Solución de problemas: Problemas con la dirección de correo electrónico o la contraseña del propietario.

La dirección de correo electrónico del propietario le permite recibir actualizaciones sobre la propiedad e iniciar sesión en el Portal de Propietarios. Utilice esta guía para solucionar problemas de inicio de sesión, restablecer contraseñas y garantizar que los propietarios puedan acceder a sus datos.

Requisitos

Para invitar a un propietario, restablecer su contraseña o previsualizar el portal, debe activar la opción "Habilitar acceso al portal" en la configuración del portal del propietario.

Problemas de inicio de sesión en el portal de propietarios

Recomendamos las siguientes soluciones de resolución de problemas si:

• El propietario no recibió la invitación ni el correo electrónico para restablecer la contraseña.
• El enlace para restablecer la contraseña ha caducado (los enlaces caducan después de 4 horas).
• El propietario necesita ayuda para iniciar sesión o restablecer su contraseña.

Utilice las secciones siguientes para ayudar a los propietarios a registrarse en el Portal de Propietarios, recuperar una contraseña olvidada o actualizar una contraseña existente.

Restablecer la contraseña del propietario

Para restablecer una contraseña o crear una para un propietario, invítelo al Portal de Propietarios. Envíele al propietario nuestra guía en PDF sobre cómo aceptar una invitación al Portal de Propietarios.

Las siguientes instrucciones se aplican a los propietarios que se hayan registrado completamente en el Portal de Propietarios.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En la sección Portafolio, selecciona Propietarios.
4. Selecciona el propietario correspondiente.
5. En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración del portal.
6. Haz clic en y selecciona una acción:
   • Restablecer contraseña: Guesty envía automáticamente un correo electrónico al propietario para restablecer la contraseña.
   • Copiar enlace para restablecer la contraseña: Copia el enlace y realiza una de las siguientes acciones:

     • Pega el enlace en un mensaje dirigido al propietario. Al abrir el enlace, será redirigido a la página de inicio de sesión para configurar su contraseña.

       

     • Para registrarte en nombre del propietario, pega el enlace en tu navegador. Se te redirigirá a la página de inicio de sesión para que configures su contraseña.

Falta el enlace de invitación en el correo electrónico

En ocasiones, los proveedores de correo electrónico bloquean los enlaces de registro por motivos de seguridad. Copie el enlace manualmente para enviárselo al propietario o configure la contraseña por él.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En la sección Portafolio, selecciona Propietarios.
4. Selecciona el propietario correspondiente.
5. Haz clic .

Una vez que copies el enlace, haz una de las siguientes cosas:

• Pega el enlace en un mensaje al propietario. Cuando abra el enlace, se abrirá la página de inicio de sesión.
• Pega el enlace en tu navegador para registrarte en nombre del propietario.

Recuperar la contraseña olvidada de un propietario

Los propietarios pueden seguir estos pasos para crear una nueva contraseña por correo electrónico. También puedes enviarles nuestro manual en PDF para restablecer su contraseña por correo electrónico.

Paso a paso:

1. Accede a la página de inicio de sesión del Portal de Propietarios.

2. En la parte inferior del menú de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidó su contraseña?

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, informa al propietario que debe revisar su correo electrónico (o la carpeta de correo no deseado) para encontrar un correo electrónico con el asunto "Portal del propietario: solicitud de restablecimiento de contraseña".

Tras recibir el correo electrónico, el propietario debería:

Paso a paso:

1. Abre el correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.

   

2. Introduce la nueva contraseña dos veces.

   Comprueba que la contraseña contenga al menos 6 caracteres y ningún espacio.

   

3. Haz clic en Cambiar contraseña.

El portal de propietarios se abre automáticamente.

Restablecer la contraseña de un propietario (desde la perspectiva del propietario)

Los propietarios pueden seguir estos pasos para actualizar su contraseña en el Portal de Propietarios. También puedes enviarles las instrucciones en formato PDF para actualizar la contraseña.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en el Portal de Propietarios.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de Perfil.
3. Haga clic en Mi perfil.

4. Junto a "Contraseña", haga clic en Editar.

   

5. Introduzca la contraseña actual.
6. Introduzca la nueva contraseña dos veces.
7. Haga clic en Guardar.

El propietario no recibe correos electrónicos.

Si el propietario no recibe correos electrónicos, pídale que:

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam.
• Compruebe si hay errores ortográficos en la página de perfil del propietario.

1. Edite el perfil del propietario si es necesario.

   • Elimine los espacios adicionales al final de la dirección de correo electrónico.

     Con espacio adicional :

     Sin espacio adicional :

   • O bien, sustituya el correo electrónico existente por una dirección de correo electrónico diferente.
2. Póngase en contacto con nosotros si continúa teniendo dificultades. Proporcione la siguiente información:
   • Propietario/s afectado/s
   • Pasos de solución de problemas que ha intentado
   • Tipo de problema

La página del Portal de Propietarios muestra el error "Error 404".

Si la página de su Portal de Propietarios no carga, revise la configuración de su dominio personalizado. Una configuración incorrecta puede provocar un error 404 cuando los propietarios hacen clic en el enlace de su correo electrónico de invitación o de restablecimiento de contraseña.

Obtenga más información sobre cómo conectar un dominio a su sitio web del Portal de Propietarios .

Mensaje de error "La dirección de correo electrónico ya está en uso"

El mensaje de error "La dirección de correo electrónico ya está en uso" aparece si la dirección de correo electrónico del propietario ya está asociada a un perfil de propietario existente en la misma cuenta de Guesty.

El Portal de Propietarios restringe el uso de la misma dirección de correo electrónico para varios perfiles de propietario dentro de la misma cuenta. Para solucionar esto, agregue un identificador único antes del símbolo "@". Por ejemplo:

• Correo electrónico original: john.smith@guesty.com
• Correo electrónico modificado: john.smith+1@guesty.com

Puede usar cualquier combinación de letras y números para la extensión (por ejemplo, +123abc o +2 ). Recomendamos empezar con +1 e ir incrementándolo para cada perfil adicional.

Esto también se aplica si un usuario de Guesty y un propietario comparten una dirección de correo electrónico. Usar la misma dirección de correo electrónico para ambos perfiles puede causar problemas, como que un restablecimiento de contraseña para el propietario active un restablecimiento para el usuario de Guesty.

Cosas importantes que debes saber

• Un propietario solo puede tener una dirección de correo electrónico registrada por cuenta.
• Si un propietario utiliza varios portales, debe recordar las credenciales específicas de cada uno (enlace URL, extensión de correo electrónico, contraseña).
• Si cambias la dirección de correo electrónico, avisa al propietario. La antigua dirección ya no funcionará para iniciar sesión ni para restablecer contraseñas.
• Dado que la antigua dirección de correo electrónico ya no estará asociada al perfil del propietario, este tendrá problemas si intenta acceder al Portal de Propietarios o solicitar/restablecer su contraseña con dicha dirección.
• Si anteriormente utilizaste la solución alternativa +1 pero ya no estás utilizando la misma dirección de correo electrónico en tu cuenta de Guesty, no necesitas la extensión.
  • Usuarios de Gmail: No es necesario realizar ninguna acción.
  • Direcciones de correo electrónico que no sean de Gmail: Elimina la extensión +1 para garantizar que el propietario reciba los correos electrónicos del sistema.