Si ve la línea "Centro de resoluciones de Airbnb" (CRS) en el desglose del folio del huésped de una reserva , significa que recibimos una resolución cerrada de Airbnb. El CRS gestiona los reembolsos y las solicitudes de pago de huéspedes y anfitriones.
Notas y limitaciones de ARC en Guesty
La sincronización de ARC solo está disponible para reservas creadas después del 28 de agosto de 2024. La información se sincroniza con Guesty, pero Airbnb la gestiona completamente. Airbnb no ofrece sincronización en tiempo real para las resoluciones. Guesty obtiene los datos de las resoluciones una vez al día, por lo que es posible que no veas la resolución en el folio del huésped hasta el día siguiente de su publicación en Airbnb.
Solo las resoluciones cerradas se envían desde Airbnb a Guesty. Si una resolución está pendiente, no aparece en Guesty.
Para ver la resolución en Guesty, el propietario de la cuenta de Airbnb conectada a Guesty debe ser quien inició y gestionó la solicitud. Si el propietario de la cuenta de Airbnb conectada a Guesty no es quien inició ni quien respondió a ARC, la resolución no se sincroniza con Guesty. En este caso, debe realizar un ajuste manual en el folio del huésped y registrar el pago o reembolso en Guesty.
Se espera que los detalles no se sincronicen con Guesty o se sincronicen con información inexacta en los siguientes casos:
- La resolución de precios se realizó antes de que el anuncio se conectara a Guesty.
- El reembolso se realizó a través del Centro de resoluciones de Airbnb antes del 28 de agosto de 2024.
- El anuncio está suspendido o no está conectado mediante API a Airbnb.
- La reserva fue movida a un anuncio diferente.
- El estado de la solicitud en Airbnb no está marcado como “Cerrado”.
- Airbnb realizó el pago en nombre del huésped.
Si se procesan varias resoluciones, los ajustes manuales a los elementos de factura de resoluciones anteriores pueden resultar en la duplicación de dichos elementos en las facturas de resoluciones posteriores y sus correspondientes líneas de pago. Por ejemplo, si una reserva tiene dos resoluciones y la primera se anula, el importe de la resolución posterior podría incluir inadvertidamente el importe ajustado de la primera resolución.
Si se cancela una reserva antes del check-in, el valor del centro de resolución de Airbnb se mantendrá incluso si el resto del monto de la reserva se pone en cero.
Si hay una discrepancia con el importe de la resolución, no intentes resolverla ajustándola manualmente en Guesty. Debes dirigirte directamente a Airbnb para abrir un nuevo caso de ARC. Cualquier importe de resolución adicional se sincronizará con Guesty como se explicó anteriormente.
El Centro de resoluciones de Airbnb también está disponible a través de la API de Guesty.
Nota:
Contabilidad por usuarios de Guesty: conozca cómo afecta esto a su diario de contabilización.
Ver un elemento ARC en Guesty
Una vez cerrada una resolución, se agrega una línea de "Centro de resoluciones de Airbnb" al folio del huésped y el saldo adeudado se actualiza en consecuencia:
- Reembolso del anfitrión (cantidad negativa)
- Solicitud de pago del huésped (monto positivo)
- No se solicita reembolso ni pago
La fecha en la línea de ARC refleja cuándo se envió a Guesty, que puede ser posterior a cuando se realizó el reembolso/pago.
La línea del artículo no brinda detalles sobre la resolución; debe verificar directamente el ARC para conocer el motivo del cierre de la resolución.
Desglose de ARC en el folio del huésped
ARC en Pagos
El reembolso o cargo al huésped también puede verse como una nueva transacción dentro de los Pagos de la reserva:
