Consultar el estado de una disputa de contracargo de GuestyPay

Este artículo explica cómo comprobar el estado de una disputa de contracargo de GuestyPay para ver si has ganado o perdido el caso.

Todos los usuarios

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Pagos de huéspedes para abrir el menú desplegable.
3. En la sección General, selecciona Procesamiento de pagos.
4. En la sección GuestyPay, haz clic en Panel de pagos.

5. Introduce tu nombre de usuario y contraseña y, a continuación, haz clic en Iniciar sesión.

6. Haz clic en Informes de subcuentas y, a continuación, selecciona Transacciones.

7. Agrega los siguientes filtros:

   1. Intervalo de fechas que coincida con el cronograma de la transacción

   2. Tipo de transacción: "Contracargo"

8. Haz clic en la línea de transacción de contracargo correspondiente para expandirla. [Imagen: Captura de pantalla que muestra una línea de transacción de contracargo expandida en el informe de transacciones.]

9. En "Transacciones relacionadas", revisa la actividad vinculada.

Si aparece una transacción de reversión en "Transacciones relacionadas", usted ganó la disputa. Si no aparece ninguna reversión después de aproximadamente 45 días desde la fecha del contracargo, es probable que haya perdido la disputa.

También puede consultar los siguientes detalles en "Transacciones relacionadas":

• Cargo original

• ID de reserva

• Actividad de pago relacionada

Solo para usuarios de la UE/Reino Unido

Siga los pasos que se indican a continuación para consultar las disputas si su empresa opera en la UE o en el Reino Unido.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Pagos de huéspedes para abrir el menú desplegable.
3. En la sección General, seleccione Procesamiento de pagos.

4. En la sección "GuestyPay", haga clic en Panel de pagos.

5. En el menú de la izquierda, haga clic en Gestión de disputas y seleccione Disputas activas.

6. Localice la disputa correspondiente utilizando los filtros situados encima de la tabla para acotar la búsqueda.

7. Reseñe el estado actual en la columna "Estado de la disputa".