Site Comments es una herramienta de colaboración que permite que su equipo se comunique con los clientes y entre sí mientras crea sitios. Todo el proceso de revisión es más rápido, claro y preciso, lo que brinda a sus clientes un mejor servicio, una puesta en marcha más rápida y le permite más tiempo para ampliar su negocio. También elimina la necesidad de métodos alternativos de comunicación (como correo electrónico, mensajes, llamadas telefónicas, etc.) y crea un canal único para recibir comentarios y responderlos.
A continuación se presentan casos de uso comunes para los comentarios del sitio:
- Comunicación interna únicamente entre miembros del equipo (estos comentarios se pueden marcar como internos, visibles solo para el equipo, de modo que los clientes no los vean)
- Recopilar comentarios de los clientes a medida que revisan el sitio
- Tomar notas mientras se construye el sitio
- Durante el proceso de control de calidad
- Creación de un registro de comentarios y respuestas
Abrir comentarios del sitio en el editor
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Sitios web de Guesty.
- A la derecha del sitio web correspondiente, haga clic en Editar.
- Haga clic en el icono del registro de comentarios para expandirlo.
Añadir un comentario
Para añadir un comentario:
- En el editor, haga clic en Agregar comentario en la barra de comentarios o haga clic en el ícono de Registro de comentarios y seleccione Agregar comentario. Si desea diseñar, simplemente cierre el panel de comentarios y abra el panel de diseño. Los comentarios se pueden agregar a cualquier elemento.
- Haga clic en un elemento para añadir un comentario. Pase el cursor sobre el elemento para ayudar a posicionar el comentario con precisión.
- Elija si quiere que el comentario sea interno o visible para los clientes y su equipo. Los comentarios siempre conservan la misma configuración de visibilidad, es decir, si un comentario comienza como interno, seguirá siendo interno y si un comentario comienza como visible para el cliente, seguirá siendo visible para los clientes. Para que un comentario interno sea visible para los clientes, agregue un comentario nuevo y configúrelo como público.
- Escriba su comentario en el campo de entrada. También puede añadir una imagen como comentario haciendo clic en el icono de imagen que se encuentra en la esquina inferior derecha del campo de comentarios.
- Haga clic en Enviar.
Responder a un comentario
Para responder a los comentarios del sitio:
- Haga clic en el registro de comentarios en la barra de comentarios para abrir el registro de comentarios.
- Haga clic en el campo de texto del comentario o haga clic en Responder en el registro de comentarios e ingrese su respuesta.
- Haga clic en Enviar.
Editar o eliminar comentarios
Los comentarios pueden ser editados o eliminados por la persona que los crea o por un miembro del equipo. Los comentarios eliminados no se pueden restaurar y no se muestran en el registro de comentarios. No es posible deshacer los comentarios editados.
Para editar o eliminar un comentario:
- Abra el comentario que desea editar o eliminar.
- Coloque el cursor sobre el comentario y haga clic en Más.
- Haga clic en Editar o Eliminar.
Resolver comentario
Para resolver un comentario y dejar un registro del mismo en el registro de comentarios, haga clic en Resolver en la esquina superior derecha del comentario.
Registro de comentarios
Para ver una lista de todos los comentarios y visualizar y volver a abrir los comentarios resueltos, utilice el filtro en el registro de comentarios. Para abrir el registro de comentarios, haga clic en Registro de comentarios en la barra de comentarios a la derecha de la pantalla.
Ocultar comentarios
Para ocultar los comentarios en un sitio, haga clic en Ocultar comentarios.