Este artículo explica los diferentes estados que pueden tener tus pagos y cómo solucionar los errores de rechazo más comunes. Comprender estos códigos te ayuda a gestionar tu flujo de caja y garantiza que recibas tus fondos sin demoras innecesarias.
Estados de Pago
Cuando visualizas tus pagos en Guesty, cada transacción muestra un estado que indica en qué etapa del ciclo de procesamiento se encuentran tus fondos.
| Estado | Qué significa | Próximos pasos |
|---|---|---|
| Procesado | ¡Éxito! Tu pago está en camino. | No es necesario hacer nada. Espere el plazo habitual de liquidación bancaria para que los fondos aparezcan en su cuenta de Guesty. |
| Fecha de vencimiento pendiente | El pago está programado y pendiente de procesamiento de acuerdo con sus términos de liquidación. | No se requiere ninguna acción. |
| Pendiente de aprobación | La cuenta de GuestyPay se encuentra en estado de "fondos retenidos" y los pagos deben ser aprobados manualmente. |
Esto suele requerir una revisión manual. Contáctanos para solucionarlo. |
| Rechazado por el procesador | Su banco o la red de procesamiento no pudieron aceptar la transferencia. | Revisa los códigos de rechazo a continuación para encontrar el motivo específico y la solución. |
| Rechazado por el procesador | Normalmente se trata de un problema técnico entre los sistemas de pago y bancarios. | No es necesario hacer nada. Nuestro equipo de pagos probablemente ya esté trabajando en ello. Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. |
| Rechazado por el usuario | El pago fue detenido o rechazado manualmente dentro del sistema. | Esto suele requerir una reseña manual. Contáctanos para solucionarlo. |
Solucionar errores de "Rechazado por el procesador"
Si se rechaza un pago, aparecerá un código específico en la sección "Detalles del procesador". Utilice las tablas a continuación para interpretar estos códigos y normalizar sus pagos.
Estados Unidos (códigos ACH)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| R01 | Fondos insuficientes | No había fondos suficientes en la cuenta para procesar el débito correspondiente. | Asegúrese de que dispone de fondos suficientes. Reintentaremos la transacción. |
| R02 | La cuenta está cerrada. | La cuenta bancaria registrada ya no está activa. | Póngase en contacto con su banco o proporcione a GuestyPay los datos de su nueva cuenta bancaria. |
| R03 / sin cuenta | No se pudo localizar la cuenta. | El número de cuenta es válido, pero el banco no encuentra ninguna coincidencia con el nombre proporcionado. | Verifique los datos de su cuenta en GuestyPay. |
| R04 | Número de cuenta no válido | La estructura del número de cuenta es incorrecta. | Verifica los datos de tu cuenta en GuestyPay. |
| R08 | El pago se detuvo | Se emitió una orden de "suspensión de pago" para esta transferencia. | Comuníquese con su banco para autorizar las transacciones de GuestyPay. |
| R20 | Cuenta restringida | Tu cuenta no admite ACH o ha alcanzado el límite de transacciones. | Comuníquese con su banco para habilitar la transferencia ACH o proporcione nuevos datos de cuenta. |
| R23 | Entrada de crédito rechazada | El banco receptor rechazó el depósito. | Confirma con tu banco que tu cuenta puede recibir abonos. |
| R29 | Los consejos para clientes corporativos no están autorizados. | Se le informó al banco que el débito ACH no estaba autorizado y rechazaron la transacción. |
Comuníquese con su banco para autorizar y permitir los débitos ACH. |
Canadá (códigos EFT)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| 901 | Fondos insuficientes | No había fondos suficientes en la cuenta para procesar el débito correspondiente. | Asegúrese de disponer de fondos suficientes. Reintentaremos la transacción. |
| 902 | Cuenta no encontrada | El número de cuenta bancaria proporcionado no existe. | Verifique los datos de su cuenta en GuestyPay. |
| 905 | Cuenta cerrada | La cuenta bancaria registrada ya no está activa. | Póngase en contacto con su banco o proporcione a GuestyPay los datos de su nueva cuenta bancaria. |
| 911 | Cuenta bloqueada | Su banco ha bloqueado esta cuenta. | Comuníquese directamente con su banco para resolver la retención. |
| 912 | Número de cuenta no válido | El formato del número de cuenta es incorrecto. | Verifica los datos de tu cuenta en GuestyPay. |
| 914 | Nombre incorrecto | El nombre que aparece en tu perfil de GuestyPay no coincide con los registros del banco. | Verifica los datos de tu cuenta en GuestyPay. |
UE y Reino Unido (SEPA y Pagos rápidos)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| 50025 | Cuenta de destinatario no válida | El nombre que aparece en tu perfil de GuestyPay no coincide con los registros del banco. | Verifica los datos de tu cuenta en GuestyPay. |
| 50200 / Fallo | Error interno del sistema | Se produjo un fallo técnico temporal durante el procesamiento. | Espere 24 horas. Si el problema no se resuelve, contáctenos . |
| 50000 | Servicio No Disponible | La red bancaria estuvo temporalmente fuera de servicio. | No es necesario realizar ninguna acción. Esto suele resolverse en el siguiente intento. |
Nota:
Si ve un código que no está anunciado en estas tablas, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.