Tras actualizar la configuración, haga clic en Reintentar anuncio para aplicar la actualización a HVMB.
Desconexión pendiente
Este estado indica que su anuncio está conectado, pero está pendiente de desconexión. Una vez que Marriott (HVMB) envíe a Guesty la confirmación para desconectar el anuncio, este se desconectará. El estado "Desconexión pendiente" puede tardar hasta 24 horas en completarse, ya que el canal envía un webhook a Guesty.
Desconectado
Este estado se muestra cuando se detiene la sincronización de un anuncio de Guesty con el canal. En este caso, no se pueden publicar nuevos anuncios de Guesty en Marriott (HVMB) y las actualizaciones realizadas al anuncio no se sincronizan entre plataformas.
Información de contacto para problemas de conexión
Cuando sus listados muestren el estado "Fallido" o permanezcan en estado "Pendiente" durante más tiempo del esperado, es posible que deba ponerse en contacto con Marriott (HVMB) directamente en hvmbinventory@marriott.com .
Cuándo contactar con los socios del canal
- Estado de error: Si ha intentado volver a conectar el anuncio a través de Guesty y sigue mostrando un estado de "Error" después de 24 horas.
- Estado pendiente: Si su anuncio ha estado en estado pendiente durante más de 2 semanas.
- Problemas de sincronización: Si advierte discrepancias entre sus listados de Guesty y lo que aparece en Marriott (HVMB).
Antes de ponerse en contacto con Marriott (HVMB), asegúrese de que:
- Tu anuncio cumple con todos los requisitos del canal.
- Has revisado todos los mensajes de error en el panel de control de Guesty.
- Has intentado reconectar o actualizar la conexión a través de Guesty.