Gestionar cambios en una reserva de Airbnb en Guesty (usuarios Pro)

Usuarios profesionales: pueden realizar cambios en una reserva de Airbnb directamente en Guesty:

• Aprobar o rechazar la solicitud de modificación de un huésped.
• Para aplicar cambios a una reserva, pídele al huésped que te envíe una solicitud de modificación de la reserva. También puedes crear una solicitud de modificación y enviarla al huésped y a Airbnb para su aprobación.
• También puedes cambiar una reserva únicamente en Guesty. Utiliza esta opción para fines operativos internos y solo si el cambio no afecta la estadía de tu huésped, como actualizar los datos del huésped o cambiar su habitación asignada por otra habitación del mismo tipo (y del mismo precio). Esta modificación interna no se sincronizará con Airbnb. Si se realizan cambios en Airbnb posteriormente, estos anularán cualquier cambio interno.
• Cancelar una reserva

Obtenga más información sobre cada una de estas opciones a continuación.

Envíe una solicitud de modificación a Airbnb y al huésped

Al crear una solicitud de modificación en Guesty, la solicitud se enviará al huésped y a Airbnb para su aprobación. El anuncio correspondiente debe estar activado.

Solo se pueden solicitar los tipos de cambios enumerados a continuación.

Cambiar las fechas de reserva

Puede crear una solicitud de modificación de las fechas de la reserva.

• En el caso de una reserva con estado Confirmado, cambiar la cantidad de noches afectará los costos adicionales, pero no el precio de la reserva original. Las tarifas de las noches agregadas se calcularán según el precio actual por noche (además, el cambio en la cantidad de noches puede hacer que el alojamiento esté disponible para los descuentos aplicados). Sin embargo, el precio por noche de las noches originales seguirá siendo el mismo. Los impuestos cambiarán si se calculan por noche (en lugar de por estadía o por huésped). Si restas noches a una reserva, las noches restantes se mantendrán al mismo precio.

  Por ejemplo: se confirmó una reserva por dos noches a una tarifa de $30 por noche. El precio por noche se optimizó con una herramienta de precios y ahora es de $32. Si agregas una noche a la reserva, el precio por noche para las dos noches originales seguirá siendo de $30. El precio de la noche agregada será de $32. Los impuestos cobrados por noche se calcularán de acuerdo con el precio original de las dos primeras noches y de acuerdo con el precio ajustado para la noche agregada. Las tarifas e impuestos cobrados por estadía o por huésped no se verán afectados.

Cambiar el número de invitados

Puede crear una solicitud de modificación del número de huéspedes en la reserva.

• En el caso de una reserva en estado Confirmado, el cambio de número de huéspedes no afectará el precio de la reserva original (es decir, el precio por noche seguirá siendo el mismo). Se puede aplicar un cargo por persona adicional (si está establecido). Además, los impuestos cobrados por huésped se volverán a calcular de acuerdo con el número actualizado de huéspedes.

  Por ejemplo: la ocupación de un alojamiento es de cuatro personas y se aplica una tarifa por persona adicional de $25 a los huéspedes adicionales que superen las dos. Se confirmó una reserva para dos huéspedes por dos noches a una tarifa de $30 por noche. Si agregas un tercer huésped a la reserva, el precio por noche sigue siendo de $30. Se aplicará una tarifa adicional de $25. Se cobrarán otros impuestos calculados por huésped según la cantidad actualizada de huéspedes. Las tarifas e impuestos que se apliquen por estadía o por noche no se verán afectados.

Mover la reserva a otro listado

Solo puedes trasladar la reserva a un anuncio de la misma cuenta de Airbnb. El anuncio asignado debe estar disponible para realizar reservas.

• En el caso de una reserva con estado Confirmado, trasladar la reserva a otro alojamiento no afectará el precio de la reserva original. El precio por noche permanecerá sin cambios, incluso si el nuevo alojamiento tiene un precio por noche más bajo o más alto que el del alojamiento original. Además, las tarifas e impuestos permanecerán iguales y no cambiarán según el precio del nuevo alojamiento.

• No existe ninguna opción para reubicar una reserva en curso a otro listado si el nuevo listado ha estado ocupado durante los últimos días de la reserva.

Crear una solicitud de modificación

Siga las instrucciones a continuación para crear una solicitud de modificación a través de la página de reservas.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el menú desplegable de iconos y seleccione Modo de operaciones.
3. Haga clic en Reservaciones.
4. Haga clic en la reserva correspondiente.
5. Haga clic, ubicado en la parte superior derecha del campo “Resumen”.
6. Seleccione Solicitar edición.
7. En la ventana emergente, modifique los campos que desee y haga clic en Siguiente.
8. En la siguiente pantalla, revise el desglose del precio de reserva actualizado.
9. Haga clic en Solicitar edición de Airbnb .
10. Actualice la página.

Un resumen de la solicitud de modificación se mostrará en la página de reserva, en el campo “Resumen”.

La solicitud de modificación también se registrará en el registro de reservas, en la parte inferior de la página de reservas. Utilice el registro para comprobar si la solicitud la realizó el anfitrión o el huésped.

Cancelar o cambiar una solicitud de modificación pendiente

Solo puede haber una solicitud de modificación activa por reserva. Por lo tanto, para cambiar una solicitud de modificación existente que haya enviado, primero debe cancelar la solicitud existente. Luego, cree una nueva solicitud de modificación. Siga los pasos a continuación.

Paso a paso:

1. Siga los pasos 1 a 4 anteriores para acceder a la página de reserva.
2. Haga clicubicado en la parte superior derecha del campo “Resumen”.
3. Haga clic en Cancelar solicitud para editar.
4. Haga clic en Confirmar en la ventana emergente.
5. Repita los pasos 5 a 10 anteriores para crear una nueva solicitud de modificación.

La cancelación de la solicitud de modificación anterior se registrará en el registro de reservas. La nueva solicitud de modificación también se añadirá al registro.

La solicitud de modificación fue rechazada por Airbnb

Consulte este artículo.

Aprobar o rechazar una solicitud de modificación de su huésped

Los huéspedes de Airbnb pueden enviarte solicitudes de modificación. Recibirás una notificación en el hilo con el huésped en la bandeja de entrada de Guesty. Puedes aprobar o rechazar la solicitud de modificación, y el cambio se reflejará tanto en Guesty como en Airbnb.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en .
3. Localiza el hilo del invitado relevante.
4. En el widget del lado derecho, haz clic en Aprobar o Rechazar. También puedes usar el hipervínculo “Haz clic aquí” en la notificación para aprobar o rechazar la solicitud en la plataforma Airbnb.

   

La solicitud del huésped y la aprobación o rechazo de la misma quedará registrada en el registro de reservas.

Cambiar una reserva solo en Guesty

Puedes realizar cambios en una reserva de Airbnb que se reflejarán únicamente en Guesty. Estos cambios no se sincronizarán con Airbnb. Utiliza este tipo de cambio únicamente para tu seguimiento y documentación internos.

Si realizas cambios adicionales a la reserva a través de Airbnb, estos anularán los cambios realizados en Guesty, ya que los cambios realizados en Guesty no se sincronizan con Airbnb.

Para poder realizar un cambio interno, el anuncio debe estar activado. No existe la opción de cambiar las fechas de reserva internamente. En su lugar, puede enviar una solicitud de modificación para que el huésped la apruebe.

Si mueves una reserva del anuncio A al anuncio B de forma interna, el calendario del anuncio B se bloqueará en todos los canales, incluido Airbnb. Sin embargo, el anuncio A permanecerá bloqueado en Airbnb (ya que la actualización no se sincronizó de Guesty a Airbnb). Esto puede causar interrupciones en la sincronización de actualizaciones de la reserva desde Airbnb y en la recepción de futuros mensajes del huésped, incluidos los detalles de pago del huésped. Además, solo puedes mover internamente la reserva a un anuncio de la misma cuenta de Airbnb.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el menú desplegable de iconos y seleccione Modo de operaciones.
3. Haga clic en Reservaciones.
4. Haga clic en la reserva correspondiente.
5. Haga clic junto a "Resumen". Luego, haz clic en Editar reserva.
6. Aplique los cambios pertinentes a la reserva. Luego, haga clic en Guardar .

incógnita