Los pagos de los huéspedes se pueden cobrar de una de las siguientes maneras:
- Cobro en el hotel: Usted es responsable de cobrar el pago. Puede cobrar la tarjeta de crédito del huésped y configurar pagos automáticos, o bien, cobrar el pago manualmente. También puede cobrar en efectivo o usar un procesador de pagos externo y registrar el pago en Guesty.
- Recaudación del canal: El canal de reserva gestiona el pago y envía a los anfitriones sus pagos directamente, generalmente mediante transferencia bancaria, de forma mensual.
- Tarjetas de Crédito Virtuales (CCV): Las CCV son una forma de pago que ofrece mayor seguridad al huésped. El canal de reserva cobra el pago del huésped y lo envía a usted mediante una tarjeta de crédito virtual, en lugar de los detalles de la tarjeta de crédito.
La forma en que se cobran los pagos determina el comerciante registrado: la función que procesa los pagos e impuestos, garantiza el cumplimiento normativo y emite reembolsos y contracargos. Si el canal cobra el pago, se trata del comerciante registrado.
Tarjetas de crédito virtuales (VCC)
Los detalles de VCC aparecen en la página de reserva de manera similar a cualquier otra tarjeta de crédito.
Las tarjetas VCC se activan según el canal de reserva, y el tiempo de activación específico varía según el canal. Cada tarjeta VCC tiene una fecha de activación y una de vencimiento, y solo se pueden realizar cargos entre estas fechas.
Recomendamos utilizar pagos automáticos para cargar el VCC.
Si tiene reglas de pago automático configuradas en Guesty, se cargará automáticamente al VCC el día del check-in o al día siguiente el 100 % del pago total de la reserva (incluso si sus reglas están configuradas para cobrar el pago parcial en el check-in).
Si prefiere cargar el VCC manualmente, procese el cargo al menos 24 horas después del check-in, cuando se garantiza que el VCC estará activo.
Cargar la VCC antes de la fecha de activación, después de la fecha de vencimiento o cargar un monto mayor al monto en VCC dará como resultado un pago fallido o un error de tarjeta no válida.
Nota:
Los VCC no se pueden utilizar para una autorización temporal.
Opciones de cobro de pagos para canales de reserva
Siga los pasos a continuación para editar la forma de cobro de pagos de sus canales de reserva.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- Haga clic en precios y políticas y seleccione ajustes de pago del canal.
- A la derecha de la ventana “ajustes de pago del canal”, haga clic en Editar.
- Edite los ajustes de pago del canal y haga clic en Guardar.
Algunos canales ofrecen múltiples opciones de cobro de pagos.
| Canal de reserva | Hotel Collect | Recaudación del canal | VCC |
|---|---|---|---|
| Agoda | ✓ | ✓ | |
| Airbnb | ✓ | ||
| Motor de reservas | ✓ | ||
| API del Motor de reservas | ✓ | ||
| Booking.com | ✓ | ✓ | ✓ |
| BookingPal | ✓ | ||
| Canales conectados a través de Siteminder | ✓ | ✓ | |
| Expedia | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feratel | ✓ | ||
| Centro de glamping | ✓ | ||
| Google (Las reservas se realizan en el motor de reservas de PMC) | ✓ | ✓ | |
| Holidu | ✓ | ||
| HomeToGo - inmuebles fuera de la UE | ✓ | ||
| HomeToGo - inmuebles de la UE | ✓ | ||
| Hopper | ✓ | ✓ | |
| HVMB (también conocido como Marriott) | ✓ | ||
| Misterb&b | ✓ | ||
| Guía de Plum | ✓ | ||
| Reconline CIH | ✓ | ||
| Rentals United | ✓ | ||
| Casa Sonriente | ✓ | ||
| StaysCo | ✓ | ||
| Estancia de viaje | ✓ | ||
| Trip.com | ✓ | ||
| Estancias de confianza | ✓ | ||
| Vrbo | ✓ | ||
| Estancia caprichosa | ✓ |
Booking.com
Puedes cobrar tus reservas de pagos a través de Guesty o usar una de las soluciones de pago de reserva. En ambas opciones, el importe total de la reserva y el desglose del pago en Guesty se basan en Booking.com.
Obtenga más información sobre las diferentes opciones de cobro y procesamiento de pago a continuación.
Utilice Guesty para cobrar pagos
Utilice un procesador de pagos compatible con Guesty para procesar las transacciones con tarjeta de crédito. Si no utiliza uno de los procesadores de pago compatibles con Guesty, deberá obtener los detalles de la tarjeta de crédito de sus huéspedes en la extranet de Booking.com y cobrar de forma independiente. Después, registre los pagos en Guesty. Consulte cómo encontrar los detalles de la tarjeta de crédito de sus huéspedes en la extranet.
Cargue a sus huéspedes a través de Booking.com
Booking.com ofrece dos servicios de pago: pagos con Booking.com (transferencia bancaria) y pagos online (VCC). Ambas opciones están sujetas a la aprobación de Booking.com. Comprueba si cumples los requisitos y regístrate a través de la página de finanzas de tu extranet. Ten en cuenta que Booking.com cobra una comisión por estos servicios. Si utilizas pagos con Booking.com con una sincronización completa, gestiona el depósito de seguridad, la autorización temporal, los cargos adicionales y los ajustes de precio en Guesty. Consulta con Booking.com para cambiar tus preferencias de pago y las tarjetas de crédito que aceptas.
Al elegir Booking.com para cobrar a sus huéspedes, los pagos de la reserva (incluidos los depósitos de seguridad y las retenciones de autorización) no se cobrarán ni sincronizarán con Guesty, y los detalles de la tarjeta de crédito del huésped no se importarán a Guesty. El pago cobrado por Booking.com se sincronizará con Guesty y deberá confirmarlo para que la reserva se marque como pagada en Guesty.
Usuarios piloto: Los pagos cobrados por Booking.com se marcarán automáticamente como pagados parcialmente o en su totalidad una vez que Booking.com les transfiera el dinero. La frecuencia de pago se basa en su contrato con Booking.com.
Los ajustes de precios que configures en Guesty no se sincronizarán con Booking.com, incluidas las comisiones adicionales . Las comisiones adicionales configuradas en Guesty seguirán apareciendo en el folio del huésped de Guesty, aunque Booking.com no las cobre. Configura tus comisiones adicionales en la extranet de Booking.com para que se cobren.
Más información sobre los dos métodos a continuación.
Booking.com cargará a la tarjeta de crédito de tu huésped, y también cobrará la tarifa del alojamiento, la limpieza y los impuestos. Si añadiste cargos adicionales a través de la Booking.com, también se cobrarán.
Recibirá el pago mediante transferencia bancaria mensual, con la comisión del canal ya deducida por cada reserva (la comisión de procesamiento es del 1,1 % al 3,1 % del pago total). Las reservas se recibirán en Guesty una vez pagadas (reservas "prepagadas"). Si observa alguna discrepancia entre la factura de Guesty y la de Reserva, probablemente se deba a la comisión de procesamiento.
Las reglas de pago automático en Guesty no se aplican a este método.
Puedes consultar los detalles de la tarjeta VCC en la extranet de Booking.com. Más información aquí.
Booking.com cobrará la tarifa del alojamiento, la tarifa de limpieza y los impuestos. Si añadiste cargos adicionales a través de la extranet, también se cobrarán. Si necesita cobrar tarifas adicionales al huésped después de cargar el VCC, obtenga los detalles de la tarjeta de crédito personal del huésped, ya que el VCC estará vacío.
Expedia
Puedes elegir uno de los tres modelos de negocio de Expedia para tu anuncio. El modelo seleccionado se puede consultar en "Tipo de precio" del anuncio correspondiente en la página de integración de Expedia en Guesty.
Los cambios realizados en Expedia se sincronizan con Guesty en un plazo de 24 horas.
También conocida como "Pagar ahora", esta opción envía una factura a Expedia o carga una tarjeta de crédito virtual de Expedia después del check-out.
Expedia cobra el pago del huésped al momento de la reserva y lo envía a Guesty como una Tarjeta Virtual de Expedia (Tarjeta Virtual de Expedia, EVC). Se asigna una nueva EVC a cada reserva y se desactiva seis meses después del check-out.
Si se modifica una reserva de Expedia, en la mayoría de los casos, el número EVC se mantendrá. Los parámetros de la tarjeta podrían ajustarse para reflejar la nueva tarifa y las fechas de check-in o check-out. En casos excepcionales, el número EVC podría cambiar.
Si la reserva se ha modificado en algún momento, el precio actualizado no se sincronizará con Guesty, por lo que para que coincidan los datos financieros entre las dos plataformas, deberá actualizar las finanzas en Guesty antes de proceder a cargar el EVC.
También conocida como "Pagar después", esta opción permite a los huéspedes hacer reservas para el mismo día y para el día siguiente sin tarjeta de crédito.
Usted es responsable de cobrar el pago manualmente al huésped y registrarlo. Este método también se conoce como "Pago posterior" y a veces se le conoce como "HC", "Agencia" o "Recaudo en la propiedad". Este modelo de negocio permite a los viajeros hacer reservas para el mismo día y al día siguiente en los sitios web de Expedia sin tarjeta de crédito y añadir una tarjeta de crédito después de realizar la reserva.
Una combinación de Hotel Collect y Expedia Collect.
Los huéspedes pueden elegir si desean que se les cobre en el momento de la reserva o pagar más tarde.
Hopper
Para las reservas de Hopper, puede cobrar automáticamente mediante pagos automáticos o cargar manualmente a la tarjeta VCC. Si no tiene configurados los pagos automáticos, contacte directamente con Hopper para obtener los datos de la tarjeta VCC, ya que no se sincronizarán automáticamente con Guesty.
El monto del VCC no incluirá ningún depósito ni tarifa adicional, por lo que usted es responsable de cobrarlos directamente al huésped.
Vrbo
Al cobrar pagos por reservas de Vrbo, puedes ofrecer a tus huéspedes múltiples opciones de pago.
Si selecciona este como único método de pago, el huésped deberá introducir los detalles de la tarjeta de crédito al reservar en Vrbo. Los pagos se cobrarán automáticamente a través de su procesador de pagos, según las condiciones de pago automático establecidas en el anuncio.
En "Pago de factura" hay cuatro opciones de pago posibles:
- Tarjeta de crédito
- Dinero
- Cheque
- Tarjeta de débito
Si selecciona al menos una de estas opciones, el huésped no tendrá que introducir los datos de ningún método de pago al reservar en Vrbo. Se le informará del método de pago que usted ofrece y el pago de su reserva se registrará automáticamente en Guesty según las reglas de pago automático configuradas en el anuncio. Deberá contactar al huésped para recuperar su método de pago y cobrar el pago fuera de Guesty.
Si selecciona tanto "procesador de pagos" como al menos una de las opciones bajo "pago de factura" como métodos de pago, el huésped podrá elegir cómo desea que se le cobre cuando realice la reserva, según la explicación proporcionada anteriormente para cada opción.
Los métodos de pago se pueden actualizar en cualquier momento siguiendo las instrucciones a continuación o viendo nuestro video.
Nota:
Vrbo requiere que los pagos se realicen a través de Stripe si te encuentras en la región Asia-Pacífico (APAC). Actualmente, Vrbo no admite el cobro de pagos mediante otros métodos en esta región.
Puedes cambiar el método de pago por anuncio o a nivel de cuenta. Los ajustes de la cuenta de Vrbo no se verán afectados por el cambio del método de pago del anuncio.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de HomeAway/Vrbo.
- Junto a la cuenta correspondiente, haga clic en el
icono. - En “Métodos de pago”, edite los detalles relevantes.
- Haga clic en Guardar.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
- Haga clic en Distribución.
- Haga clic en la miniatura de Vrbo.
- Haga clic en la cuenta de Vrbo correspondiente.
- Haga clic en el anuncio correspondiente:
- En el caso de una multiunidad, cada subunidad debe actualizarse individualmente accediendo a los ajustes de la subunidad.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Precios y políticas.
- En el menú desplegable, haga clic en ajustes de pago del canal.
- En la sección Vrbo, en el lado derecho, haga clic en Editar.
- Si ya está activado, desactive la opción "Usar los ajustes predeterminados de su cuenta".
- Edite la información relevante.
- Haga clic en Guardar.
Cobro de pagos para integraciones de reserva directas
Para las reservas recibidas a través del motor de reservas de Guesty o a través de la API del motor de reservas, procese los pagos a través de Guesty o fuera de Guesty.
Procesamiento de pagos a través de Guesty
Para cobrar los pagos de los huéspedes a través de Guesty, conecte un procesador de pagos. Esta opción le permitirá aprobar las reservas automáticamente. Configure pagos automáticos o pagos manualmente.
Procesamiento de pagos fuera de Guesty
Fuera de Guesty, puede cobrar a los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe a sus huéspedes las instrucciones de pago y haga un seguimiento de cada pago. Recomendamos registrar los pagos como realizados fuera de Guesty y marcar las reservas como "pagadas manualmente" en la sección financiera de la página de reserva. De lo contrario, las reservas aparecerán como "no pagadas" en los informes de Guesty.
Si gestiona pagos fuera de Guesty, las reservas se realizarán como solicitudes de reserva y no se podrán utilizar pagos automáticos.
API del motor de reservas
Al crear o editar una instancia de API de motor de reservas, elija entre tres opciones de pago:
- Factura de Guesty (para solicitud de reserva): utilice la factura de huésped de Guesty para cobrar el pago.
- Stripe a través de Guesty: Configure Stripe Checkout para procesar el pago directamente en la API del motor de reservas y transferir el token a Guesty mediante la API. Puede configurar pagos automáticos con este pago.
- Procesadores de pago externos: Fuera de Guesty, puede cobrar los pagos de los huéspedes mediante transferencia bancaria, pago en efectivo u otros métodos. Envíe las instrucciones de pago a sus huéspedes y haga un seguimiento de cada pago; luego, registre el pago en Guesty.
Nota:
Si elige la opción de reserva "Solo consultas", solo podrá cobrar mediante la factura de Guesty. Si elige "Solo reserva inmediata", las tres opciones anteriores estarán disponibles.
