El objetivo principal de la estancia de sus huéspedes es que su inmueble esté en óptimas condiciones. Utilice nuestra guía y recomendaciones a continuación para brindarles una estancia acogedora, limpia y en buen estado.
Lista de verificación de inmueble y mantenimiento
Asegúrese de hacer lo siguiente antes, durante y/o después de la estadía de su huésped:
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Mantener la limpieza
Recuerde, la limpieza es uno de los factores más importantes para los huéspedes y, generalmente, uno de los temas sobre los que los huéspedes preguntarán durante su reseña.
Mantenga su inmueble limpio y ordenado, prestando atención a todas las áreas, incluyendo baños, dormitorios, cocina y espacios comunes. Si es posible, ofrezca un servicio de cobertura durante la estancia de sus huéspedes. -
Garantizar que las camas y la ropa de cama sean cómodas.
Invierta en colchones, almohadas y ropa de cama de calidad para garantizar que los huéspedes disfruten de un sueño reparador. La ropa de cama limpia y fresca también es esencial para su comodidad. -
Programe controles de mantenimiento periódicos
Ya sea comprobar que todas las luces funcionan o hacer un control de rutina del sistema de aire acondicionado/calefacción, le recomendamos asegurarse de que el mantenimiento de su propiedad se realice antes y después de la estancia de cada huésped.
Uso de herramientas de gestión de tareas
Desde limpiezas de salida e inspecciones de check-in hasta mantenimiento preventivo, asegúrese de que nada pase desapercibido configurando tareas recurrentes que se generarán y asignarán después de eventos desencadenantes específicos o según un cronograma.
En su panel de control, puede asignar tareas de limpieza, verificar el estado de la limpieza y más.
Más información con estos artículos del Centro de ayuda:
- Vídeo: Creación de tareas automáticas
- Vídeo: Creación de una tarea recurrente
- Gestionar el estado de la limpieza de un inmueble
Gestionar el personal de mantenimiento de su propiedad
Recibir una calificación de 5 estrellas para su inmueble comienza y termina con un equipo de 5 estrellas.
Siga nuestra guía a continuación para ayudar a administrar y motivar al equipo de limpieza y mantenimiento de su propiedad:
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Mostrar aprecio y elogios públicos
Reconozca públicamente a los limpiadores que reciben constantemente reseñas de 5 estrellas. Esto podría hacerse mediante un boletín informativo de la empresa, menciones en redes sociales o un programa de "Limpiador del Mes". -
Anfitriones, concursos y tablas de clasificación
Cree una competencia amistosa con tablas de clasificación que muestren a los limpiadores con la mayor cantidad de reseñas de 5 estrellas y concursos mensuales con premios para los de mejor desempeño. -
Proporcionar suministros y equipos de limpieza de primera calidad.
Asegúrese de que los limpiadores tengan todo lo necesario para obtener resultados excepcionales. Las herramientas de alta calidad facilitan el trabajo y permiten obtener mejores resultados. -
Ofrecer formación y desarrollo
Ofrezca capacitación continua para ayudar a los limpiadores a mantenerse al día con las técnicas de limpieza y las mejores prácticas de servicio al cliente. Esto les permitirá afrontar cualquier reto de limpieza y superar las expectativas con confianza. -
Revisar las sesiones de retroalimentación juntos
Programe reuniones periódicas para analizar las reseñas, tanto positivas como negativas. Ayude a su personal a aprender de las críticas constructivas y a celebrar los comentarios positivos. -
Sea abierto y receptivo a un sistema de comunicación bidireccional.
Fomente la comunicación abierta con el personal de limpieza y escuche sus inquietudes y sugerencias de mejora. Esto fomenta un ambiente de trabajo positivo y demuestra que valora sus comentarios.
Uso de los socios del Mercado de Guesty
Guesty ofrece integración con diferentes socios del Mercado que automatizan los horarios de limpieza, controlan las tareas de mantenimiento y garantizan el cumplimiento de los estándares de la inmueble. Mejore la eficiencia, minimice los errores y optimice sus operaciones para mantener altos niveles de limpieza y satisfacción de los huéspedes.
Aquí están nuestras principales recomendaciones para socios de gestión de limpieza:
Más información sobre nuestros socios adicionales de gestión de la experiencia de los huéspedes.
También puede ver la lista de opciones en el Mercado filtrando los socios de “Gestión de limpieza” en la categoría Operaciones.