Cuando creas un nuevo usuario de HQ en Guesty, esperas que el usuario se cree correctamente después de ingresar su información. A veces, ves el mensaje de error: "Lo sentimos, no pudimos crear un nuevo usuario. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con la asistencia".
Este error suele aparecer porque la dirección de correo electrónico que introduces ya está vinculada a una cuenta de Guesty existente. Guesty requiere una dirección de correo electrónico única para cada perfil de usuario, incluidos los usuarios de HQ, los usuarios habituales y los usuarios de subcuentas.
Para solucionar este problema, comprueba si la dirección de correo electrónico ya está en uso:
Escenario 1: El correo electrónico ya está asociado a una cuenta existente.
Confirma con el usuario si ya ha registrado su dirección de correo electrónico en una cuenta de Guesty. Si la dirección de correo electrónico está vinculada a una cuenta de Guesty existente, elige una de las siguientes soluciones alternativas:
- Utiliza una dirección de correo electrónico diferente: La solución más sencilla es utilizar una dirección de correo electrónico que no esté vinculada a ninguna cuenta de Guesty.
- Utiliza una dirección de correo electrónico extendida: Añade un código único (como +1) antes del símbolo @. Por ejemplo, cambia "jane@gmail.com" por "jane+1@gmail.com". Guesty reconoce esto como una dirección de correo electrónico única, pero los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada de correo electrónico original del usuario.
- Eliminar el usuario existente: Si el perfil de usuario de la cuenta existente ya no es necesario, se puede eliminar para liberar la dirección de correo electrónico.
Escenario 2: El correo electrónico no está asociado a ninguna cuenta existente.
Si la dirección de correo electrónico no parece estar vinculada a una cuenta de Guesty existente, esto indica un problema diferente en el sistema. Contáctanos para que investiguemos más a fondo e incluye la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico que intentas utilizar
- El mensaje de error exacto que recibiste
- Cualquier detalle adicional sobre cuándo ocurrió el error.
Evita que el problema vuelva a ocurrir.
Para evitar este error en el futuro:
- Considere usar direcciones de correo electrónico extendidas (con +1, +2, etc.) si necesita que varios perfiles de usuario reciban correos electrónicos en la misma dirección.
- Mantenga un registro de qué direcciones de correo electrónico están asociadas con los perfiles de usuario existentes en su organización.
Consejo:
Si con frecuencia necesita crear usuarios para las mismas personas en diferentes tipos de cuenta, considere establecer desde el principio una convención de nomenclatura de correo electrónico utilizando direcciones extendidas.