Garantice que sus huéspedes y propietarios estén protegidos durante su estancia en el inmueble con nuestro práctico seguro de responsabilidad civil. Pague una cantidad fija solo por las noches con huéspedes. Si no hay ocupación, no hay cargos.
La cobertura de responsabilidad la configura el propietario del inmueble, por lo que usted elige qué propietarios desea incluir y todas sus inmuebles estarán cubiertas.
Establecer cobertura de responsabilidad civil
Siga los pasos a continuación para activar la cobertura de responsabilidad.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
y seleccione Complementos de Guesty. - En el mosaico Cobertura de responsabilidad civil Guesty, haga clic en Más información.
- Revise la información en la ventana emergente y marque la casilla para dar su consentimiento. Luego, haga clic en "Empezar".
- Elija una fecha de inicio del plan. Todas las reservas en los inmuebles incluidos con fecha de check-in en esta fecha o posterior estarán cubiertas.
- Elija los propietarios que desee incluir en la cobertura. Una vez seleccionados, los inmuebles asociados se mostrarán a continuación. Debido a las normas de suscripción, la póliza actualmente cubre únicamente inmuebles ubicados en Estados Unidos y de tipo casa, apartamento, chalet, condominio, alojamiento con desayuno, villa, cabaña o bungalow.
- Haga clic en Revisar listados.
- Ingrese su método de pago. Puede usar el mismo método de pago que usa para pagar su suscripción a Guesty o introducir un método de pago diferente. La facturación de esta función es independiente de la de su suscripción a Guesty y el importe no aparecerá en su factura de Guesty.
- Haga clic en Política de compra.
- Haga clic en Continuar al Portal de Protección.
Una vez completados estos pasos, las reservas cubiertas por el plan de Cobertura de Responsabilidad y que fueron retiradas se facturarán al final del mes.
Agregar o eliminar inmuebles
Para agregar o eliminar inmuebles del plan de cobertura, agregue o elimine un propietario. Siga las instrucciones a continuación.
Agregar un propietario al plan
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
y seleccione Complementos de Guesty. - Haga clic en el mosaico Cobertura de responsabilidad civil Guesty.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Propietarios y inmuebles.
- En la pestaña “Agregar propietarios”, haga clic en + Seleccionar propietarios para asegurar.
- Seleccione un propietario para agregarlo. Se agregarán todos sus inmuebles elegibles.
- Haga clic en Guardar cambios.
Eliminar un propietario del plan
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en y seleccione Complementos de Guesty.
- Haga clic en el mosaico Cobertura de responsabilidad civil Guesty.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Propietarios y inmuebles.
- Haga clic en Acciones y seleccione Eliminar propietario.
- Seleccione el propietario marcando la casilla de verificación.
- Haga clic en Eliminar propietario. Aparecerá el mensaje "Propietario eliminado correctamente".
Presentar una reclamación
Garantice que sus huéspedes y propietarios estén protegidos durante su estancia en el inmueble con la Cobertura de Responsabilidad Civil de Guesty. Esta cobertura incluye los gastos derivados de:
- Lesiones corporales accidentales a huéspedes o terceros en el inmueble
- Lesiones a huéspedes o terceros resultantes de la caída de objetos como un árbol caído o un objeto pesado
- Daños al inmueble durante la estancia de un huésped, como un incendio accidental
- Daños a inmuebles vecinas, como en casos de inundaciones del patio o ventanas rotas.
Siga las instrucciones para presentar una reclamación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en y seleccione Complementos de Guesty.
- Haga clic en el mosaico Cobertura de responsabilidad civil Guesty.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Reclamaciones.
- Haga clic en Presentar reclamación.
- Seleccione la dirección del inmueble correspondiente y haga clic en Empezar.
- Ingrese la fecha del incidente y haga clic en Siguiente.
- Si el incidente ocurrió en el inmueble, describa la ubicación, como "patio delantero" o "cocina". Si ocurrió fuera del inmueble, como en el caso de daños a un inmueble vecino, deje este espacio en blanco. Haga clic en Siguiente.
- Seleccione el tipo de incidente en el menú desplegable y haga clic en Siguiente.
- Introduzca una descripción del incidente. Haga clic en Siguiente.
- Si tiene fotografías del incidente o de los daños resultantes, cárguelas y haga clic en Siguiente.
- Ingrese los datos de los testigos si corresponde. Haga clic en + Agregar testigo para agregar más si es necesario. Haga clic en Siguiente.
- Si se contactó a las autoridades como parte del incidente, seleccione el tipo correspondiente en el menú desplegable. Haga clic en Siguiente.
- Por último, seleccione el monto estimado de la reclamación en el menú desplegable y haga clic en Enviar reclamación.
Una vez procesada su reclamación, se le asignará un ajustador y nos pondremos en contacto con usted para solicitarle información adicional. Puede consultar y gestionar sus reclamaciones en cualquier momento en la página "Reclamaciones".
Tiempo de resolución de reclamaciones
Una vez que envíe una reclamación, recibirá notificaciones por correo electrónico inmediatamente en cada etapa del proceso (por ejemplo, cuando se reciba, acepte o rechace la reclamación).
El tiempo que tarda en resolverse por completo una reclamación puede variar considerablemente según las características de la reclamación. Al tratarse de una póliza de responsabilidad civil, las reclamaciones suelen ser eventos de baja frecuencia y alta gravedad, lo que significa que, cuando ocurren, su complejidad y gravedad pueden afectar el tiempo de resolución.
Por ejemplo:
- Reclamaciones por lesiones corporales: suelen tardar más en resolverse. Una reclamación relacionada con una lesión grave, como una fractura de pierna, podría tardar 6 meses o más en cerrarse, dependiendo del tratamiento médico y la recuperación.
- Lesiones de tejidos blandos: estas reclamaciones generalmente se resuelven más rápidamente, a menudo en 30 días o menos.
Tenga en cuenta que el plazo para resolver una reclamación dependerá de la naturaleza de la lesión, las investigaciones necesarias y otros factores específicos del caso.