Con Administrador de cerraduras de Guesty, puede administrar cada cerradura inteligente que use de forma remota, todo desde un solo panel, con un generador de código único y automático y visibilidad completa de los datos de la cerradura.
Una vez que sus cerraduras estén vinculadas a las inmuebles, la creación de códigos se activa por defecto. Ajuste sus códigos modificando el número de dígitos, el tiempo de activación y desactivación, y si se generan aleatoriamente o según el número de teléfono del huésped. Aún no se permite configurar o cambiar códigos manualmente.
Los cambios de configuración del código se aplicarán solo a nuevas reservas.
Actualizar los ajustes del código de cerradura
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Operaciones de campo y seleccione Administrador de cerraduras.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Ajustes de código.
- Actualice los ajustes según sea necesario.
Al actualizar el formato del código en el Administrador de cerraduras de Guesty, se solicita a los usuarios que decidan si los cambios se aplicarán solo a todas las nuevas reservas o también a las próximas reservas ya confirmadas. A continuación, se detalla qué sucede en cada caso:
Opción 1: Aplicar cambios solo a las nuevas reservas (seleccione "No")
- El nuevo formato de código se aplicará a todas las reservas recién confirmadas después de que se guarden los cambios.
- Los códigos existentes, ya sea que ya estén configurados en el dispositivo o programados, permanecerán sin cambios.
- Códigos de respaldo huésped :
- Para la próxima reserva, el código de respaldo aún podrá utilizar el formato antiguo.
- A partir de la tercera reserva después de la actualización, el nuevo formato se utilizará de manera consistente (esta es una limitación del sistema por diseño).
- Si presiona manualmente el botón “actualizar código” para una reserva existente, se aplicará la nueva longitud del código.
Opción 2: Aplicar cambios a todas las reservas (seleccione "Sí")
- Todos los códigos programados se regenerarán para alinearse con el nuevo formato.
- Los códigos que ya están activos y configurados en el dispositivo permanecerán intactos.
- Precaución: Es posible que algunos códigos programados ya se hayan comunicado a los huéspedes. Regenerarlos podría causar confusión, así que proceda con precaución para evitar interrupciones operativas.
- El nuevo formato también se aplicará a todas las reservas recién confirmadas a partir de ahora.
- Los códigos de respaldo de huésped se comportarán de la misma manera que en la Opción 1.
Importante:
Si administra una gran cantidad de cerraduras vinculadas a su cuenta, espere el tiempo suficiente para procesar los cambios en las reservas existentes antes de realizar actualizaciones adicionales en los ajustes del código. Esta precaución ayuda a evitar anulaciones o conflictos inesperados.
Activación/desactivación del código
Los ajustes de activación y desactivación solo se aplican a las puertas de las unidades privadas. Para configurar los horarios de activación y desactivación de una cerradura de puerta común, haga clic en "Cerraduras" en el menú de la izquierda. Haga clic en la cerradura correspondiente y, a continuación, en 
a la derecha de "Activación del código de huésped".
El código de huésped se activa por defecto a la hora estimada de llegada (Hora Estimada de Llegada). Esta hora se basa en la hora de check-in del inmueble o en la Hora Estimada de Llegada del huésped si se añade a una reserva.
El código de huésped se desactiva por defecto a la hora estimada de salida (Hora Estimada de Salida). Esta hora se basa en la hora de salida del inmueble o en la Hora Estimada de Salida del huésped si se añade a una reserva.
Para personalizar la hora de activación o desactivación, haga clic en el menú desplegable "Iniciar activación" o "Finalizar activación" para modificar la hora en incrementos de 15 minutos desde la Hora Estimada de Llegada o la Hora Estimada de Salida. Por ejemplo:
- Activar el código 30 minutos antes de la hora estimada de llegada.
- Desactivar el código 45 minutos después de la hora estimada de salida.
Para obtener más detalles sobre cómo establecer el momento de activación del código de huésped, incluido cómo manejar llegadas anticipadas, consulte nuestras mejores prácticas.
¿Cuándo se sincronizan los códigos de huésped con las cerraduras?
Al crear códigos de huésped en Guesty, no se sincronizan inmediatamente con las cerraduras. Los códigos ya sincronizados se muestran en verde en la página de la cerradura, mientras que los que se sincronizarán cerca de la fecha de activación se muestran en morado.
En las cerraduras que admiten códigos programados, estos se sincronizan 72 horas antes de la activación. Una vez cerrada, la cerradura programada funciona independientemente de si la cerradura está conectada.
En las cerraduras que no admiten códigos programados, estos se sincronizan unos minutos antes de la activación. Si la cerradura está desconectada en ese momento, el código no se sincronizará y el huésped no podrá usarlo. El código de huésped aparecerá como "fallido" en el Administrador de cerraduras de Guesty.
Formato del código
Por defecto, los códigos tienen una longitud de cuatro. Utilice el menú desplegable para cambiar la cantidad de dígitos. Los ajustes del código se aplican a todos los inmuebles. Antes de cambiar la cantidad de dígitos, asegúrese de que todos los candados vinculados admiten la longitud de código elegida.
Elija si el código se generará aleatoriamente o según los últimos dígitos del número de teléfono del huésped. Si la reserva no tiene número de teléfono del huésped al momento de la confirmación, el código será aleatorio.
Nota:
En las cerraduras Nuki, debido a las restricciones de Nuki, los códigos no pueden incluir "0" ni empezar por "12". Recomendamos usar la generación de código aleatorio predeterminada en lugar del número de teléfono del huésped, que puede incluir los dígitos restringidos.
Si hay un problema al momento del check-in, puedes compartir el código de respaldo del huésped o crear un código recién generado.
Códigos de miembros del equipo
Crear códigos de miembros del equipo en la página de cerradura.
Nota:
En las cerraduras Salto, los códigos de los miembros del equipo no se pueden personalizar. Salto los genera aleatoriamente y se sincronizan con el Administrador de cerraduras de Guesty en 20 minutos.
Paso a paso:
- A la derecha de “Códigos de miembros del equipo”, haga clic en Nuevo código.
- En la ventana emergente, ingrese el código deseado. Asegúrese de que otro miembro del equipo ya lo esté usando y de que la longitud del código sea compatible con los ajustes de su cerradura.
Importante:
Para las cerraduras Nuki, debido a las restricciones de Nuki, los códigos no pueden incluir "0" ni comenzar con "12".
- En el menú desplegable, seleccione la categoría del código (por ejemplo, Copia de seguridad, Limpiador).
- Introduzca una descripción (opcional).
- Para establecer un calendario temporal de validez del código, active los ajustes de caducidad. Si la desactiva, el código no caducará.
- Haga clic en Guardar.
Para editar el código de un miembro del equipo, haga clic en a la derecha. Para eliminar un código, haga clic en la X.
Ver códigos de huésped
La siguiente información se muestra en la página de cerradura:
| Alojándose actualmente | Estancia en los próximos 30 días |
|---|---|
|
|
Consejo:
También puede ver el código de huésped, el código de huésped de respaldo y el estado de cerradura en cada reserva.
Códigos de respaldo
Los códigos de respaldo brindan mayor seguridad y comodidad a los huéspedes. Al tenerlos, usted:
- Reduce las interrupciones si el código de huésped principal se ve comprometido.
- Garantiza el acceso continuo a los huéspedes.
Mantener dos códigos de respaldo permite reemplazar sin problemas un código antiguo por uno nuevo luego del check-out, lo que garantiza que siempre haya un mecanismo de seguridad confiable.
Cuando un huésped realiza el check-out, el código principal se elimina y ocurre automáticamente lo siguiente:
- Se elimina el código de respaldo A.
- El código de respaldo B se convierte en el nuevo código de respaldo A.
- Se genera un nuevo código, que se convierte en el nuevo código de respaldo B.
Esto garantiza que los dos códigos de respaldo permanezcan actualizados para futuros huéspedes.
Códigos creados fuera de Guesty
Los códigos de cerradura permanentes se importan como códigos de miembro del equipo cuando se conecta un proveedor de cerradura. De forma predeterminada, estos códigos se administrarán en Guesty una vez que el proveedor de cerradura se conecte. Para continuar administrando los códigos fuera de Guesty, desactive la opción "Administrar códigos existentes en Administrador de cerraduras de Guesty" y haga clic en "Guardar".
Nota:
El proveedor de cerradura SmartThings no admite importar códigos existentes a Guesty. Si conecta este proveedor y tiene códigos en las cerraduras, deberá eliminarlos manualmente desde la aplicación del proveedor y luego crear nuevos códigos en Guesty.
Actualizar automáticamente el estado del check-in
De forma predeterminada, el estado de la estancia de sus huéspedes se actualizará automáticamente al usar el código de acceso por primera vez. Puede desactivar esta función desactivando la opción "Actualizar automáticamente el estado del check-in".
