Tarea: Registrar el/los Pago(s) de la Reserva

Resumen

Este artículo explica cómo organizar los datos de tus reservas para que el equipo de Experiencia del Cliente (CX) de Guesty pueda ayudarte a registrar los pagos cuando el sistema no permite esta función desde tu panel de control. Utiliza la plantilla proporcionada para preparar tus datos y sigue atentamente nuestras instrucciones para garantizar el resultado deseado.

Aspectos a tener en cuenta

La tarea debe ajustarse a las limitaciones financieras de Guesty. Su solicitud debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Los pagos no deben exceder el saldo pendiente de la reserva. Guesty no permitirá que el monto total pagado supere el total a pagar de la reserva. Por favor, ajuste el folio del huésped antes de enviar su solicitud.
• Para registrar un pago, este debe tener una fecha anterior, ya que la automatización de la programación de pagos no se aplica a este caso. Si no se proporciona ninguna fecha, el sistema asignará automáticamente la fecha y la hora en función de cuándo se complete la tarea.
• Asegúrese de enviar sus cambios en el formato especificado en la plantilla; de lo contrario, no podremos aceptarlos.

Si necesita ayuda para recopilar los detalles de la reserva, los conceptos de la factura, el saldo pendiente y los pagos existentes, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.

Qué esperar

Antes de realizar cualquier cambio, el equipo de Guesty CX revisa su solicitud para asegurarse de que contamos con todos los datos y permisos necesarios en el formato requerido.

Una vez confirmada toda la información, procederemos con los cambios solicitados y le notificaremos cuando la tarea esté completa. También le proporcionaremos una lista de las reservas, incluyendo el total adeudado, el total pagado y el saldo pendiente. Es su responsabilidad revisar los resultados para garantizar que sean correctos.

Si surge algún problema a raíz de los cambios, por favor, respóndanos describiendo el problema y trabajaremos con usted para resolverlo.

Preparación y entrega de Tarea

Siga estos pasos para preparar sus datos.

Instrucciones paso a paso:

1. Descarga la plantilla de hoja de cálculo : Google Sheets | Excel
2. Introduzca los detalles de la reserva : Para cada reserva, complete los siguientes detalles en la hoja de cálculo:
   1. ID de reserva de Guesty : El ID de reserva alfanumérico de Guesty, que se puede encontrar en la URL de la página de reserva ( https://app.guesty.com/reservations/{reservationId}/summary ). También puede incluir este ID como una columna en sus informes de reservas personalizados.
   2. Código de confirmación : El código de confirmación de la reserva. El ID de reserva de Guesty es el identificador preferido, pero puede utilizarse este si no puede proporcionarlo.
   3. Importe : Especifique el importe del pago. Debe estar expresado en la moneda de la reserva.
   4. Fecha y hora de pago : Indique la fecha en que se procesó el pago en formato AAAA-MM-DD. Puede seleccionar la fecha en el selector de fecha integrado o introducirla manualmente.
   5. Método de pago : Seleccione el método de pago en el menú desplegable. Por defecto, Experiencia del Cliente utilizará "OTRO".
   6. Nota : Incluya cualquier detalle específico que desee que se registre. CX también hará referencia al ticket de asistencia relacionado con esta tarea.
3. Guarda tus datos : Guarda la hoja "DATOS DE ENTRADA" como un archivo CSV para adjuntarlo a tu solicitud de asistencia. También se aceptan archivos de Excel.
4. Envíe su solicitud : Haga clic aquí o utilice el enlace en el archivo de plantilla para enviarla. Sea claro, específico y detallado para evitar malentendidos. Recuerde adjuntar su archivo a la solicitud .