Comprender los estados y notificaciones de GuestVerify

GuestVerify ayuda a los administradores de inmuebles a verificar la identidad de los huéspedes y a realizar verificaciones de antecedentes para garantizar reservas más seguras. Este artículo explica cómo supervisar los estados de verificación y comprender el sistema de notificación.

Comprender los estados de verificación

El estado del proceso de identificación se puede consultar en la página de la reserva correspondiente, en la sección "GuestVerify". Puede identificar rápidamente el estado de verificación de cualquier huésped a través de esta sección dedicada. Si la verificación falla, puede ver el motivo específico del error colocando el cursor sobre el... icono junto al estado. Esta información sobre herramientas ofrece explicaciones detalladas y consejos prácticos para resolver problemas de verificación y guiar a los huéspedes para que vuelvan a enviar su solicitud correctamente cuando sea necesario.

Razones del fracaso

Motivo de falla inicial en el evento	Texto en la información sobre herramientas
No se pudo verificar su rostro, intente tomar una fotografía de su documento en un ligero ángulo para asegurarse de que su documento esté libre de reflejos y destellos.	Problema al reconocer el rostro del huésped en su identificación. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
Se detectaron múltiples rostros dentro de la imagen del rostro.	Se identificó más de una cara en la selfie. Pida a su huésped que se la vuelva a tomar. Tenga en cuenta que se facturará una nueva proyección. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
No pudimos reconocer su documento. Intente tomar una foto de su documento ligeramente inclinado para asegurarse de que no tenga reflejos ni brillos.	Problema al reconocer la identificación del huésped. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
El documento no muestra todos los detalles. Intente tomar una foto del documento ligeramente inclinada para asegurarse de que no tenga reflejos ni brillos. (Nombres)	Problema al reconocer la identificación del huésped. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
Error en la autenticación del documento, intente con otro documento.	Problema al reconocer la identificación del huésped. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
El documento no muestra todos los detalles. Intente tomar una foto del documento ligeramente inclinada para asegurarse de que no tenga reflejos ni brillos. (Documento/Número personal)	Problema al reconocer la identificación del huésped. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural).
No se pudo encontrar la cara en la imagen de la cara.	Problema al reconocer el rostro del huésped en la identificación. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural y asegúrate de no cubrir la cara).
No se pudieron encontrar los datos del rostro dentro de la imagen del documento.	Problema al reconocer el rostro del huésped en la identificación. Debe subir una nueva foto de su identificación. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva revisión. Consejo: Asegúrate de que no haya reflejos y que la foto no esté demasiado borrosa (limpia la lente de la cámara, utiliza una buena iluminación natural y asegúrate de no cubrir la cara).
El formato de archivo de imagen del documento no es compatible o está dañado.	Hubo un problema al cargar el documento del huésped; debería intentar cargar la foto desde otro dispositivo. Tenga en cuenta que se cobrará una nueva proyección.

Solo recibirás una notificación en tu centro de notificaciones si el proceso de selección del huésped de esa reserva tiene el estado "Fallido" o "Aprobado parcialmente". No recibirás notificaciones si el proceso está "Pendiente" o "Aprobado correctamente".

Cada indicador de estado proporciona información clara para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tus reservas. Revisa las tablas a continuación para comprender el significado de cada estado e identificar qué huéspedes podrían necesitar atención adicional.

Estado de verificación de identidad

El estado de verificación de identidad proporciona una indicación de en qué punto se encuentra el proceso de verificación de identidad de los huéspedes.

Estado	Descripción
Fallido	No se pudo verificar la identificación del huésped.
Pendiente	El proceso de verificación aún está en curso.
Aprobado parcialmente	Algunos elementos de la verificación fueron exitosos, pero otros requieren atención.
Aprobado	La identificación del huésped ha sido verificada exitosamente.

Estado de la verificación de antecedentes

El estado de la verificación de antecedentes proporciona una indicación de si el huésped pasó o no la verificación de antecedentes.

También puede ver el estado de la verificación de antecedentes en la página de reservas.

Estado	Descripción
Fallido	La verificación de antecedentes reveló preocupaciones.
Aprobado	La verificación de antecedentes se completó con éxito y sin problemas.

Estado de la puntuación de riesgo

La puntuación de riesgo funciona en una escala de 0 a 500, donde los números más altos indican transacciones más riesgosas:

Rango de puntuación	Nivel de riesgo
0-250	Seguro
251-349	Sospechoso
350-500	Arriesgado

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GFP: GuestVerify