Al crear un nuevo usuario de HQ en Guesty, deberías poder usarlo correctamente después de ingresar su información. Sin embargo, es posible que veas el mensaje de error "Lo sentimos, no pudimos crear un nuevo usuario. Inténtalo de nuevo o ponte en contacto con el soporte técnico".
Este error suele producirse porque la dirección de correo electrónico que intentas usar ya está asociada a una cuenta de Guesty existente. Guesty requiere una dirección de correo electrónico única para cada perfil de usuario, ya sea usuario principal, usuario normal o usuario de subcuenta.
Para resolver este problema, primero debes determinar si la dirección de correo electrónico ya está en uso.
Importante:
Antes de proceder con cualquier solución alternativa, busca la dirección de correo electrónico en la herramienta de administrador para confirmar si está asociada a una cuenta existente.
Escenario 1: El correo electrónico ya está asociado a una cuenta existente.
Si la dirección de correo electrónico está vinculada a una cuenta de Guesty existente, elige una de las siguientes soluciones alternativas:
- Utiliza una dirección de correo electrónico diferente: La solución más sencilla es utilizar una dirección de correo electrónico que no esté vinculada a ninguna cuenta de Guesty.
- Utiliza una dirección de correo electrónico extendida: añade un código único (como +1) antes del símbolo @. Por ejemplo, cambia "jane@gmail.com" a "jane+1@gmail.com". Guesty la reconocerá como una dirección de correo electrónico única, pero los mensajes seguirán llegando a la bandeja de entrada de correo electrónico original del usuario.
- Elimina el usuario existente: Si el perfil de usuario de la cuenta existente ya no es necesario, se puede eliminar para liberar la dirección de correo electrónico.
Escenario 2: El correo electrónico no está asociado a ninguna cuenta existente.
Si la dirección de correo electrónico no parece estar vinculada a una cuenta de Guesty existente, esto indica un problema diferente del sistema. Contáctanos para que podamos investigar el problema e incluye la siguiente información:
- La dirección de correo electrónico que estás intentando usar
- El mensaje de error exacto que recibiste
- ¿Algún detalle adicional sobre cuándo ocurrió el error?
Evita que el problema se repita.
Para evitar este error en el futuro:
- Considera utilizar direcciones de correo electrónico extendidas (con +1, +2, etc.) si necesitas que varios perfiles de usuario reciban correos electrónicos en la misma dirección.
- Mantén un registro de las direcciones de correo electrónico asociadas a los perfiles de usuario existentes en tu organización.
Consejo:
Si con frecuencia necesitas crear usuarios para las mismas personas en diferentes tipos de cuenta, considera establecer desde el principio una convención de nomenclatura de correo electrónico utilizando direcciones extendidas.