El arbitraje es la etapa final de una disputa por contracargo entre usted y el banco del huésped. Si no logran llegar a un acuerdo durante las etapas iniciales de la disputa, la red de tarjetas (como Visa o Mastercard) interviene para tomar una decisión final y vinculante. Este artículo explica cómo funciona el proceso y cómo gestionarlo en GuestyPay.
Gestionar el proceso de arbitraje
El arbitraje solo se produce si un caso permanece sin resolver después de:
Primer contracargo: Cuando un huésped se comunica con su banco para impugnar un cargo.
Prearbitraje: Cuando el banco del cliente solicita más información o cuestiona su respuesta inicial.
La etapa previa al arbitraje no siempre se lleva a cabo. Un caso puede ser remitido a arbitraje directamente desde un primer contracargo no resuelto.
Visualización del arbitraje en GuestyPay
El arbitraje aparece en tu panel de control de GuestyPay como una transacción que no debita ni acredita fondos. Esta es una entrada informativa para notificarte que el proceso de arbitraje ha comenzado oficialmente.
Para obtener más información sobre los diferentes tipos de transacciones que verá en su panel de control de GuestyPay, consulte Transacciones de GuestyPay e informes de resumen de transacciones. Para acceder al panel de control:
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Pagos de Huéspedes para abrir el menú desplegable. - En General, seleccione Procesamiento de Pagos.
- Haga clic en Transacciones para reseñar su actividad actual y el estado de sus disputas.
Buenas prácticas para el arbitraje
El arbitraje es una etapa crucial. Una vez que se decide el resultado durante el arbitraje, no existe ningún otro proceso de apelación para el titular de la tarjeta ni para el comercio. Siga estas pautas para aumentar sus posibilidades de obtener un resultado favorable.
Responda rápidamente
Actúe siempre antes de la fecha límite. Si bien normalmente dispone de 14 a 15 días para responder a las disputas iniciales, los plazos de arbitraje suelen ser mucho más cortos. Las respuestas tardías conllevan la pérdida automática del caso.
Proporcione la documentación completa.
Adjunte pruebas sólidas que respalden su posición. Utilice el código específico del motivo de la devolución de cargo para personalizar su paquete de reclamación. Las pruebas relevantes podrían incluir:
Historial de comunicación y mensajería con los Huéspedes
Recibos firmados o contratos de alquiler
Copias claras de sus políticas de cancelación y reembolso.
Prueba de que se prestó el servicio o de que el huésped se registró.
Supervise su panel de control con regularidad.
Revise el resumen de sus transacciones de GuestyPay al menos dos veces por semana. El monitoreo frecuente le ayuda a identificar nuevos contracargos y actualizaciones de arbitraje con anticipación, lo que le da más tiempo para preparar sus pruebas.