Si las comunicaciones en Airbnb no coinciden con Guesty, el problema suele deberse a una configuración incorrecta de la cuenta o del anuncio. Por ejemplo, una cuenta suspendida o un anuncio no publicado impide la sincronización de datos entre plataformas.
Primero, verifica que tu cuenta y anuncios de Airbnb estén configurados correctamente. Resolver problemas de configuración de la cuenta y los anuncios suele solucionar otras discrepancias.
Si tu cuenta y el estado de tu anuncio están configurados correctamente, esta guía te ayudará a resolver causas comunes de problemas y fallas de sincronización de mensajes entre Airbnb y Guesty.
Importante:
No puedes elegir si quieres importar el historial de mensajes de huéspedes. De forma predeterminada, Guesty importa los mensajes de huéspedes de los últimos 360 días.
El mensaje está desactualizado
Guesty solo importa mensajes de un período limitado de 360 días. Las comunicaciones antiguas no se sincronizan con Guesty.
El mensaje aún se está procesando
Durante períodos de alta demanda puede producirse un retraso de varios minutos y puede tomar hasta 15 minutos actualizar los hilos de mensajes.
Al importar un anuncio, pueden pasar 24 horas para que el estado del anuncio cambie a "Conectado" y 72 horas adicionales para que todos los datos del anuncio, las reservas y los mensajes de huéspedes se importen a Guesty.
Faltan mensajes de consulta de huésped
Una consulta de Airbnb solo se sincroniza con Guesty si el huésped incluye un mensaje. Las consultas retiradas no se sincronizan con Guesty.
Su cuenta fue desactivada y reactivada
Si su cuenta se desactivó (por ejemplo, debido a un pago fallido) y luego se reactivó, las reservas creadas mientras la cuenta estaba inactiva no se sincronizan automáticamente. Esto provoca la pérdida de reservas y mensajes. En estos casos, contáctenos para solicitar la recuperación.
El mensaje infringe la política de contenido de Airbnb (solo consultas o reservas canceladas)
Airbnb valida todos los mensajes. Todo el contenido escrito debe cumplir con la política de contenido de Airbnb. No se puede incluir el siguiente contenido al responder consultas o reservas canceladas:
- Enlaces de sitios web
- Direcciones de correo electrónico
- Cuentas de redes sociales
- Números de teléfono
- Emojis y símbolos
- Abreviaturas (Sr., Sra.)
- Caracteres especiales repetitivos
- Palabras en mayúsculas (como "CC")
- Direcciones de sitios web: dos palabras (o más) unidas por un punto se considerarán una dirección de sitio web y provocarán un error (p. ej., [palabra].[palabra]). Para solucionarlo, añada un espacio después del punto: [palabra]. [palabra].
Mensaje enviado "por correo electrónico" en lugar de "por Airbnb"
Airbnb prohíbe solicitar información de contacto de los huéspedes antes de reservar o hacer un uso indebido de dicha información. Incumplir la política de Airbnb fuera de la plataforma podría provocar la suspensión de tu cuenta.
Si utiliza mensajes automáticos para reservas de Airbnb, asegúrese de enviarlos a través de Airbnb y no como correo electrónico.
El mensaje infringe la política fuera de la plataforma de Airbnb
Airbnb no permite solicitar la información de contacto de los huéspedes antes de que reserven ni hacer un uso indebido de ella. Incumplir la política de Airbnb fuera de la plataforma puede provocar la suspensión de tu cuenta.
Mensaje no enviado porque el remitente está en modo de solo lectura
Si eliges un remitente para enviar el mensaje, pero su cuenta está en modo de solo lectura (previo a la incorporación), el mensaje no se entregará. Para solucionar esto, modifica la integración para que se conecte completamente con tu cuenta preincorporada.
Faltan detalles del huésped
Airbnb protege la información de identidad de los huéspedes. Las reservas realizadas antes de que el anuncio se vinculara a Guesty no incluirán el nombre del huésped por razones de seguridad.
Las direcciones de correo electrónico de los huéspedes no se comparten
Airbnb no comparte las direcciones de correo electrónico de los huéspedes, ni siquiera si se trata de un alias, con Guesty ni con ningún Sistema de Gestión de Inmuebles (PMS). Toda la comunicación con los huéspedes se realiza a través de la plataforma de mensajería de Airbnb.
Faltan archivos adjuntos
La Bandeja de entrada de Guesty admite mensajes HTML, pero la de Airbnb no. No se pueden enviar archivos adjuntos, como imágenes, PDF o documentos de Word/Excel, en los mensajes de huéspedes y se mostrarán como texto normal.