Al firmar un nuevo contrato con Booking.com y publicar propiedades, es posible que se aplique una restricción temporal a tu cuenta. Este mecanismo de seguridad ayuda a Booking.com a validar nuevos socios, prevenir el fraude y proteger a los huéspedes.
La restricción afecta la forma en que configuras los métodos de pago y las políticas de prepago tanto en Booking.com como en Guesty.
¿Qué está restringido?
Mientras su cuenta esté en revisión, se aplican las siguientes limitaciones:
- Políticas de prepago: No se pueden establecer políticas de prepago, como "pagar antes de la llegada".
- Acceso a tarjeta de crédito: Es posible que los detalles de la tarjeta de crédito del Huésped no sean visibles ni se compartan con usted en Guesty o Booking.com hasta que se complete el proceso de verificación de la propiedad.
- Visibilidad de la propiedad: Tu propiedad no será visible en los resultados de búsqueda de Booking.com y no recibirá reservas hasta que cambies tu política de prepago directamente en Booking.com.
Gestión de pagos durante el período de restricción
Debido a estas medidas de seguridad, deberá adaptar sus operaciones hasta que se levante la restricción:
- Políticas de no pago por adelantado: Es posible que esté limitado a políticas de "pago en la propiedad" durante esta etapa.
- Verificación manual: Es posible que no sea posible verificar la tarjeta de crédito ni acceder al CVC o a los datos de la tarjeta en sus primeras reservas. Normalmente, solo se permite el acceso en caso de no presentación o si se aplica un cargo por cancelación a una reserva cancelada.
- Actualizaciones de políticas: debes actualizar tu política de prepago directamente en la extranet de Booking.com para garantizar que tus anuncios estén activos y se puedan reservar.
Eliminación de la restricción
La restricción temporal se levanta una vez que tu propiedad cumple con los criterios de verificación de Booking.com. Este proceso generalmente incluye una combinación de estancias completadas con éxito, opiniones de los huéspedes y un historial de cumplimiento consistente.
Una vez que se elimine la restricción, podrá reanudar el cobro a los huéspedes antes de su llegada y tendrá acceso completo a la información de la tarjeta de crédito de los huéspedes dentro de Guesty.