Utilice esta guía para localizar información de pago relacionada con una reserva específica en GuestyPay.
Consideraciones importantes
GuestyPay procesa los pagos de manera diferente a plataformas como Airbnb o Booking.com. GuestyPay envía el pago aproximadamente una semana después de aceptar el pago con tarjeta de crédito, generalmente antes de que comience la estancia del huésped.
Su pago puede incluir múltiples elementos que pueden alterar significativamente el monto final:
- Pagos de varios huéspedes
- Reembolsos de otras reservas
- Tarifas de procesamiento
- Liberaciones de reservas de transacciones anteriores
Esta complejidad puede hacer que el monto de pago real parezca irreconocible en comparación con el monto de reserva individual que esperaba.
Recoja los detalles de la reserva
Paso por paso:
- Navegue hasta su reserva.
- Copie el número de reserva en la esquina superior izquierda, por ejemplo, "GY-nk2DAm78". Lo ingresará como el "ID de transacción del comerciante" en el panel de GuestyPay.
- Haga clic en Pagado en la esquina superior derecha para abrir el folio del huésped.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Pagos y tome nota de la fecha de cargo a la tarjeta de crédito.
Encuentra tu pago en el panel de GuestyPay
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haz clic en el selector de modo y selecciona modo Finanzas .
- Haz clic en Procesamiento de Pago .
- Localiza tu nombre de usuario sobre la sección "GuestyPay" a la derecha. Haz clic en
para copiarlo. - Junto al nombre de usuario, haz clic en Panel de Pago .
- En la página de inicio de sesión del panel, pega el nombre de usuario copiado, ingresa tu contraseña y haz clic en Iniciar sesión .
- En el menú de la izquierda, haz clic en Informes de subcuentas y luego selecciona Conciliación de Pago .
- Haz clic en la pestaña Intervalo de Fecha . Define el intervalo de fecha para que incluya aproximadamente una semana después del cargo a la tarjeta del huésped.
- Haz clic en la pestaña Detalles de conciliación .
- Pega el número de reserva en el campo "ID de transacción del comerciante".
- En la esquina superior derecha, haz clic en Buscar .
- Amplía el resultado haciendo clic
para revisar los detalles del pago . - Continúa expandiendo los subelementos para revisar todos los detalles, incluidos posibles reembolsos, liberaciones de reservas y otros ajustes que afecten el monto del pago final.
Si no ve un pago coincidente, amplíe el rango de fechas varios días. Los pagos pueden combinarse con otras transacciones.
Solución de problemas de inconsistencias en los pagos
Si su pago no coincide con el total de la reserva prevista, verifique si hay reembolsos, cargos o retenciones incluidos de otras reservas. Expanda todos los conceptos y compare los detalles de la transacción con su reserva.
