Descubre por qué los pagos automáticos de Vrbo pueden no procesarse o cobrarse como se espera en Guesty, incluyendo cómo las limitaciones de Vrbo y las reservas no instantáneas afectan la automatización de pagos.
Comprender el problema
Al configurar las reglas de automatización de pagos en Guesty, Vrbo impone requisitos específicos que influyen en cómo y cuándo se procesan los pagos. Cuando Guesty recibe una reserva de Vrbo, los pagos se cobran según las reglas enviadas a Vrbo durante la sincronización inicial, en lugar de cobrarse directamente desde el motor de automatización interno de Guesty.
Estas limitaciones pueden dar lugar a:
La no aparición de retenciones de autorización y depósitos de seguridad.
Pequeñas diferencias de tiempo en los pagos programados.
Los planes de pago no se actualizan después de los cambios en la reserva.
Imposibilidad de cobrar los pagos de cargos adicionales.
Comprender estas limitaciones le ayudará a identificar comportamientos de pago inesperados y a tomar medidas eficaces.
Cómo afectan las reservas no instantáneas a la automatización de pago
Si se crea una reserva con el estado "Reservar" (no se reserva al instante), la automatización del pago no se activa automáticamente. Una vez confirmada la reserva, cobre los pagos manualmente en Guesty. Las reservas instantáneas procesan la automatización del pago según lo previsto, de acuerdo con las reglas configuradas.
Nota:
Las reservas de Vrbo con estado "Reservado" no activan la automatización del pago. Tras la confirmación, cree manualmente las solicitudes de pago para estas reservas.
Limitaciones de Vrbo y comportamiento esperado
Revisa la tabla a continuación para comprender cómo funciona la automatización de pagos con Vrbo. Dado que estas acciones se derivan del sistema de Vrbo, no es posible aplicar correcciones retroactivas a los pagos procesados.
| Limitación | Comportamiento esperado |
|---|---|
| Depósitos de seguridad y retenciones | Vrbo no gestiona depósitos de seguridad ni retenciones de autorización mediante la automatización de pagos. Si una regla incluye una retención o un depósito de seguridad, Vrbo lo ignora. |
| Reglas de retención y cargo | Si tu regla es "Retener y Cargo", Vrbo omite la retención y solo procesa el cargo según lo programado. |
| Unidades de tiempo | Vrbo solo acepta "días" como unidad de tiempo. Si tu regla utiliza horas o minutos, Guesty los convierte al día más cercano, lo que puede provocar pequeñas diferencias de tiempo. |
| Reservas bloqueadas | Si modificas una reserva (como las fechas o el precio) después de la confirmación, el calendario de pagos no se actualiza. Deberás actualizar los pagos manualmente. |
| Límites de la Colección | Vrbo no cobrará pagos superiores al 100% del importe original de la reserva. Los cargos adicionales deberán cobrarse manualmente. |
Cómo cobrar pagos cuando cambia el importe original
Al actualizar una reserva directamente en Vrbo, es posible que los cambios no se sincronicen automáticamente con Guesty. Esto puede provocar discrepancias entre el presupuesto de Vrbo y la factura de Guesty.
Para solucionar esto, ajusta la factura para que coincida con la cotización original de Vrbo. Si después del ajuste persiste una diferencia de precio, como un pago en exceso o un saldo pendiente, solicita el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Si añades cargos después de la confirmación, como, por ejemplo, una tasa por daños o limpieza, que eleven el total por encima del 100 % de la reserva original, los pagos automáticos restantes no funcionarán.
Importante:
Vrbo nunca cobra más del importe original de la reserva mediante la automatización. Para cobrar cargos adicionales, solicite el pago manualmente fuera del flujo de trabajo automatizado.
Cómo afectan los cambios en las normas a las reservas existentes
Si activas la opción "Aplicar a reservas existentes" al editar una regla, las reservas confirmadas de Vrbo no se actualizarán.
Sigue los pasos que se indican a continuación para gestionar una reserva específica de Vrbo:
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva de Vrbo correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haz clic en Pagos.
- Haz clic en Editar pago a la derecha del próximo pago programado.
Consulta todos los detalles en el artículo Cómo convertir un pago programado en un pago registrado.
Evita futuros problemas de pago con Vrbo.
Sigue estas pautas al configurar las reglas de automatización de pago de Vrbo para garantizar una recaudación sin problemas:
Utiliza los días como unidad de tiempo para todas las reglas de pago de Vrbo.
Evita utilizar las acciones "Retener y liberar" o "Depósito de seguridad", ya que Vrbo las ignora.
Confirma que las reglas de automatización nuevas o modificadas solo afectan a las reservas futuras realizadas después de la actualización.
Consejo:
Comprueba el estado de cada reserva de Vrbo. Si el estado es "Reservada", configura un recordatorio para crear y gestionar manualmente las solicitudes de pago después de confirmar la reserva.