Guesty te permite cobrar pagos de varias maneras, según el canal de reserva y tus preferencias. Este artículo explica los diferentes tipos de cobro de pagos, cómo administrarlos en tus canales y cómo actualizar los ajustes de pago de Vrbo.
Comprender los tipos de cobro de pagos
- Cobro en el hotel: Usted es responsable del pago. Puede cobrar el pago con tarjeta de huésped y configurar automatizaciones de pago, o bien, puede cobrar el pago manualmente. También puede cobrar en efectivo o usar un procesador de pagos externo y registrar el pago en Guesty.
- Canal de cobro: El canal de reserva gestiona el pago y envía a los anfitriones sus pagos directamente, generalmente mediante transferencia bancaria, mensualmente.
- Tarjetas de Crédito Virtuales (CCV): Las CCV añaden una capa adicional de seguridad al huésped. El canal de reserva cobra el pago del huésped y lo envía a usted mediante una tarjeta de crédito virtual, en lugar de los detalles de la tarjeta de crédito del huésped.
Nota:
La forma en que se cobran los pagos determina el comerciante registrado: la función que procesa los pagos e impuestos, garantiza el cumplimiento normativo y emite reembolsos y contracargos. Si el canal cobra el pago, se trata del comerciante registrado.
Trabajar con VCC
Los detalles de VCC aparecen en la página de reserva de manera similar a cualquier otra tarjeta de crédito.
Las Tarjetas de Crédito Virtuales (CCV) son métodos de pago seguros que ofrecen los canales de reserva. El canal recibe el pago del huésped y lo envía a través de una CCV para proteger los detalles de la tarjeta de crédito.
Cada VCC tiene una fecha de activación y una de vencimiento, y solo se pueden realizar cargos entre estas fechas. Cargar la VCC antes de la fecha de activación, después de la fecha de vencimiento o sobrepasar el importe cargado resultará en un pago fallido o en un error de tarjeta no válida.
Para las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com y Expedia Connect, Guesty cobra el importe exacto proporcionado por el canal, en lugar del saldo de la reserva. Guesty también espera hasta la fecha de activación proporcionada por el canal para iniciar el cargo.
Siga los pasos a continuación para administrar las VCC de manera efectiva:
Utilice automatizaciones de pago: Guesty cobra automáticamente a la VCC en la fecha de activación o después de ella, el monto exacto proporcionado por el canal.
Cargos Manuales: Si prefiere cargar el VCC manualmente, procese el cargo al menos 24 horas después del check-in.
Depósitos de seguridad: los VCC no se pueden utilizar para una retención de autorización.
Colección de pagos por canal
Conozca cómo se pueden cobrar los pagos según el canal de reserva.
| Canal de Reserva | Hotel Collect | Recopilación de Canal | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Motor de Reserva | ✓ | ||
| API del motor de Reserva | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Canales conectados a través de Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Centro de glamping | ✓ | ||
| Google (Las reservas se realizan en el Motor de reservas de PMC) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - propiedades fuera de la UE | ✓ | ||
| HomeToGo - propiedades de la UE | ✓ | ||
| Tolva | ✓ | ✓ | |
| HVMB (también conocido como Marriott) | ✓ | ||
| Misterb&b | ✓ | ||
| Guía de Plum | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Casa Sonriente | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Estancia de viaje | ✓ | ||
| Trip.com | ✓ | ||
| Estancias de confianza | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Estancia caprichosa | ✓ |
Recomendamos usar GuestyPay para una solución de pago totalmente integrada, segura y rentable. Más información sobre GuestyPay en comparación con el cobro de pagos de Booking.com.
Booking.com ofrece dos opciones de pago: Pagos a través de Booking.com (transferencia bancaria) y pagos online (VCC). Booking.com cobra una comisión por estos servicios, que están sujetos a su aprobación. Comprueba si cumples los requisitos y regístrate a través de la página de finanzas de tu extranet.
Independientemente de si realizas el pago a través de Guesty o de Booking.com, el importe total de la reserva y el desglose del pago en Guesty se basan en la información de Booking.com.
Elige uno de los tres modelos de negocio de Expedia para tu anuncio. Puedes consultar el modelo de negocio seleccionado en "Tipo de precio" del anuncio correspondiente en la página de integración de Expedia en Guesty.
Los cambios realizados en Expedia se sincronizan con Guesty en un plazo de 24 horas.
También conocida como "Pagar ahora", esta opción envía una factura a Expedia o carga una tarjeta de crédito virtual de Expedia después de la salida.
Expedia cobra el pago del huésped al momento de la reserva y lo envía a Guesty como una Tarjeta Virtual de Expedia (EVC). Se asigna una nueva EVC a cada reserva y se desactiva seis meses después de la salida.
Dado que Guesty cobra el importe exacto que Expedia carga en la tarjeta VCC, la tarjeta tendrá un saldo cero después del cargo. Si necesitas cobrar cargos adicionales después de cargar la VCC, debes obtener los detalles de la tarjeta de crédito del huésped.
Si se modifica una reserva de Expedia, el número EVC se mantendrá, en la mayoría de los casos, igual. Los parámetros de la tarjeta podrían ajustarse para reflejar la nueva tarifa y las fechas de check-in o salida. En casos excepcionales, el número EVC podría cambiar.
Si se ha modificado la reserva, el precio actualizado no se sincronizará con Guesty. Para que los datos financieros coincidan entre ambas plataformas, debes actualizar las finanzas en Guesty antes de cargar el EVC.
También conocida como "Pagar después", esta opción permite a los huéspedes realizar reservas para el mismo día y para el día siguiente sin tarjeta de crédito.
Eres responsable de cobrar el pago manualmente al huésped y registrarlo. Este método también se conoce como "Pago Posterior", "Cobro en Agencia" o "Cobro en la Propiedad". Esta opción permite a los huéspedes realizar reservas para el mismo día o el día siguiente en los sitios web de Expedia sin necesidad de tarjeta de crédito. Los huéspedes pueden añadir una tarjeta de crédito después de realizar la reserva.
Una combinación de Hotel Collect y Expedia Collect.
Los huéspedes pueden elegir si desean que se les cobre en el momento de la reserva o pagar más tarde.
Para las reservas de Hopper, cobra automáticamente mediante automatizaciones de pago o carga la tarjeta de crédito virtual (VCC) manualmente. Si no tienes automatizaciones de pago configuradas, contacta directamente con Hopper para obtener los datos de la VCC, ya que no se sincronizarán automáticamente con Guesty.
El monto en el VCC no incluirá ningún depósito ni tarifas adicionales, por lo que eres responsable de cobrarlos directamente al huésped.
Al cobrar pagos por reservas de Vrbo, puedes ofrecer a tus huéspedes múltiples opciones de pago.
Si seleccionas este como único método de pago, el huésped deberá introducir los detalles de la tarjeta de crédito al reservar en Vrbo. Los pagos de su reserva se cobrarán automáticamente a través de tu procesador de pagos, según las reglas de automatización de pago configuradas en el anuncio.
En "Pago de factura" hay cuatro opciones de pago posibles:
- Tarjeta de crédito
- Dinero
- Cheque
- Tarjeta de débito
Si seleccionas al menos una de estas opciones, el huésped no tendrá que introducir los datos de ningún método de pago al reservar en Vrbo. Se te informará del método de pago que ofreces, y el pago de su reserva se registrará automáticamente en Guesty según las reglas de automatización de pago configuradas en el anuncio. Debes contactar al huésped para obtener su método de pago y cobrar el pago fuera de Guesty.
Si seleccionas tanto "Procesador de pagos" como al menos una de las opciones de métodos de pago "Pago de factura", el huésped podrá elegir cómo desea que se le cobre cuando realice la reserva, según la explicación proporcionada anteriormente para cada opción.
Los métodos de pago se pueden actualizar en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación o viendo nuestro video.
Nota:
Vrbo requiere que los pagos se realicen a través de Stripe si te encuentras en la región Asia-Pacífico (APAC). Actualmente, Vrbo no admite el cobro de pagos mediante otros métodos en esta región.
Cambia el método de pago por anuncio o a nivel de cuenta. Los ajustes de la cuenta de Vrbo no se verán afectados por un cambio en el método de pago del anuncio.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el **modo de crecimiento**.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de HomeAway/Vrbo.
- Junto a la cuenta correspondiente, haga clic en el
icono. - En “Métodos de Pago”, edite los detalles relevantes.
- Haga clic en Guardar.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el **modo de crecimiento**.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Vrbo.
- Haga clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente:
- En el caso de una multiunidad, cada subunidad debe actualizarse individualmente accediendo a los ajustes de la subunidad.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- En el menú desplegable, haga clic en Ajustes de pago del canal.
- En la sección Vrbo, en el lado derecho, haga clic en Editar.
- Si ya está activado, desactive la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
- Edite la información relevante.
- Haga clic en Guardar.
Administrar los ajustes de pago del canal
Siga los pasos a continuación para editar la configuración de cobro de pagos de sus canales de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modode crecimiento.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- Haga clic en Precios y políticas y seleccione Ajustes de Pago del Canal.
- A la derecha de la ventana “Ajustes de Pago del Canal”, haga clic en Editar.
- Edite los ajustes de pago del canal y haga clic en Guardar.
Colección de Pagos para integraciones de reserva directas
Para las reservas recibidas a través del Motor de reservas de Guesty o a través de la API del Motor de reservas, procese los pagos a través de Guesty o fuera de Guesty.
Procesamiento de pagos a través de Guesty
Para cobrar los pagos de los huéspedes a través de Guesty, conecte un procesador de pagos. Esta opción le permite aprobar reservas automáticamente. Configure automatizaciones de pago o cobre manualmente.
Procesamiento de pagos fuera de Guesty
Fuera de Guesty, puede cobrar los pagos de los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe las instrucciones de pago a sus huéspedes y haga un seguimiento de cada pago. Recomendamos registrar los pagos como realizados fuera de Guesty y marcar las reservas como "pagadas manualmente" en la sección financiera de la página de reserva. De lo contrario, las reservas aparecerán como "no pagadas" en los informes de Guesty.
Si gestiona pagos fuera de Guesty, las reservas se realizarán como solicitudes de reserva y no se podrán utilizar automatizaciones de pago.
API del Motor de reservas
Al crear o editar una instancia de API de Motor de reservas, elija entre tres opciones de pago:
- Factura de Guesty (para solicitud de reserva): utilice la factura de huéspedes de Guesty para cobrar el pago.
- Stripe a través de Guesty: Configure Stripe Checkout para procesar el pago directamente en la API del Motor de reservas y transferir el token a Guesty mediante la API. Configure automatizaciones de pago con esta opción.
- Procesadores de pago externos: Fuera de Guesty, puede cobrar los pagos de los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe las instrucciones de pago a sus huéspedes y haga un seguimiento de cada pago; luego, registre el pago en Guesty.
Nota:
Si elige la opción de reserva "Solo consultas", solo podrá cobrar mediante la factura de Guesty. Si elige "Solo reserva inmediata", las tres opciones anteriores estarán disponibles.
