Gestiona las consultas de Vrbo en Guesty y comprende las discrepancias temporales en los pagos que pueden surgir cuando los importes de la consulta difieren de la reserva final. Este artículo explica cómo se producen estas discrepancias, los pasos para identificarlas y resolverlas, y cómo gestionar situaciones complejas relacionadas con métodos de pago específicos y problemas de sincronización.
Comprender el cronograma típico de pago
Cuando Vrbo envía una consulta de un huésped a Guesty, la información puede estar incompleta o carecer de detalles clave, lo que provoca diferencias temporales en el pago. Revisa cómo evoluciona una estimación de pago típica desde la consulta hasta la reserva final:
- Recibes una consulta
- Vrbo solo envía un mensaje del huésped, generalmente con la tarifa por noche y las fechas básicas.
- Los detalles como el código de confirmación, el método de pago o la información completa del huésped no están incluidos.
- El huésped solicita confirmación de la reserva.
- El huésped hace clic en Solicitar reserva o Reservar ahora.
- Vrbo envía entonces la información completa del huésped, el desglose de todas las tarifas y un código de confirmación a Guesty.
- Guesty actualiza la factura y muestra el pago exacto.
Importante:
- Permite que los huéspedes completen la reserva en Vrbo utilizando la opción "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" antes de revisar o informar sobre discrepancias en los pagos.
- No cambies el estado en Guesty manualmente. Esto omite pasos clave y puede provocar errores de sincronización o la falta de detalles de pago.
Causas comunes de discrepancias en los pagos
A continuación, se describen dos causas comunes de discrepancias en los pagos.
Cuando se utiliza "Hotel Collect" y se procesan los pagos a través de Stripe, Vrbo a veces muestra los recargos o cargos adicionales como un concepto aparte ("Varios") en lugar de incluirlos en la tarifa del alojamiento. Esto puede inflar el total del huésped y generar confusión o cargos duplicados.
- Los huéspedes pueden encontrarse con precios más altos de lo esperado o cargos inexplicables durante el proceso de pago.
- Pueden surgir discrepancias si el margen adicional no se incluye en el precio del alojamiento antes de enviarlo a Vrbo.
Cargos por estructuración
- Siempre agregue los recargos y las tarifas de servicio directamente a la tarifa del alojamiento antes de publicar su anuncio en Vrbo para evitar agregarlos como cargos "MISC" personalizados, a menos que sean necesarios en casos especiales.
- Realice una prueba de reserva de principio a fin y revise tanto el extracto de Guesty como la vista de salida del huésped en Vrbo para comprobar su exactitud.
Las reservas de Vrbo pueden procesar pagos de dos maneras:
- Facturarme : Usted cobra el pago directamente al huésped.
- Cobro automático : Vrbo deduce la comisión y envía los detalles de la tarjeta de crédito a Guesty para cobrar el pago según tu configuración, por ejemplo, mediante pagos automáticos.
Causas comunes de confusión y discrepancias
El método de pago seleccionado en Vrbo afecta a cómo y cuándo aparecen los pagos en Guesty.
- Si elige Facturarme, usted será responsable del cobro y el seguimiento manual.
-
Si un huésped paga a través de un procesador de pagos, Vrbo realiza los pagos tan pronto como se confirma el pago.
Una discrepancia entre el método seleccionado y el comportamiento de pago esperado puede retrasar los pagos o provocar la falta de registros de pago.
Identificando el método de pago seleccionado
- Revise el método de pago de la reserva tanto en la página de Guesty como en el panel de control de Vrbo.
- Busque alguna indicación de tarjeta de crédito en la reserva.
- Busque notas o indicadores del sistema que digan "Facturarme" o su procesador de pagos.
-
Si espera recibir un pago pero no aparece ninguno, confirme la configuración del método de pago.
Nota:
Los pagos solo aparecen en Guesty después de que Vrbo procesa el pago y confirma la reserva. La selección del método de pago controla este plazo.
Identifique las discrepancias en los pagos de su cuenta.
Siga los pasos que se indican a continuación si advierte alguna discrepancia en el pago:
- Una vez que el estado sea "confirmado", abra la reserva en Guesty.
- Revise el monto del pago en el folio del huésped.
-
Compare esta cantidad con el pago que se muestra en su panel de control de Vrbo para la misma reserva.
Nota:
Vrbo cobra una comisión sobre el importe total. Si los importes coinciden, no es necesario realizar ninguna otra acción.
- Si difieren, siga los pasos a continuación.
Solución de problemas de pago de Vrbo
- Si la reserva está “confirmada”:
- Compara los detalles de pago en Guesty y Vrbo.
- Confirma el método de pago.
- Para pagos faltantes o inconsistentes:
- Comprueba si hay una tarjeta de crédito asociada a la reserva.
- Comprueba si Vrbo envió la reserva en formato XML.
- Si se presenta alguna de las siguientes situaciones, comunícate con la asistencia:
- Tras confirmar la reserva y el pago tanto en Guesty como en Vrbo, el pago sigue sin coincidir.
- Se observan fallos persistentes en los pagos programados que no se resuelven mediante reintentos manuales.
- Para verificar el pago, ponte en contacto primero con la asistencia de Vrbo.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros e indícanos el código de confirmación de Vrbo y todos los detalles relevantes.
Consejo:
Siempre revisa la estructura de pago y los ajustes de los métodos de pago en Guesty y Vrbo antes de publicar anuncios o confirmar reservas. Las auditorías periódicas ayudan a prevenir discrepancias futuras.