Utilice estas preguntas frecuentes para comprender cómo funcionan el folio del huésped, las resoluciones de Airbnb y los ajustes contables dentro de Guesty.
Folio del huésped general de huéspedes y reservas
Las tarifas por noche se bloquean al momento de la reserva para proteger su integridad. Si un canal no envía datos específicos por noche, Guesty utiliza la proporción de los precios de su calendario al momento de la reserva para distribuir la tarifa total. Por ejemplo, si un huésped reserva una estancia de $600 por tres noches y sus tarifas de calendario eran de $100, $200 y $300, Guesty asigna esas mismas proporciones (16%, 33% y 50%) a la tarifa real pagada.
Guesty calcula los márgenes de beneficio y los descuentos según la tarifa del alojamiento en su cuenta. Este cálculo puede variar ligeramente del método del canal. Estos desgloses internos son solo para su información y no aparecen en la factura del huésped.
Guesty muestra los impuestos como partidas de factura independientes para fines contables. Dado que Booking.com incluye los impuestos en la tarifa del alojamiento, Guesty deduce automáticamente el importe de los impuestos de la tarifa y lo muestra como una partida independiente para garantizar la precisión de sus registros.
Esto suele suceder si se actualiza un impuesto o tarifa después de hacer la reserva o si existe una discrepancia en la sincronización. Si recientemente cambió la configuración del impuesto a "% por estancia", el sistema puede recalcular el total. En Booking.com, Guesty suele separar los impuestos que previamente se combinaron en la "Tarifa del alojamiento". Consulte la sección de "conceptos ajustados" en el desglose del folio para ver si se ha realizado un cálculo automático de impuestos. Es posible que tenga que ajustar manualmente el folio para que coincida con el total del canal.
No puede editar una factura de un huésped específico una vez generada. Aunque no es posible eliminar los artículos, puede ajustar el folio del huésped para que el valor sea cero, pero el elemento seguirá apareciendo en la factura. Si actualiza el folio del huésped, debe enviar un nuevo enlace de factura al huésped, ya que el enlace original es estático y no se actualiza.
El folio del huésped es un registro financiero permanente. Aunque no se puede eliminar un artículo, puede ajustar su precio o agregar un nuevo artículo con un valor negativo para compensar el costo.
No puede establecer la tarifa del alojamiento a cero si la reserva incluye ajustes porcentuales, como cupones, recargos o comisiones. En este caso, póngase en contacto con el soporte de Guesty proporcionando el ID de la reserva y el nombre del huésped para que nuestro equipo pueda realizar una cancelación desde el backend.
Ajustar el folio del huésped es un acto de registro y no genera una transferencia bancaria. Si reduce el precio para aplicar un reembolso, debe procesarlo manualmente a través de su procesador de pagos en la sección de Pagos de la reserva para eliminar el estado de "sobrepagado".
Las tarifas adicionales configuradas para "descontarse de la tarifa" están vinculadas a la tarifa del alojamiento y no se pueden ajustar directamente. Para eliminarlas, ajuste la Tarifa del Alojamiento añadiendo el importe de la tarifa como un valor positivo y, a continuación, añada una nueva partida de Comisión adicional con el importe de la tarifa como un valor negativo.
