Al firmar un nuevo contrato con Booking.com y publicar propiedades, es posible que se aplique una restricción temporal a tu cuenta. Este es un mecanismo de seguridad diseñado para ayudar a Booking.com a validar a los nuevos socios, prevenir el fraude y proteger a los huéspedes.
Esta restricción afecta a la forma en que se configuran los métodos de pago y las políticas de prepago tanto en Booking.com como en Guesty.
¿Qué está restringido?
Mientras su cuenta esté en revisión, se aplicarán las siguientes limitaciones:
- Políticas de prepago: No puede establecer políticas de prepago, como "pagar antes de la llegada".
- Acceso a la tarjeta de crédito: Es posible que los detalles de la tarjeta de crédito del huésped no sean visibles ni se compartan con usted en Guesty o Booking.com hasta que se complete el proceso de verificación de la propiedad.
- Visibilidad de la propiedad: Su propiedad no aparecerá en los resultados de búsqueda de Booking.com y no recibirá reservas hasta que cambie su política de prepago directamente en Booking.com.
Gestión de pagos durante el período de restricción
Debido a estas medidas de seguridad, deberá adaptar sus operaciones hasta que se levante la restricción:
- Políticas sin pago por adelantado: Durante esta etapa, es posible que solo pueda optar por las políticas de "pago en la propiedad".
- Verificación manual: Es posible que la verificación de la tarjeta de crédito y el acceso al CVC o a los datos de la tarjeta no sean posibles durante sus primeras reservas. El acceso generalmente solo se otorga en caso de no-show o cuando se aplica un cargo por cancelación a una reserva cancelada.
- Actualizaciones de políticas: Debe actualizar su política de prepago directamente en la extranet de Booking.com para garantizar que sus anuncios estén publicados y se puedan reservar.
Eliminar la restricción
La restricción temporal se levanta una vez que su propiedad cumple con los criterios de verificación de Booking.com. Este proceso generalmente incluye una combinación de estancias completadas con éxito, opiniones de los huéspedes y un historial de cumplimiento constante.
Una vez que se elimine la restricción, podrá volver a cobrar a los huéspedes antes de su llegada y tendrá acceso completo a la información de la tarjeta de crédito de los huéspedes dentro de Guesty.