Al conectar los listados de Guesty a un canal, el estado del anuncio puede ser uno de los siguientes: "En vivo en el canal", "Pendiente", "Error", "Pendiente de desconexión" o "Desconectado".
Para ver el estado del anuncio, accede a la página de integración del canal correspondiente. Junto a la fila del anuncio, pasa el cursor sobre el estado para ver información adicional.
"En vivo en el canal"
El canal ha aprobado tu solicitud y el anuncio está listo para publicarse. Sin embargo, este estado no significa necesariamente que el anuncio esté publicado en el canal.
Si no encuentras tu anuncio en el canal, contacta con la asistencia al cliente para obtener ayuda. En el caso de Google Vacation Rentals, consulta la información a continuación.
Para listados de Google
Para alquileres vacacionales en Google, espere hasta tres semanas después de publicar sus anuncios para que se publiquen en Google. Después de tres semanas, siga las instrucciones a continuación para buscar sus anuncios en Google.
- Abra Google Travel.
- Haga clic en Alquileres vacacionales.
- Utilice la barra de búsqueda para encontrar la ciudad/barrio/área en la que se encuentra su anuncio.
- Utilice el mapa para ampliar la ubicación de la propiedad.
- Si no puede encontrar el anuncio, contáctenos.
La siguiente tabla proporciona un resumen del tiempo estimado que tardan los listados en publicarse en varios canales después de conectarse a Guesty.
"Pendiente"
Su solicitud se ha enviado al canal y se está revisando para su aprobación. En la mayoría de los canales, la revisión de un anuncio pendiente puede tardar hasta 20 días. Sin embargo, Marriott (HVMB) puede tardar hasta 2 semanas y Hopper, hasta 24 horas. Para más información sobre el estado "Pendiente", pase el cursor sobre él en la página de integración del canal en Guesty para ver cuándo se espera que el anuncio se conecte o para obtener más información.
Si el anuncio sigue pendiente después de transcurridos los días indicados, es posible que no se hayan cumplido los requisitos del canal o existan limitaciones del anuncio. Consulte a continuación con quién contactar.
Para listados de Google
Una posible razón por la que sus anuncios podrían estar pendientes es que tenga imágenes incompatibles con los requisitos de Google. Para comprobar la resolución de sus imágenes, vaya a la pestaña "Marketing" de la página del inmueble en Guesty, haga clic derecho en cada imagen y seleccione "Inspeccionar".
En caso de que su anuncio pueda albergar a 10 o más huéspedes, Google debe permitir que se incluya en la propiedad anunciada manualmente, lo que puede demorar hasta seis semanas para que esté activo en el canal.
Si el estado del anuncio es "Pendiente" después de más de 20 días y el problema no se resuelve, contáctenos.
Para listados de Marriott
Cuando el estado del anuncio esté pendiente, haga clic en "Más largo de lo esperado" para ver más información. Es posible que deba volver a conectar el anuncio y contactar a su gestor de cuentas o persona de contacto de HVMB para aprobarlo.
Si ve la nota "Marriott rechazó este anuncio", es probable que no se hayan cumplido los requisitos del canal o existan limitaciones del anuncio. Para ver los motivos del rechazo de los anuncios de Marriott en el portal de HVMB, filtre por "Rechazado" en "Estado del anuncio" y haga clic en "Exportar a CSV" para acceder a los comentarios detallados del equipo de HVMB y obtener más información.
Para listados de Hopper
Comuníquese directamente con el canal si el estado del anuncio es "Pendiente" después de más de 48 horas.
Para todos los otros canales
Comuníquese directamente con el canal si el estado del anuncio es "Pendiente" después de más de 20 días.
"Fallido"
El canal no ha aprobado tu solicitud. Haz clic en "Más información" junto al estado "Fallido" para ver cómo resolver el problema.
Es posible que el canal haya rechazado tu anuncio porque no cumplía los requisitos o llevaba más días en estado pendiente. Contacta con el canal para obtener más información. Para Google, contáctanos.
Si recibes un error como "estado: 403, error: Prohibido" o un mensaje que indica que tu anuncio ya no está conectado a Guesty, contacta directamente con el equipo de asistencia del canal. Este error significa que el canal ha rechazado la conexión y solo su asistencia puede aclarar o resolver problemas de contrato o conectividad.
Una vez corregido el error de rechazo, haz clic en Anuncio para reintentar la conexión. El estado del anuncio cambiará a "Pendiente".
Estados de fallo de Google
Verifique el motivo del fallo y corríjalo según sea necesario.
Errores comunes
Es posible que su anuncio no se valide si falta un título, una descripción pública o no hay suficientes fotos.
Las imágenes no cumplen los requisitos
Es posible que la validación haya fallado si las imágenes del anuncio no cumplen con los requisitos de Google.
Error "VR_BRAND_MISSING_LANDING_PAGE"
Este error significa que Google detectó que no hay página de destino para el anuncio. Vuelva a conectar el anuncio para solucionarlo.
Error "El acceso al sitio web para la URL... no es accesible"
Este error significa que el Motor de reservas al que te conectaste tiene un dominio personalizado activo agregado.
Para resolver este problema, elimine el dominio personalizado de su Motor de reservas Guesty.
Eliminar el dominio personalizado puede perjudicar tu SEO si el sitio ya está en los resultados de búsqueda de Google. Esto significa que Google continuará mostrando el dominio antiguo en los resultados de búsqueda y los clientes potenciales verán una página de error si hacen clic en él. Además, los visitantes que hayan guardado tu sitio en marcadores no podrán acceder a él mediante el marcador.
Para continuar con la eliminación del dominio personalizado, siga los pasos a continuación.
Paso a paso:
- En la barra de navegación superior, haga clic en Distribución .
- Haga clic en la miniatura del Motor de reservas Guesty .
- Junto al Motor de reservas correspondiente, haga clic en
y seleccione Editar Motor de reservas .
- En la sección "Dominio personalizado del Motor de reservas personalizado (dirección web)", elimine la URL del cuadro de texto.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Idiomas (opcional) .
- En la parte superior derecha, haga clic en Guardar Motor de reservas .
Regrese a la página de integración de Google Vacation Rentals para volver a conectar el anuncio.
Estados de fallo de Marriott
Verifique el motivo del fallo y corríjalo según sea necesario.
Error “estado: 403, error: Prohibido”
Si recibe un error como "estado: 403, error: Prohibido" o un mensaje que indica que su anuncio ya no está conectado a Guesty, comuníquese directamente con el equipo de asistencia de canales. Este error significa que el canal ha rechazado la conexión y solo su asistencia puede aclarar o resolver problemas de contrato o conectividad.
Una vez corregido el error de rechazo, haga clic en "Reintentar anuncio" para reintentar la conexión. El estado del anuncio cambiará a "Pendiente".
El anuncio debe tener alojamiento que se ajuste a todos los huéspedes incluidos en la tarifa regular.
El mensaje de error se relaciona con la configuración del número de huéspedes incluidos en el precio del anuncio. Por ejemplo, si la capacidad máxima del anuncio es de 3, el valor "Para cada huésped posterior" debe estar dentro de esa capacidad, no en 4.
Después de actualizar la configuración, haga clic en Reintentar anuncio para enviar la actualización a HVMB.
"Pendiente de desconexión"
Este estado significa que tu anuncio está conectado, pero a la espera de ser desconectado. Una vez que el canal envíe a Guesty la confirmación para desconectar el anuncio, este se desconectará. El estado "Pendiente de desconexión" puede tardar hasta 24 horas en completarse, ya que el canal envía un webhook a Guesty.
"Desconectado"
Este estado se muestra al detener la sincronización de un anuncio de Guesty con el canal. En este caso, no se pueden publicar nuevos anuncios de Guesty en el canal y las actualizaciones no se sincronizan entre Guesty y el canal.
Información de contacto para problemas de conexión
Si sus anuncios muestran el estado "Fallido" o permanecen en estado "Pendiente" más tiempo del previsto, es posible que deba contactar directamente con el socio de canal. A continuación, se muestra una tabla con la información de contacto de varios socios de canal:
Cuándo contactar a los socios de canal
- Estado fallido: si ha intentado volver a conectar el anuncio a través de Guesty y aún muestra un estado "Fallido" después de 24 horas.
- Estado pendiente: si su anuncio ha estado en estado pendiente durante más de 2 semanas.
- Problemas de sincronización: si nota discrepancias entre sus listados de Guesty y lo que aparece en el canal.
Antes de contactar al socio de canal, garantice lo siguiente:
- Su anuncio cumple con todos los requisitos del canal.
- Ha revisado todos los mensajes de error en el panel de Guesty.
- Intentó reconectarse o actualizar la conexión a través de Guesty.