Consulta el estado del pago de una reserva directamente desde la página de la reserva. El estado del pago se muestra en la parte superior de la reserva, indicando el estado actual y el importe correspondiente.
Acceda a la reserva
Siga los pasos que se indican a continuación para consultar el estado de pago de una reserva.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Utilice la barra de búsqueda o los filtros para localizar la reserva específica.
- Haz clic en la reserva para abrir la página de reserva.
- Consulte la sección "Estado del Pago" para obtener más detalles.
Consejo:
Personaliza la página de resumen para cada usuario añadiendo, eliminando y reordenando las secciones.
Estados de Pago
El sistema muestra uno de los siguientes estados de pago.
El estado de los pagos se actualiza automáticamente cuando se procesan a través de Guesty o cuando usted registra los pagos manualmente. El importe que se muestra refleja el saldo actual o el pago en exceso, según el importe total de la reserva.
Si el canal es un comerciante registrado y procesa pagos, el estado del pago no se sincroniza con Guesty. Aunque el canal le cobre al huésped, el estado del pago permanece como "Pendiente" en Guesty. Para consultar el estado del pago, visite la extranet del canal.
Estado del Pago |
Cantidad mostrada |
Descripción |
|---|---|---|
No pagado |
Saldo deudor |
No se ha procesado ni registrado ningún pago en la reserva. El importe total de la reserva sigue pendiente de pago. |
Pagado parcialmente |
Saldo deudor |
El total de pagos procesados o registrados es inferior al importe total. Queda un saldo pendiente. |
Totalmente pagado |
Saldo pagado |
El total de los pagos procesados o registrados equivale al importe total. La reserva está pagada en su totalidad. |
Pago en exceso |
Cantidad pagada en exceso |
El total de pagos procesados o registrados supera el importe total. Se cobró de más al huésped. |
Fallido |
Saldo deudor |
Guesty intentó procesar el pago tres veces sin éxito. Comuníquese con el huésped para solicitarle un nuevo método de pago y cargue el pago manualmente. |
Gestionar notificaciones de pago
Mantente al tanto de las actualizaciones de pago configurando notificaciones automáticas. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de las transacciones exitosas o a dirigir los pagos fallidos de inmediato.
