Los correos electrónicos de Consulta son comunicaciones con sus Huéspedes sobre su reserva. Pueden incluir preguntas sobre el inmueble, detalles de la reserva y la hora de check-in/salida. No hay un código de confirmación válido asociado a una Consulta.
Cuando Vrbo envía una Consulta a Guesty, esta se refiere únicamente a la tarifa por noche, sin márgenes ni cargos adicionales. Por lo tanto, Guesty realiza y muestra su propio cálculo, lo que puede generar discrepancias.
Una vez que una reserva pasa a ser una "Solicitud de reserva" o una "Reserva Confirmada", Vrbo incluye todos los recargos y tarifas adicionales relevantes y se reflejan con precisión en el folio del huésped en Guesty.
Importante:
El estado de una reserva no debe cambiarse directamente en Guesty de "Consulta" a "Confirmada". Al realizar una Reserva en Vrbo, se requieren detalles adicionales, como la información de contacto y el método de pago.
Los Huéspedes deben hacer clic en "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" una vez respondida su Consulta para convertirla en una Reserva. Podrán ingresar sus datos.
Si encuentra discrepancias en el pago de los huéspedes por reservas reservadas o confirmadas, siempre puede comunicarse directamente con el asistencia de Vrbo o contactarnos para obtener ayuda.