Preguntas frecuentes: Gestión del folio del huésped y ajustes contables

Las tarifas por noche se fijan en el momento de la reserva para proteger la integridad financiera de la reserva. Si un canal no envía datos específicos sobre las tarifas por noche, Guesty utiliza la proporción de los precios de su calendario en el momento de la reserva para calcular el importe total. Por ejemplo, si un huésped reserva una estancia de 600 $ por tres noches y las tarifas de su calendario eran de 100 $, 200 $ y 300 $, Guesty asigna esas mismas proporciones (16 %, 33 % y 50 %) al importe real pagado.

Guesty calcula los márgenes de beneficio y las rebajas en función de la tarifa del alojamiento en tu cuenta de Guesty. Este cálculo puede diferir ligeramente del método del canal. Estos desgloses internos son solo para tu información y no aparecen en la factura del huésped.

Guesty muestra los impuestos como partidas separadas en la factura a efectos contables. Dado que Booking.com incluye los impuestos en la tarifa del alojamiento, Guesty deduce automáticamente el importe del impuesto y lo registra como una partida aparte para garantizar la exactitud de sus registros.

Esto suele ocurrir si se actualizó un impuesto o cargo después de la reserva o si hay una discrepancia de sincronización. Si recientemente cambió la configuración de impuesto a "% por estadía", es posible que el sistema recalcule el total. En Booking.com, Guesty suele separar los impuestos que antes estaban incluidos en la "Tarifa del Alojamiento". Revise los "conceptos ajustados" en el desglose de la factura para ver si se produjo un recálculo automático de impuesto. Es posible que deba ajustar manualmente la factura para que coincida con el total del canal.

Una vez generada, no se puede editar la factura de un huésped. Si bien no se pueden eliminar artículos, sí se puede ajustar el folio del huésped para que el valor sea cero, aunque el artículo seguirá apareciendo en la factura. Si se actualiza el folio del huésped, es necesario enviarle un nuevo enlace de factura, ya que el enlace original es estático y no se actualizará.

El folio del huésped es un registro financiero permanente. Si bien no se puede borrar ni eliminar una partida, sí se puede ajustar su precio o agregar una nueva partida con un valor negativo para compensar el costo.

No es posible establecer manualmente la tarifa del alojamiento a cero si la reserva incluye ajustes porcentuales, como cupones, recargos o comisiones. En este caso, comuníquese con la Asistencia de Guesty e indique el ID de la reserva y el nombre del huésped para que nuestro equipo pueda realizar la modificación en el sistema.

Ajustar el folio del huésped es una acción de registro y no genera una transferencia bancaria. Si reduce el precio para aplicar un reembolso, también debe procesarlo manualmente a través de su procesador de pagos en la sección Pagos de la reserva para eliminar el estado de "pago en exceso".

Los cargos adicionales configurados para "deducirse de la tarifa" están vinculados a la tarifa del alojamiento y no se pueden ajustar directamente. Para anular este importe, ajuste la Tarifa del Alojamiento sumando el importe del cargo como un valor positivo y, a continuación, añada una nueva línea de Comisión adicional con el importe del cargo como un valor negativo.

Airbnb no ofrece sincronización en tiempo real para las resoluciones. Guesty obtiene estos datos una vez al día, por lo que una resolución cerrada puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer. Solo se sincronizan las resoluciones "Cerradas"; las solicitudes pendientes o las resoluciones gestionadas por alguien que no sea el propietario de la cuenta de Airbnb conectada no aparecerán.

Una vez que se cierra una disputa, se agrega automáticamente una entrada en el "Centro de resolución de Airbnb". Un importe negativo indica un reembolso del anfitrión, mientras que un importe positivo indica una solicitud de pago del huésped. Esto también aparece como una transacción en la sección Pagos de la reserva.

No modifiques manualmente la partida de ARC en Guesty, ya que no se sincronizará con Airbnb. En su lugar, abre un nuevo caso directamente en el Centro de resoluciones de Airbnb. Cualquier importe adicional concedido se sincronizará con Guesty como una nueva partida.

La fecha de realización determina cuándo se reconocen los ingresos en sus informes contables y estados de propietario. Para mantener sus registros contables correctos, revise el modelo de negocio correspondiente y aplique la misma lógica para la fecha de reconocimiento (check-in, salida o cierre diario). Si esto no es posible, busque el elemento original en el submayor PMC del folio contable y utilice la misma "fecha de reconocimiento" que la propiedad anunció allí.

Al agregar o ajustar un elemento, seleccione la opción "Dividir el importe a percibir diariamente" en la ventana emergente. Esto distribuye el valor entre todas las noches de la reserva. Si una reserva abarca dos meses diferentes, los ingresos se dividirán entre los estados de cuenta del propietario para ambos meses según el número de noches de cada uno.

Al agregar o modificar un concepto sujeto a impuestos, Guesty recalcula automáticamente los impuestos correspondientes. Para evitar recálculos involuntarios de los impuestos configurados como "% de la estancia", recomendamos revertir la transacción o agregar un asiento contable manual en lugar de ajustar el folio del huésped.

Esto suele ocurrir por dos razones. Si el período está bloqueado, debe hacer clic en «Reprocesar reserva» después de realizar el ajuste. Si la fecha de realización seleccionada corresponde a un mes diferente, el cambio aparecerá en la declaración de ese mes.

Guesty Accounting es un sistema de doble entrada. Cuando ajustas un importe que afecta al huésped, el sistema activa automáticamente los ajustes necesarios en el libro mayor del propietario y en tu comisión para garantizar que no se le cobre de más por una tarifa con descuento.

Sí, pero tenga cuidado. Si el período está bloqueado y ya ha emitido el pago, al realizar un ajuste y hacer clic en Reprocesar Reserva se crea un "Saldo arrastrado" o un ajuste en la siguiente declaración del propietario.