Si los atributos de contenido del anuncio en Airbnb no coinciden con los de Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impiden la sincronización de datos entre plataformas.
Primero, verifica que tu cuenta y tus anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Resolver los problemas de configuración de la cuenta y los anuncios suele solucionar otras discrepancias.
Si tu cuenta y el estado del anuncio están configurados correctamente, los problemas pueden deberse a atributos de contenido incorrectos, como un campo de contenido bloqueado en Airbnb, contenido que no cumple con la política de Airbnb o un tipo de propiedad no compatible. Este artículo te ayudará a identificar y solucionar estos problemas específicos de sincronización de contenido.
Si modificas campos de contenido específicos directamente en Airbnb, ya no podrás actualizar esos mismos campos desde Guesty, independientemente del tipo de sincronización. Solo se pueden gestionar en Airbnb. Estos campos incluyen:
- Campos de título y descripción del Anuncio (nombre, resumen, el espacio, acceso, interacción con los huéspedes)
- Apodo del Anuncio
- Tipo de propiedad y tipo de anuncio
- Servicios
- Dirección (apartamento, calle, ciudad, estado, código postal, código de país)
- Coordenadas de ubicación y si se debe mostrar la ubicación exacta al huésped.
- Vistas del Anuncio (no compatibles con Guesty)
- Indicaciones del Anuncio (no compatibles con Guesty)
- Instrucciones para el registro de entrada y salida
- Normas de la casa (solo el texto libre, no los valores Sí/No)
- Red wifi y contraseña en Airbnb (la sección "Huésped debe saber" de Guesty, que incluye el nombre y la contraseña de la red wifi, no se sincroniza con Airbnb).
Para gestionar estos campos, siga las instrucciones que aparecen a continuación.
En Airbnb
- Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb.
- Haz clic en Listados .
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- En “Editar preferencias”, seleccione Software de gestión de propiedades .
- En la sección "Actualmente no está gestionado por Guesty", haga clic en Gestionar desde Guesty .
- Haz clic en Sí, permitir . Todos los campos que antes eran parte de la propiedad anunciada en “Actualmente no gestionados por Guesty” ahora se pueden gestionar en Guesty.
En Guesty
Una vez que desbloquees el atributo de contenido "bloqueado" en Airbnb, regresa a Guesty para actualizarlo y sincronizar los cambios entre plataformas. Por ejemplo, si desbloqueaste el título del anuncio en Airbnb, realiza el cambio correspondiente en el título del anuncio en Guesty. Al guardar el cambio, se sincronizará con Airbnb.
Nota:
Este proceso no aplica a ciertos anuncios agrupados. Actualmente, Airbnb no permite que los socios actualicen algunos campos de la propiedad para estos anuncios, incluso cuando el contenido correspondiente se puede actualizar correctamente desde Guesty. Consulta «Limitaciones de los anuncios agrupados de Airbnb» a continuación.
Si el anuncio pertenece a los anuncios agrupados en Airbnb, Airbnb no permite que los socios actualicen ciertos campos. Aunque las actualizaciones de Guesty se sincronizan correctamente, Airbnb sigue mostrando valores antiguos para algunos datos del alojamiento, como el nombre, las descripciones y las fotos.
Para actualizar los detalles del anuncio agrupado, edítalos directamente en la extranet de Airbnb. Para obtener más información, consulta el Centro de ayuda de Airbnb.
Todo el contenido escrito, incluyendo el título del anuncio, los campos de descripción, las normas de la casa, las respuestas a las consultas, etc., debe cumplir con la política de contenido de Airbnb.
Si bien Airbnb ofrece un breve período de gracia (generalmente un día) después de la salida durante el cual aún se permite proporcionar información de contacto, cualquier mensaje que contenga contenido restringido será bloqueado una vez que finalice dicho período.
Si se añade el siguiente contenido, la sincronización fallará:
- Direcciones de correo electrónico
- Enlaces a sitios web
- Números de teléfono
- Abreviaturas (Sr., Sra.)
- Caracteres especiales repetitivos
- Palabras escritas completamente en mayúsculas (como "CC")
- Dos palabras (o más) conectadas por un punto se considerarán una dirección web y provocarán un error (es decir, [palabra].[palabra]). Para solucionarlo, asegúrate de añadir un espacio después del punto: [palabra]. [palabra].
Comprueba los ajustes de sincronización del anuncio en la página de integración de Airbnb en Guesty.
- Si la columna junto a "Estado" está en blanco, la configuración de sincronización del anuncio es de sincronización completa. Debe gestionar todos los atributos de contenido en Guesty, como los campos de descripción, los servicios, la política de cancelación y las fotos.
- Si se muestra sincronización limitada, administre todos los atributos de contenido en Airbnb. Las actualizaciones de los atributos de contenido en Airbnb no se reflejarán en Guesty.
Nota:
Airbnb no sincroniza las actualizaciones de Guesty para el contenido y las fotos del anuncio agrupado, independientemente del tipo de sincronización. Gestiona el nombre, las descripciones y las fotos del anuncio agrupado directamente en la extranet de Airbnb.
Si desea gestionar únicamente los atributos de contenido en Airbnb y gestionar los otros ajustes en Guesty, le recomendamos que cambie el tipo de sincronización a sincronización limitada.
Asegúrese de que su tipo de propiedad sea compatible. Si importó su anuncio con un tipo de propiedad no compatible, los cambios en su contenido, como servicios, dormitorios o baños, no se sincronizarán.
Comprueba si has intentado cambiar la dirección del anuncio en Guesty en una reserva confirmada. No puedes cambiar tu dirección si tienes reservas confirmadas.
Airbnb solo permite 100 actualizaciones de fotos por anuncio a la semana. Si superas este límite, las fotos no se sincronizarán entre plataformas. Espera una semana para reanudar las actualizaciones de fotos y sincronizarlas entre plataformas.
Comprueba si hay problemas con la resolución y el recorrido fotográfico.
- Estándares de resolución: Si las fotos no se sincronizan inmediatamente después de importarlas, asegúrate de que cumplan con los estándares de resolución recomendados. Es posible que debas redimensionarlas y subirlas manualmente a Guesty.
Resolver errores en la revisión de servicios y la validación de accesibilidad
- Servicio en revisión: Airbnb bloquea las actualizaciones de fotos al validar un servicio recién seleccionado, especialmente en las secciones de Seguridad y Accesibilidad. Si ves un servicio marcado como "en revisión", elimínalo temporalmente o espera de 1 a 3 días para que Airbnb complete la revisión. Si la revisión tarda más de 72 horas, ponte en contacto con el Soporte de Airbnb.
- Requisitos de fotos para accesibilidad: Airbnb requiere al menos una foto por cada función de accesibilidad habilitada. En la sección de Accesibilidad de Airbnb, asegúrate de adjuntar una foto para cada función habilitada. Una vez que todas las funciones tengan fotos, regresa a Guesty y realiza un pequeño cambio (como reordenar una foto) para volver a sincronizar. Desactiva esta función si no es necesaria.
Resolver discrepancias en el número de habitaciones o en el número de dormitorios.
Si el número de habitaciones que se muestra en Airbnb no coincide con la configuración de Guesty, siga los pasos que se indican a continuación para sincronizar la información correcta con Airbnb.
- Actualiza temporalmente una habitación en Guesty: En los ajustes de la habitación del anuncio, actualiza la distribución de la habitación, por ejemplo, añadiendo temporalmente una cama.
- Cambiar el estado del anuncio: Despublicar y luego volver a publicar la propiedad en Guesty.
- Revertir el cambio: Restablecer los detalles de la habitación a sus ajustes originales.
- Cambia el estado una vez más: quita la propiedad de la lista y luego vuelve a publicarla.
Esta actualización manual envía nuevos datos a Airbnb, actualizando inmediatamente el número de habitaciones.