Preguntas frecuentes: Ajustes del Folio del huésped

Las tarifas por noche se fijan en el momento de la reserva para proteger la integridad financiera de la reserva. Si un canal no envía datos específicos sobre las tarifas por noche, Guesty utiliza la proporción de los precios de su calendario en el momento de la reserva para calcular el importe total. Por ejemplo, si un huésped reserva una estancia de 600 $ por tres noches y sus tarifas de calendario eran de 100 $, 200 $ y 300 $, Guesty asigna esas mismas proporciones (16 %, 33 % y 50 %) al importe real pagado.

Guesty calcula los márgenes de beneficio y las rebajas en función de la tarifa del alojamiento en su cuenta de Guesty. Este cálculo puede diferir ligeramente del método del canal. Estos desgloses internos son solo para tu información y no aparecen en la factura del huésped.

Esto suele ocurrir si se actualizó un impuesto o cargo después de la reserva o si hay una discrepancia de sincronización. Si recientemente cambió la configuración de impuestos a "% por estadía", es posible que el sistema recalcule el total. En Booking.com, Guesty suele separar los impuestos que antes estaban incluidos en la "Tarifa del Alojamiento". Revise los "conceptos ajustados" en el desglose de la factura para ver si se produjo un recálculo automático de impuestos. Es posible que deba ajustar manualmente la factura para que coincida con el total del canal.

Ajustar el folio del huésped es una acción de registro y no genera una transferencia bancaria. Si reduce el precio para aplicar un reembolso, también debe procesarlo manualmente a través de su procesador de pagos en la sección Pagos de la reserva para eliminar el estado de "pago en exceso".

Una vez generada, no se puede editar la factura de un huésped. Si bien no se pueden eliminar artículos, sí se puede ajustar el folio del huésped para que el valor sea cero, aunque el artículo seguirá apareciendo en la factura. Si se actualiza el folio del huésped, es necesario enviarle un nuevo enlace de factura, ya que el enlace original es estático y no se actualizará.

El folio del huésped es un registro financiero permanente. Si bien no se puede borrar ni eliminar una partida, sí se puede ajustar su precio o agregar una nueva partida con un valor negativo para compensar el costo.

Los cargos adicionales configurados para "deducirse de la tarifa" están vinculados a la tarifa del alojamiento y no se pueden ajustar directamente. Para anular este importe, ajuste la Tarifa del Alojamiento sumando el importe del cargo como un valor positivo y, a continuación, añada una nueva línea de Comisión adicional con el importe del cargo como un valor negativo.

No es posible establecer manualmente la tarifa del alojamiento a cero si la reserva incluye ajustes porcentuales, como cupones, recargos o comisiones. En este caso, comuníquese con la Asistencia de Guesty e indique el ID de la reserva y el nombre del huésped para que nuestro equipo pueda realizar la modificación en el sistema.

Cuando un huésped confirma una reserva mediante una preaprobación de Airbnb o una oferta especial, las tarifas estándar no aparecen en el desglose de Guesty. Para que se muestre el cambio de precio en Airbnb, actualiza la reserva directamente en Airbnb.

Solo puedes modificar la tarifa del alojamiento a través de Guesty después de la hora del check-in y únicamente si no utilizas ninguna de las soluciones de pago de Reserva para el anuncio. Para modificar la tarifa del alojamiento antes del check-in o si utilizas una solución de pago de Booking.com, realiza el cambio directamente a través de Booking.com.

Guesty muestra los impuestos como partidas separadas en la factura a efectos contables. Dado que Booking.com incluye los impuestos en la tarifa del alojamiento, Guesty deduce automáticamente el importe del impuesto y lo registra como una partida aparte para garantizar la exactitud de sus registros.

Airbnb no ofrece sincronización en tiempo real para las resoluciones. Guesty obtiene estos datos una vez al día, por lo que una resolución cerrada puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer. Solo se sincronizan las resoluciones "Cerradas"; las solicitudes pendientes o las resoluciones gestionadas por alguien que no sea el propietario de la cuenta de Airbnb conectada no aparecerán.

Una vez que se cierra una disputa, se agrega automáticamente una entrada en el "Centro de resolución de Airbnb". Un importe negativo indica un reembolso del anfitrión, mientras que un importe positivo indica una solicitud de pago del huésped. Esto también aparece como una transacción en la sección Pagos de la reserva.

No modifiques manualmente la partida de ARC en Guesty, ya que no se sincronizará con Airbnb. En su lugar, abre un nuevo caso directamente en el Centro de resoluciones de Airbnb. Cualquier importe adicional concedido se sincronizará con Guesty como una nueva partida.