El arbitraje es la etapa final de una disputa por devolución de cargo entre usted y el banco del huésped. Si no llegan a un acuerdo durante las etapas iniciales de la disputa, la red de tarjetas (como Visa o Mastercard) interviene para tomar una decisión final y vinculante. Este artículo explica cómo funciona el proceso y cómo gestionarlo en GuestyPay.
Gestión del proceso de arbitraje
El arbitraje solo se produce si un caso permanece sin resolver después de:
Primer contracargo: cuando un huésped se comunica con su banco para impugnar un cargo.
Prearbitraje: cuando el banco del huésped solicita más información o cuestiona su respuesta inicial.
El prearbitraje no siempre se lleva a cabo. Un caso puede escalarse a arbitraje directamente a partir de un primer contracargo sin resolver.
Visualización del arbitraje en GuestyPay
El arbitraje aparece en su panel de control de GuestyPay como una transacción que no debita ni abona fondos. Esta entrada informativa le notifica que el proceso de arbitraje ha comenzado oficialmente.
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de transacciones que verá en su panel de GuestyPay, consulte Transacciones de GuestyPay e informes de resumen de transacciones. Para acceder al panel:
Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
En el menú superior, haga clic en Finanzas.
Seleccione GuestyPay en el menú del lado izquierdo.
Haga clic en Transacciones para revisar su actividad actual y los estados de disputa.
Mejores prácticas para el arbitraje
El arbitraje es una etapa de gran importancia. Una vez decidido el resultado, no hay más procesos de apelación para el titular de la tarjeta ni para el comercio. Siga estas pautas para aumentar sus probabilidades de éxito.
Responder rápidamente
Siempre actúe antes de la fecha límite. Si bien normalmente tiene entre 14 y 15 días para responder a las disputas iniciales, los plazos de arbitraje suelen ser mucho más cortos. Las respuestas tardías resultan en la pérdida automática del caso.
Proporcionar documentación completa
Adjunte pruebas sólidas que respalden su postura. Utilice el código de motivo de la devolución de cargo para adaptar su paquete de disputa. Las pruebas relevantes podrían incluir:
Historial de comunicación y mensajes del huésped
Recibos firmados o contratos de alquiler
Copias claras de sus políticas de cancelación y reembolso
Comprobante de que se prestó el servicio o de que el huésped se registró
Supervise su panel de control periódicamente
Revise su Resumen de Transacciones de GuestyPay al menos dos veces por semana. El monitoreo frecuente le ayuda a identificar con anticipación nuevos contracargos y actualizaciones de arbitraje, lo que le da más tiempo para preparar sus pruebas.