La política de reserva del anuncio determina si una Reserva se aprueba instantáneamente o se envía como una solicitud de reserva para que usted la confirme.
Las opciones de configuración de reserva pueden variar según el canal. Más información sobre las dos políticas de reserva y cómo configurarlas o modificarlas para cada reserva.
Reserva Inmediata
Elegir una política de aprobación instantánea le ahorra tiempo y esfuerzo. Una Reserva se aprueba automáticamente y se marca como "Confirmada" en cuanto el huésped completa la solicitud de reserva, independientemente de si el pago se realiza correctamente o no. Una vez confirmada, el calendario del anuncio se bloquea inmediatamente en todos los canales conectados.
Si configura los Pagos con tarjeta de crédito, conecte un procesador de pagos a Guesty y cobre los Pagos del canal a través de Guesty.
Solicitud de reserva
Elegir una política de solicitud de reserva es útil cuando se acepta el pago "en el lugar" o si desea aprobar previamente a sus Huéspedes.
Al establecer una política de solicitud de reserva, los Huéspedes no necesitan proporcionar su Método de pago al realizar una Reserva. Las reservas se reciben con el estado "Reservadas". Debe aprobar o rechazar la solicitud de reserva dentro de las 24 horas posteriores a su vencimiento. Aprobar una solicitud de reserva no la confirma; el huésped debe completar el proceso proporcionando sus Datos de contacto e información de pago.
Visualización de solicitudes de reserva en Guesty:
- Hacer clic
en la barra de navegación superior para ver notificaciones de consultas de Reserva. - Como alternativa, cree un informe de reservas personalizado para el canal de reserva correspondiente. Añada el filtro "estado" y seleccione "Consulta" en el menú desplegable.
Establecer o cambiar la política de reserva del anuncio por canal
Lea los siguientes requisitos previos y limitaciones por canal de reserva para comprender cómo puede establecer o cambiar la política de reserva del anuncio por canal de reserva.
Airbnb
Una política de solicitud de reserva le permite agregar un paso de verificación para sus Huéspedes antes de que puedan reservar. Las fechas del calendario se bloquean durante 24 horas hasta que la solicitud se acepta o se rechaza.
Sin embargo, una política de Reserva Inmediata puede mejorar su tarifa de respuesta en Airbnb, contribuir a la clasificación de su anuncio en los resultados de búsqueda de Airbnb y aumentar sus posibilidades de convertirse en superanfitrión. En algunos casos, la Reserva Inmediata le permite cancelar una Reserva inmediata sin infringir la Política de cancelación de Airbnb.
Independientemente de su política de reserva, una Reserva se aprueba al instante al preaprobar la Consulta de un huésped. Además, en algunos casos, una Reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva.
Con ambas políticas de reserva, deberá conectar su procesador de pagos a Airbnb y los Huéspedes deberán agregar sus detalles de pago cuando reserven.
Al importar un anuncio de Airbnb, su política de aprobación se establecerá automáticamente en Reserva Inmediata. Al publicar un anuncio en Airbnb, puede configurar la política que prefiera.
Cuando un anuncio está conectado entre Guesty y Airbnb (ya sea importándolo, vinculándolo, reconectándolo o publicándolo), puede cambiar su política de reserva.
Booking.com
Los resultados de búsqueda de Booking.com muestran las solicitudes de reserva solo para inmuebles con check-in en tres días o más. Para reservas de última hora (con check-in en dos días o menos), solo aparecen los inmuebles con Reserva instantánea.
Si tiene una conexión de tarifas y disponibilidad, active la opción "Solicitar reserva" en Booking.com. Una vez configurada, podrá sincronizar y gestionar las solicitudes de reserva a través de Guesty.
Los siguientes listados de Booking.com son elegibles para solicitar reservas:
- Nuevas inmuebles registradas: solo los inmuebles creados a través de API después de septiembre de 2023 o creados a través de Booking.com en 2023 pueden optar por participar.
- Inmuebles categorizadas de la siguiente manera:
- En Booking.com: Inicio, apartamentos o villas vacacionales
- En Guesty: Apartamento, Estudio, Loft, Inicio de vacaciones, Casa, Villa, Condominio, Cabaña, Casa adosada, Bungalow, Cabaña, Castillo, Inicio de vacaciones o Cabaña
- No se admiten otros tipos de inmuebles
Las solicitudes de reserva no bloquean la disponibilidad en el calendario. Entre la aprobación de la solicitud y la confirmación del huésped, es posible que las fechas no estén disponibles, lo que provoca el vencimiento de la solicitud, y los precios están sujetos a cambios. Si se produce un cambio de precio, se notifica a los Huéspedes y estos pueden decidir si desean continuar.
Nota:
Si recibe una solicitud de reserva de un huésped que usa un dispositivo iOS o Android, puede comunicarse con el huésped directamente desde su Bandeja de entrada de Guesty. Actualmente, no es posible la comunicación con Huéspedes que realizan solicitudes de reserva desde otros dispositivos.
Asegúrese de habilitar Nueva Consulta recibida en el centro de notificación de Guesty para rastrear todas las consultas de otros dispositivos en Guesty.
Siga las instrucciones a continuación para establecer o cambiar la política de reserva de los anuncios de Airbnb y Booking.com.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Seleccione la miniatura correspondiente: Airbnb o Booking.com.
- Seleccione la cuenta correspondiente.
- Seleccione el anuncio.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- Seleccione Políticas de Reserva.
- Desplácese hacia abajo hasta “Opciones de reserva” y haga clic en Editar.
- Seleccione "Inmediato" o "Solicitar reserva". En "Inmediato", puede agregar un mensaje de bienvenida para los Huéspedes.
- Haga clic en Guardar.
Vrbo
Puedes aplicar una Reserva Inmediata o una política de "cotización y retención" (equivalente a una solicitud de reserva) a tus anuncios. Si no aceptas o rechazas una Reserva con cotización y retención en un plazo de 42 horas, se cancelará automáticamente.
Vrbo cobra una tarifa de socio escalonada cuando el anfitrión es responsable de una cancelación. También se pueden imponer cargos al anfitrión adicionales, como lasuspensión temporal del anuncio. Se pueden hacer excepciones a esta política para cancelaciones ajenas al control del socio. Por lo tanto, recomendamos usar la Reserva instantánea para los anuncios de Vrbo.
Al conectar una cuenta de Vrbo a Guesty, puede configurar la política de reserva predeterminada como Reserva instantánea o reserva con reserva. Al publicar un anuncio en Vrbo, puede seleccionar la política predeterminada de la cuenta o usar la alternativa.
Puedes cambiar la política de reserva del anuncio una vez que esté vinculado a Vrbo. La actualización se sincroniza con Vrbo en 24 horas.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en Vrbo.
- En la página de integración de Vrbo, haga clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
-
Hacer clic
junto al anuncio correspondiente.
- Seleccione Reserva Inmediata o Reserva con propuesta (cotización y retención).
- Haga clic en Guardar.
Motor de reservas Guesty y Google Vacation Alquileres
Puede establecer una política de Reserva Inmediata o solicitar una reserva al crear un Motor de reservas Guesty.
Con la política de solicitud de reserva, los Huéspedes no tienen que introducir sus datos de pago. Además, con la solicitud de reserva, puede optar por bloquear el calendario para solicitudes de reserva durante 24 horas indefinidamente o no aceptarlas. Las reservas se reciben en estado "Reservado" cuando el calendario está bloqueado y en estado "Consulta" cuando está disponible.
Al seleccionar una política de Reserva Inmediata, las reservas se confirman automáticamente al crearse. Los Huéspedes deben proporcionar los Detalles de la tarjeta de crédito durante la reserva, pero el procesamiento de pago sigue las reglas de pago automático del anuncio. Esto significa que el estado de confirmación es independiente del Estado del Pago.
Los Huéspedes pueden utilizar las siguientes tarjetas:
- Visa
- tarjeta American Express
- UnionPay
- Descubrir
- Club de comensales
- JCB
- Tarjeta MasterCard
La lista de tarjetas de crédito admitidas no se puede modificar. Para permitir Pagos con tarjeta de crédito, conecte Stripe o GuestyPay como su procesador de pagos en Guesty . Una vez realizada la Reserva, su estado cambia instantáneamente a "Confirmada". El procesamiento del pago se realiza por separado y no afecta el estado de confirmación de la reserva.
Los usuarios beta pueden configurar la Reserva Inmediata mediante transferencia bancaria o aplicaciones de pago. En este caso, al realizar una Reserva, su estado cambia automáticamente a Confirmado y el estado del pago a "Pago fallido". Envíe instrucciones de pago a sus Huéspedes y recaude su pago manualmente. Una vez realizado el pago, actualice manualmente el estado de la Reserva a "Pagado en su totalidad".
Si utiliza automatizaciones de mensajes, no es posible diferenciar entre las reservas pagadas mediante transferencia bancaria y con tarjeta de crédito. Por lo tanto, le recomendamos que incluya ambas opciones de pago en el contenido de sus mensajes.
Para cambiar la política de reserva del anuncio en el Motor de reservas Guesty, siga los pasos a continuación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en Motor de reservas Guesty.
-
Hacer clic
junto al sitio web de reserva correspondiente y seleccione Editar Motor de reservas.
- Seleccione Ajustes de Reserva en la barra lateral izquierda.
- En "Seleccionar cómo Huéspedes", seleccione "Solicitar reserva" o "Reserva Inmediata" en el menú desplegable. Al seleccionar "Solicitar reserva", elija la opción correspondiente en "Afectar al calendario".
- Haga clic en Guardar Motor de reservas.
API del Motor de reservas de Guesty
Consulta la información sobre el Motor de reservas Guesty para conocer los requisitos y las limitaciones del canal.
Al crear una instancia de la API del Motor de reservas, se define su política de reserva. Para actualizarla, siga los pasos a continuación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Seleccione la API del Motor de reservas de Guesty.
-
A la derecha de la instancia de API correspondiente, haga clic en
.
- Seleccione Editar clave API.
- En “Opciones de reserva”, seleccione Solicitudes de reserva, Reservas instantáneas o Ambas.
Si elige "Ambas", el huésped podrá elegir qué opción usar. También puede configurar el Motor de reservas para que permita reserva con o sin token de tarjeta de crédito.
Agoda, Expedia, Homes and Villas by Marriott Bonvoy (HVMB), Misterb&b
Las integraciones de Guesty con estos canales solo asisten Reserva Inmediata.
Canales de reserva adicionales
Las integraciones de Guesty con canales de reserva adicionales solo asisten la Reserva Inmediata. Esta política se aplica automáticamente al conectar un anuncio entre Guesty y el canal.
