Este artículo explica los diferentes estados que pueden tener sus pagos y cómo solucionar errores comunes de rechazo. Comprender estos códigos le ayudará a gestionar su flujo de caja y le garantizará recibir sus fondos sin retrasos innecesarios.
Estados de Pago
Cuando ve sus pagos en Guesty, cada transacción muestra un estado que indica dónde se encuentran sus fondos en el ciclo de procesamiento.
| Estado | Qué significa | Próximos pasos |
|---|---|---|
| Procesado | ¡Éxito! Tu pago está en camino. | No es necesario hacer nada. Espere el plazo de liquidación bancaria estándar para que los fondos aparezcan en su cuenta de Guesty. |
| Fecha de vencimiento pendiente | El pago está programado y pendiente de procesamiento de acuerdo con sus términos de liquidación. | No es necesario hacer nada. |
| Rechazado por el procesador | Su banco o la red de procesamiento no pudo aceptar la transferencia. | Revise los códigos de rechazo a continuación para encontrar el motivo específico y solucionarlo. |
| Rechazado por el procesador | Normalmente se trata de un problema técnico entre los sistemas de pago y bancarios. | No es necesario hacer nada. Es probable que nuestro equipo de pagos ya esté trabajando en ello. Contacte con nuestro equipo de Experiencia del Cliente si el problema persiste. |
| Rechazado por el Usuario | El pago se detuvo o rechazó manualmente dentro del sistema. | Esto suele requerir una revisión manual. Contáctenos para resolverlo. |
Solucionar errores de "Rechazado por el procesador"
Si se rechaza un pago, aparecerá un código específico en los "Datos del procesador". Utilice las tablas a continuación para interpretar estos códigos y volver a procesar sus pagos.
Estados Unidos (códigos ACH)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| R01 | Fondos insuficientes | No había fondos suficientes en la cuenta para procesar un débito relacionado. | Asegúrese de tener fondos suficientes. Reintentaremos la transacción. |
| R02 | La cuenta está cerrada | La cuenta bancaria registrada ya no está activa. | Comuníquese con su banco o proporcione a GuestyPay los detalles de la nueva cuenta bancaria. |
| R03 / sin cuenta | No se puede localizar la cuenta | El número de cuenta es válido, pero el banco no puede encontrar una coincidencia para el nombre proporcionado. | Verifique los detalles de su cuenta en GuestyPay. |
| R04 | Número de cuenta no válido | La estructura del número de cuenta es incorrecta. | Verifique los detalles de su cuenta en GuestyPay. |
Canadá (códigos EFT)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| 901 | Fondos insuficientes | No había fondos suficientes en la cuenta para procesar un débito relacionado. | Asegúrese de tener fondos suficientes. Reintentaremos la transacción. |
| 902 | Cuenta no encontrada | El número de cuenta bancaria proporcionado no existe. | Verifique los detalles de su cuenta en GuestyPay. |
| 905 | Cuenta cerrada | La cuenta bancaria registrada ya no está activa. | Comuníquese con su banco o proporcione a GuestyPay los detalles de la nueva cuenta bancaria. |
| 911 | Cuenta congelada | Su banco ha colocado una retención en esta cuenta. | Comuníquese directamente con su banco para resolver la retención. |
UE y Reino Unido (SEPA y Pagos más rápidos)
| Código | Descripción del error | Lo que está sucediendo | Cómo solucionarlo |
|---|---|---|---|
| 50025 | Cuenta de destinatario no válida | El nombre en su perfil de GuestyPay no coincide con los registros del banco. | Verifique los detalles de su cuenta en GuestyPay. |
| 50200 / Fallo | Error interno del sistema | Se produjo un error técnico temporal durante el procesamiento. | Espere 24 horas. Si el problema no se resuelve, contáctenos. |
| 50000 | Servicio no disponible | La red bancaria estuvo temporalmente inactiva. | No es necesario hacer nada. Normalmente, esto se soluciona en el siguiente intento. |
Nota:
Si ve un código que no está listado en estas tablas, contáctenos para obtener más ayuda.