Utilice esta guía para localizar la información de pago relacionada con una reserva específica en GuestyPay.
Consideraciones importantes
GuestyPay procesa los pagos de forma diferente a plataformas como Airbnb o Booking.com. GuestyPay envía el pago aproximadamente una semana después de que se acepte el pago con tarjeta de crédito, a menudo antes de que comience la estancia del huésped.
Su pago puede incluir varios elementos que pueden alterar significativamente el monto final:
- Pagos de varios huéspedes
- Reembolsos de otras reservas
- Tarifas de procesamiento
- Liberaciones de reservas de transacciones anteriores
Esta complejidad puede hacer que el importe real del pago parezca irreconocible en comparación con el importe de la reserva individual que usted espera.
Recopilar los detalles de la reserva
Paso a paso:
- Diríjase a su reserva.
- Copie el número de reserva que aparece en la parte superior izquierda, por ejemplo, "GY-nk2DAm78". Deberá introducirlo como "ID de transacción del comercio" en el panel de control de GuestyPay.
- Haga clic en Pagado en la esquina superior derecha para abrir la factura del huésped.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de Pagos y anote la fecha en que se realizó el cargo a la tarjeta de crédito.
Encuentra tu pago en el panel de control de GuestyPay.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Los pagos de los invitados para abrir el menú desplegable. - En la sección General, selecciona Procesamiento de pagos.
- Localiza tu nombre de usuario encima de la sección "GuestyPay" en el panel lateral derecho. Haz clic para
copiarlo. - Junto al nombre de usuario, haz clic en Panel de pagos.
- En la página de inicio de sesión del panel de control, pega tu nombre de usuario copiado, ingresa tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Informes de subcuentas y luego selecciona Conciliación de pagos.
- Haz clic en la pestaña Intervalo de fechas. Configura el intervalo de fechas para que incluya aproximadamente una semana después de que se haya realizado el cargo en la tarjeta del huésped.
- Haz clic en la pestaña Detalles de conciliación.
- Pega el número de reserva en el campo "ID de transacción del comerciante".
- En la esquina superior derecha, haz clic en Buscar.
- Amplíe el resultado haciendo clic aquí.
para revisar los detalles del pago. - Continúe expandiendo los subelementos para revisar todos los detalles, incluidos los posibles reembolsos, la liberación de reservas y otros ajustes que afecten el monto final del pago.
Si no ve un pago que coincida, amplíe el rango de fechas varios días. Los pagos pueden estar agrupados con otras transacciones.
Solución de problemas relacionados con inconsistencias en los pagos
Si el importe a pagar no coincide con el total previsto de la reserva, compruebe si hay reembolsos, cargos o retenciones de otras reservas. Expanda todas las partidas y compare los detalles de la transacción con los de su reserva.
