AutoComply de Guesty automatiza la recopilación y el envío de datos de los huéspedes a las autoridades. Esto reduce la carga administrativa y garantiza el cumplimiento de las normativas locales, permitiendo a los huéspedes disfrutar de una estancia sin preocupaciones.
A continuación, encontrará los pasos para conectar sus propiedades a DTCM y EMAAR.
Contactar con las autoridades policiales
Conecte sus propiedades a DTCM o EMAAR para automatizar la presentación de informes policiales y cumplir con las regulaciones locales.
Requisitos previos para DTCM y EMAAR
Para conectar AutoComply a su cuenta DTCM o EMAAR, debe registrar su propiedad ante la autoridad competente. Ellos activarán la conexión y le proporcionarán las credenciales necesarias.
- DTCM : Obtenga su nombre de usuario y contraseña de DET HH 2.0.
- EMAAR : Obtenga su nombre de usuario y contraseña del portal de la comunidad.
Conexión de la propiedad en AutoComply
Una vez que tenga sus credenciales, siga los pasos a continuación para conectar la propiedad.
Paso a paso:
- Acceda al panel de control de AutoComply .
- Seleccione la propiedad correspondiente.
-
Haga clic en la pestaña Conexión de autoridad .
- En la sección "Conexión con la autoridad", active la opción "Activar el envío de datos de los huéspedes a su cuenta policial".
- Haga clic en Enviar información a y seleccione DET – Portal de casas de vacaciones (2.0).
- Introduzca su nombre de usuario y contraseña para el servicio seleccionado.
- Haga clic en Validar.
- En la sección "Método de pago", haga clic en "Tipo de Pago" y seleccione un método en el menú desplegable.
- Haga clic en Guardar cambios.
- En la parte superior derecha, haga clic en Siguiente.
Solucionar errores de validación
Si encuentra algún error, consulte las siguientes soluciones comunes:
- Error de validación: Verifique el nombre de usuario y la contraseña en el portal DET. Confirme que la propiedad seleccionada coincide con la registrada en DET. Confirme que el número de teléfono de los EAU incluye el prefijo de país correcto.
- Estado del error: Esto suele deberse a información del huésped incompleta o incorrecta, o a problemas temporales del sistema DTCM. Abra uno de los registros de huésped erróneos y revise el mensaje de error. Corrija los datos del huésped (número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento) e inténtelo de nuevo.
- Algunos huéspedes se enviaron, otros siguen con errores: Como cada huésped se envía individualmente, algunos pueden fallar aunque pertenezcan a la misma reserva. Compruebe que al menos un registro de huésped se haya enviado correctamente. Si un registro se acepta, los demás deberían completarse automáticamente. Si algunos siguen con errores, intente enviarlos de nuevo.
- Reserva no aceptada por DTCM: La reserva no está marcada como "Registrada" o la fecha de check-in es incorrecta. Confirme que el estado de la reserva sea "Registrada". Verifique que la fecha de check-in coincida con la fecha de llegada real del huésped.
- Las credenciales dejan de funcionar tras el primer intento exitoso: La contraseña se cambió o caducó en el sistema DET. Verifique las credenciales directamente en el portal DET. Actualice las credenciales en AutoComply y vuelva a validarlas antes de intentar el envío nuevamente.
- El envío automático está desactivado: Uno o ambos interruptores de conexión policial están desactivados. Confirme que tanto "Activar el envío de datos de huéspedes" como "Enviar datos de huéspedes automáticamente" estén habilitados en AutoComply.
Conéctate a EMAAR
Las propiedades en comunidades EMAAR deben enviar los datos de huéspedes al portal de acceso de EMAAR.
Conecta la propiedad en AutoComply
Envíe los datos de los huéspedes directamente al portal de acceso de EMAAR.
Paso a paso:
- Accede al panel de control de AutoComply.
- Selecciona la propiedad correspondiente.
-
Haz clic en la pestaña Conexión de estadísticas y activa la opción Activar informe de pernoctaciones.
- Haz clic en Región y selecciona la cuenta estadística EMAAR.
- Ingresa tu nombre de usuario, contraseña y cantidad de habitaciones.
- Haz clic en Validar.
- Haz clic en Guardar cambios.
Solucionar errores de validación
Si encuentras algún error, consulta las siguientes soluciones comunes:
- Error de validación: Vuelva a verificar la región seleccionada. Confirme que la cantidad de habitaciones coincida con la configuración de la propiedad EMAAR.
- Errores de tiempo de espera: Esto suele deberse a que el sistema EMAAR es lento o no está disponible temporalmente. Intente enviar el formulario manualmente. Espere unos minutos entre cada intento. Es posible que se requieran varios intentos.
- No se encontró la Reserva en EMAAR: El envío falló. Inicie sesión en el portal EMAAR. Haga clic en Agregar nuevo huésped y agregue la reserva manualmente.
- Estado de error (sin tiempo de espera agotado): Esto suele deberse a datos de huésped inválidos o faltantes, o a reglas de validación de EMAAR. Abra uno de los registros de huésped erróneos y revise el mensaje de error. Corrija los datos del huésped (número de documento, nacionalidad y fechas de nacimiento) e inténtelo de nuevo.
- Fecha de Reserva no aceptada: EMAAR solo acepta reservas para el mismo día. Confirme que la fecha de check-in coincide con la fecha actual. No se pueden enviar fechas pasadas ni futuras a EMAAR.
- Las Credenciales dejan de funcionar tras un primer intento exitoso: Verifique las credenciales directamente en el portal EMAAR. Actualice las credenciales en AutoComply y vuelva a validarlas antes de intentar el envío nuevamente.
