Obtener la asistencia que necesitas no tiene por qué ser complicado. Esta guía te ayuda a recibir asistencia más rápida y precisa, indicándote qué información debes incluir y cómo contactarnos eficazmente.
Cómo contactarnos
Ofrecemos diversas maneras de obtener la ayuda que necesita:
Comience por el Centro de ayuda
Consulta primero nuestro Centro de ayuda para obtener respuestas inmediatas. Busca tu tema para encontrar artículos útiles, instrucciones paso a paso y videotutoriales. Suele ser la forma más rápida de resolver tu problema.
Enviar una solicitud de asistencia
¿No encuentras lo que necesitas en el Centro de ayuda? Envía una solicitud directamente a través de:
- El icono del signo de interrogación en tu panel de control de Guesty.
- La aplicación móvil Guesty.
- Nuestro formulario de contacto en línea.
Utilice la asistencia de mensajería.
Para obtener ayuda inmediata, chatea con nuestro equipo de Experiencia del cliente y recibe respuestas en tiempo real.
Importante:
- El chat en vivo tiene capacidad limitada y es posible que la asistencia especializada (como la de Contabilidad) no esté disponible. En su lugar, envíe una solicitud de soporte para que podamos darle seguimiento.
- Una vez que te conectes con uno de nuestros agentes, mantente activo y responde lo antes posible para que podamos resolver tu problema con mayor rapidez. Las pausas prolongadas pueden disminuir la prioridad de tu chat y causar demoras.
Mejores prácticas
Proporcione detalles sobre la función específica y describa el problema con claridad. Ayude a nuestro equipo a comprender tanto el contexto como el problema en sí.
Qué información incluir
Toda solicitud de asistencia adecuada debe incluir:
Sea específico: "Calendario", "Sincronización de Airbnb", "Portal del Propietario", etc. Incluya cualquier nombre o ID relevante como:
- Nombres de anuncios.
- Identificadores de reserva.
- Nombres de los huéspedes o del propietario.
- Fechas específicas en las que ocurrió el problema.
Explique brevemente qué estaba intentando hacer cuando se produjo el problema (por ejemplo, actualizar la disponibilidad, sincronizar un calendario, enviar un mensaje).
Describe el comportamiento que experimentaste. Por ejemplo:
- Apareció un mensaje de error.
- No se guardaron los cambios.
- La función no respondió como se esperaba.
Se recomienda encarecidamente añadir capturas de pantalla o grabaciones de pantalla, ya que proporcionarán un contexto valioso y ayudarán a reducir los malentendidos y las idas y venidas innecesarias, acelerando así el proceso de resolución de problemas.
Describe qué esperabas que sucediera. Esto nos ayuda a comprender la diferencia entre tu objetivo y el resultado real.
Ayúdanos a detectar patrones anotando lo siguiente:
- ¿Sucede siempre o solo a veces?
- ¿En dispositivos específicos (móvil, portátil, ordenador de sobremesa)?
- ¿En ciertos navegadores?
- ¿En determinados momentos del día?
Háganos saber si recientemente:
- Se modificaron los ajustes o los permisos.
- Se han añadido nuevas integraciones.
- Se han importado datos.
- Has actualizado algo en tu cuenta.
Situaciones especiales
Solicitudes de API
¿Necesitas ayuda con tareas masivas, reembolsos o actualizaciones de datos? Muchas solicitudes de API requieren una exención de responsabilidad firmada antes de poder continuar. Te enviaremos el formulario una vez que se cree tu solicitud; completarlo rápidamente agiliza el proceso.
Consulte problemas similares anteriores
Si ya ha tenido un problema similar, incluya el número de ticket anterior. Esto nos ayuda a consultar soluciones anteriores y a gestionar casos especiales con mayor eficacia.
Mejores prácticas para la gestión de tickets
Crea un ticket por problema.
Si tiene varios problemas no relacionados, cree tickets separados para cada uno. Esto nos ayuda a:
- Realizar un seguimiento adecuado de cada problema.
- Dirigir las incidencias a los especialistas adecuados.
- Resolver los problemas de manera más eficiente.
Nuestros agentes se especializan en diferentes áreas. Un experto en calendario podría tener que derivar una consulta contable a otro equipo, lo que puede ralentizar el proceso.
Comprenda nuestro proceso de asistencia
Los problemas técnicos pueden ser frustrantes. Esto es lo que podrías encontrarte:
No todo es un error.
En ocasiones, los problemas se originan en servicios de terceros como Airbnb o Vrbo. Estas plataformas afectan a todos los programas de gestión de propiedades, no solo a Guesty. Le ayudaremos a identificar la causa y le guiaremos hacia una solución.
¿Por qué hacemos preguntas aparentemente básicas?
Cada cliente usa Guesty de forma diferente. Una pregunta que podría parecer obvia nos ayuda a descartar las causas comunes antes de abordar la resolución de problemas complejos. Cuanto más contexto nos proporcione sobre lo que ya ha intentado, más rápido podremos ayudarle.
Estándares profesionales
Nuestro equipo de Experiencia del cliente trata a cada cliente con profesionalismo y respeto, y esperamos lo mismo a cambio. Mantenemos una política de tolerancia cero ante cualquier comportamiento hostil hacia cualquier miembro del equipo.
¿No está satisfecho con su experiencia de asistencia?
Queremos arreglar las cosas. Usted puede:
- Remite el problema a tu Gestor de cuentas.
- Comparte tus comentarios a través de la encuesta CSAT una vez que se haya cerrado tu incidencia.
- Ten en cuenta que nuestro equipo de Experiencia del cliente revisa todos los comentarios.
¿Sigues necesitando ayuda?
¡No dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.