El arbitraje es la etapa final de una disputa por contracargo entre usted y el banco del huésped. Si no logran llegar a un acuerdo durante las etapas iniciales de la disputa, la red de tarjetas (como Visa o Mastercard) interviene para tomar una decisión final y vinculante. Este artículo explica cómo funciona el proceso y cómo gestionarlo en GuestyPay.
Gestionar el proceso de arbitraje
El arbitraje solo se produce si un caso permanece sin resolver después de:
Primer contracargo: Cuando un huésped se comunica con su banco para impugnar un cargo.
Prearbitraje: Cuando el banco del cliente solicita más información o cuestiona su respuesta inicial.
La etapa previa al arbitraje no siempre se lleva a cabo. Un caso puede ser remitido a arbitraje directamente desde un primer contracargo no resuelto.
Visualización del arbitraje en GuestyPay
El arbitraje aparece en tu panel de control de GuestyPay como una transacción que no debita ni acredita fondos. Esta es una entrada informativa para notificarte que el proceso de arbitraje ha comenzado oficialmente.
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de transacciones que verás en tu panel de control de GuestyPay, consulta Transacciones de GuestyPay e informes de resumen de transacciones. Para acceder al panel de control:
Paso a paso:
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
En el menú superior, haz clic en Finanzas.
Seleccione GuestyPay en el menú de la izquierda.
Haz clic en Transacciones para revisar tu actividad actual y el estado de tus disputas.
Buenas prácticas para el arbitraje
El arbitraje es una etapa crucial. Una vez que se decide el resultado durante el arbitraje, no existe ningún otro proceso de apelación para el titular de la tarjeta ni para el comercio. Sigue estas pautas para aumentar tus posibilidades de obtener un resultado favorable.
Responde rápidamente
Actúa siempre antes de la fecha límite. Si bien normalmente dispones de 14 a 15 días para responder a las disputas iniciales, los plazos del arbitraje suelen ser mucho más cortos. Las respuestas tardías conllevan la pérdida automática del caso.
Proporciona la documentación completa.
Adjunta pruebas sólidas que asistan tu posición. Utiliza el código específico del motivo del cargo reverso para personalizar tu paquete de reclamación. Las pruebas relevantes podrían incluir:
Historial de comunicación y mensajería con los huéspedes
Recibos firmados o contratos de alquiler
Copias claras de tus políticas de cancelación y reembolso.
Prueba de que se prestó el servicio o de que el huésped se registró.
Supervisa tu panel de control con regularidad.
Revisa el resumen de tus transacciones de GuestyPay al menos dos veces por semana. El monitoreo frecuente te ayuda a identificar nuevos contracargos y actualizaciones de arbitraje con anticipación, lo que te da más tiempo para preparar tus pruebas.