Configurar reseñas automáticas para Airbnb y Vrbo

Las reseñas automáticas te permiten publicar automáticamente las opiniones de los huéspedes después de su salida para ahorrar tiempo, garantizar la coherencia y mantener una comunicación fluida con los huéspedes. Esta función está diseñada específicamente para reseñar a los huéspedes y no asiste en las reseñas de propiedades ni anuncios.

Puedes personalizar lo siguiente:

• Cuándo se publique la reseña
• ¿Qué calificación se otorga?
• ¿Qué contenido se incluye? (Actualmente solo compatible con Airbnb)

Guesty envía las reseñas a medianoche del día siguiente a la salida. Por ejemplo, si un huésped realiza el check-out el 1 de enero, la reseña se envía a medianoche del 2 de enero.

Una vez configuradas, las revisiones automáticas se aplican a las reservas confirmadas antes del check-in y a todas las reservas futuras.

Antes de comenzar

Asegúrate de lo siguiente antes de comenzar:

• El anuncio en Guesty está correctamente conectado a Airbnb y/o Vrbo.
• El anuncio en Guesty coincide con el anuncio en Airbnb y/o Vrbo.
• No conecte individualmente las subunidades de una propiedad multiunidad. Gestione las revisiones automáticas desde los ajustes principales de la propiedad multiunidad.
• Al conectar un anuncio de Airbnb con Guesty, las opiniones de los huéspedes se importan automáticamente en la mayoría de los casos. Esto ayuda a conservar el historial de reseñas del anuncio para que no aparezca sin reseñas anteriores una vez completada la conexión.

Configurar reseñas automáticas para Airbnb

Puedes tener plantillas ilimitadas para Airbnb. Guesty envía una plantilla diferente al azar para cada reseña. No es posible configurar reglas específicas de plantilla ni condiciones de envío. Las calificaciones con estrellas se aplican a todas las plantillas y no se pueden configurar individualmente.

Limitaciones

Cumplimiento de la plantilla de Airbnb

Sigue la política de reseñas de Airbnb para crear opiniones de los huéspedes únicas. Usar la misma plantilla para muchas reseñas puede afectar tu posicionamiento en Airbnb.

• Las plantillas deben cumplir con la Política de Contenido de Airbnb.
  • No incluyas lo siguiente:
    • Publicidad o contenido comercial.
    • Spam o contenido repetitivo.
    • Contenido ilegal, dañino, sexualmente explícito, violento, gráfico, amenazante o acosador.
    • Contenido discriminatorio.
  • No te hagas pasar por otra persona, cuenta o entidad.
  • No violes los derechos de los demás, incluidos los de propiedad intelectual y privacidad.
  • No publiques información privada o confidencial (como detalles que identifiquen la ubicación del anuncio).

Sigue las instrucciones a continuación para configurar las reseñas automáticas y crear una plantilla de reseña para Airbnb.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
3. Selecciona el anuncio correspondiente.
4. En el menú de la izquierda, haz clic en Automatización.
5. En el menú desplegable, selecciona Reseñas automáticas.
6. En la sección de Airbnb:
   • Activar/ desactivar
   • Selecciona la calificación de estrellas predeterminada
   • Opcional: Ajusta el retraso en días antes de que se envíe la reseña.
7. Configura tu plantilla:
   • Si no hay ninguna plantilla configurada, haz clic en Agregar tu primera plantilla para usar una plantilla proporcionada por Guesty o crea tus propias plantillas personalizadas.
   • Si ya existe una plantilla, haz clic en Agregar otra plantilla.
8. Opcional: Puedes copiar plantillas desde o hacia otros listados.
9. Opcional: Utiliza variables para personalizar las reseñas:
   • {{guest}} - Nombre completo del huésped
   • {{guest_first}} - Solo nombre de pila
   • {{listing_address_city}} - Ciudad de la propiedad
10. Introduce tu texto y haz clic en Guardar.

Configurar reseñas automáticas para Vrbo

Vrbo admite reseñas automáticas, con las siguientes configuraciones:

• Interruptor de activación/desactivación
• Calificación predeterminada de estrellas
• Retraso en días

Actualmente, Vrbo no admite plantillas.

Sigue las instrucciones a continuación para configurar las reseñas automáticas en Vrbo.

Desactivar las reseñas automáticas

Para desactivar las reseñas automáticas de un anuncio, siga los pasos 1 a 7 para el canal correspondiente arriba y desactive la opción Activo.

Aprenda cómo evitar que se envíe una reseña automática para una reserva específica.