Para las reservas en las que los pagos se realizan en Guesty, utilice mensajes automáticos para notificar a los huéspedes cuando no se haya recibido el pago.
Nuestra guía a continuación cubrirá qué mensajes automáticos debe incluir en escenarios relacionados con el pago de reserva.
Consejo:
Más información sobre los mensajes automatizados con nuestras mejores prácticas y pautas.
Diferentes tipos de escenarios relacionados con pagos y mensajes automatizados para crear
Puedes hacer un seguimiento fácil del estado del pago de la reserva de un huésped mediante mensajes automatizados. A continuación, te presentamos varios tipos de mensajes automatizados que recomendamos incluir en la automatización de mensaje, según las distintas situaciones de pago.
Envía un mensaje independientemente del estado del pago
Podrías empezar a tener una buena relación con los huéspedes enviando un mensaje de confirmación, independientemente de si se recibió o no el pago. Te recomendamos crear las siguientes dos plantillas de mensajes automatizados:
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Dentro del mensaje de confirmación de la reserva, incluya una nota sobre el procesamiento de su pago.
Asegúrese de mencionar en el mensaje de confirmación de reserva que en breve recibirá un correo electrónico de confirmación de pago.
En este mensaje, puedes mencionar que les enviarás un mensaje cuando se complete el pago. -
Se recibió un mensaje para confirmar el pago.
Asegúrese de programar esto para un período de tiempo específico después de la confirmación de la reserva.
Notificar a un huésped si un pago ha fallado
Si se ha recibido una reserva sin pago, se puede crear un mensaje automatizado que solo se enviará después de la confirmación si el saldo es superior a cero.
Al crear este tipo de mensaje automatizado, asegúrese de hacer lo siguiente:
- Agregue la condición del mensaje "La reserva fue pagada en su totalidad" al mensaje y configúrelo en "Sí".
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Programe el mensaje para que se envíe una o dos horas después de la confirmación.
Esto proporciona tiempo suficiente para que se procese el pago; de lo contrario, el mensaje no se enviará.
Envíe un mensaje para informar a los huéspedes que tienen un saldo restante
Si una reserva aún tiene un saldo restante, cree un mensaje automatizado que solo se enviará después de la confirmación, si el saldo es mayor a cero.
En este caso, asegúrese de agregar la condición de enviar "La reserva fue pagada en su totalidad" al mensaje y configúrelo en "No".
Le recomendamos que incluya dos tipos de mensajes automatizados:
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Un mensaje recordatorio inicial
Para notificar al huésped que aún queda un monto por pagar, puede programar un mensaje automatizado para que se envíe unos días después de la confirmación. -
Un mensaje de notificación de cancelación de su reserva.
Para notificar al huésped que la reserva será cancelada debido a que no se ha recibido el pago, puede programar otro mensaje automatizado para un número específico de días después. - Solo enviar instrucciones de check-in a los huéspedes cuando se haya recibido el pago
Para garantizar que las instrucciones de check-in solo se envíen después de que un huésped haya pagado la reserva, programe el envío de un mensaje automatizado si su pago falla.
Al crear este tipo de mensaje automatizado, asegúrese de hacer lo siguiente:
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Programe el mensaje para que se envíe una hora después de la confirmación
Dado que el procesamiento del pago puede tardar unos segundos más en algunos casos, es más seguro enviar el mensaje al menos una hora después de la confirmación para evitar cualquier conflicto innecesario. -
Mencione que las instrucciones de check-in solo se proporcionan si el pago se ha realizado correctamente.
Esto animará a los huéspedes a proporcionar sus nuevos datos de pago. -
Solicitar un método de pago diferente.
También puedes incluir cómo se cancelará su reserva si no proporcionan un nuevo método de pago después de x cantidad de tiempo (dependiendo de la política de cancelación).
Consejos adicionales para mensajes automatizados relacionados con pagos
Tenga en cuenta los siguientes consejos al crear mensajes automatizados relacionados con pagos:
- Si desea crear un mensaje que se enviará a un huésped si no se realiza el pago, agregue la condición del mensaje "La reserva se pagó en su totalidad" a su mensaje automatizado y configúrelo en "No".
- Para ayudar a tranquilizar a sus huéspedes, también puede programar el envío de un mensaje exactamente en el momento de la confirmación para el huésped que se está procesando el pago.
En este mensaje, puedes mencionar que les enviarás un mensaje cuando se complete el pago. - No utilice la condición del mensaje "La reserva fue pagada en su totalidad" al enviar instrucciones de check-in para reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como pagadas en su totalidad 24 horas después del check-in.
- Al crear mensajes automatizados relacionados con el pago, tenga en cuenta los escenarios de reserva de último momento.
Más información sobre cómo crear mensajes automáticos para reservas de último momento.