Revise los detalles del contracargo y encuentre los datos de transacción necesarios para presentar su reclamación de contracargo en GuestyPay. Este artículo le ayudará a localizar tanto el número de identificación del caso de contracargo como el número de referencia del adquirente (ARN) en sus informes.
Siga los pasos que se indican a continuación para encontrar los detalles de la devolución de cargo.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Pagos de los Huéspedes para abrir el menú desplegable. - En la sección General, seleccione Procesamiento de Pagos.
En la sección GuestyPay, haga clic en Panel de Pagos.
En la página de inicio de sesión emergente, ingrese su nombre de usuario y contraseña y haga clic en Iniciar sesión.
Haga clic en Informes de subcuentas y seleccione Informe de transacciones.
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En la parte superior, seleccione la cuenta y la subcuenta de la plataforma correspondiente.
La cuenta de la plataforma representa su cuenta de Guesty.
La subcuenta representa su cuenta de procesamiento de pagos de GuestyPay.
En la vista de rango de fechas, seleccione el período de tiempo "Año actual".
- En la vista de detalles de Transacciones, ingrese el número de identificación de la reserva que contiene el contracargo en el campo ID de transacción del comerciante y haga clic en Buscar.
Haga clic en la flecha azul que aparece a la izquierda de la transacción.
Desplácese hacia abajo y haga clic en Transacciones relacionadas para encontrar el ID del caso.
Haga clic en Transacciones y seleccione Detalles del procesador para localizar el ARN del procesador.