Gestionar las consultas de Vrbo en Guesty puede causar discrepancias temporales en los pagos debido a la falta de coincidencia entre los importes de la Consulta y la Reserva final. Este artículo explica por qué se producen estas discrepancias, qué esperar durante el proceso de reserva y cómo gestionarlas eficazmente.
Cómo se producen las discrepancias en los pagos de Vrbo
Cuando Vrbo envía un huésped a Guesty, solo incluye la tarifa por noche. Guesty crea una estimación de pago basada en dicha tarifa. Esto puede causar discrepancias, ya que la estimación de pago que se muestra en la Consulta podría no coincidir con el pago de la Reserva confirmada. Más información a continuación.
1. Recibes una Consulta
Una Consulta es un mensaje que envía un huésped que formula una pregunta antes de realizar una Reserva. Puede incluir solicitudes de aclaración sobre el inmueble, la disponibilidad o los horarios de check-in y salida.
Las consultas no incluyen otros detalles, como código de confirmación, método de pago o detalles del huésped.
2. Guesty crea un pago estimado
Cuando Vrbo envía una Consulta a Guesty, solo incluye la tarifa por noche. No se incluyen recargos ni cargos adicionales, como gastos de limpieza e impuestos. Por lo tanto, Guesty calcula y muestra un pago estimado, que puede diferir del pago real del huésped.
3. Transición a Reserva
Una vez respondidas sus preguntas, el huésped hace clic en "Solicitar reserva" o "Reservar ahora" para convertir la Consulta en una Reserva. Vrbo envía a Guesty los detalles del huésped y el desglose completo de los precios, incluyendo comisiones y recargos. Guesty actualiza el folio del huésped con la información de pago precisa.
Importante:
- Siempre permita que los huéspedes completen el proceso de reserva a través de Solicitar reserva o Reservar ahora antes de informar discrepancias en el pago.
- No cambie el estado en Guesty manualmente. Esto omite pasos esenciales (pago, información del huésped, código de confirmación) y puede causar errores.
Solución de problemas de pago de Vrbo
Siga los pasos a continuación si detecta una discrepancia en el pago.
Para consultas
Se puede esperar temporalmente una discrepancia en el pago. Espere hasta que la Reserva esté confirmada o reservada para ver el pago exacto.
Para reservas confirmadas o reservadas
Si la Reserva se verifica como confirmada o reservada en Guesty, compare el pago en Guesty con el de Vrbo. Si los importes siguen sin coincidir, contacte con la asistencia de Vrbo para verificar los detalles del pago. Si necesita más información, contáctenos con el código de confirmación de Vrbo.