La dirección de correo electrónico de su propietario le permite recibir actualizaciones del inmueble y del Registro en el Portal de propietarios. Utilice esta guía para solucionar problemas de inicio de sesión, restablecer contraseñas y garantizar que sus propietarios puedan acceder a sus datos.
Requisitos
Debe activar Habilitar acceso al portal en los Ajustes del Portal del propietario, para invitar a un propietario, restablecer su contraseña u obtener una vista previa del portal. 
Problemas de inicio de sesión en el Portal de propietarios
Recomendamos las siguientes soluciones de resolución de problemas si:
- El propietario no recibió la invitación ni el correo electrónico de Restablecer contraseña.
- El enlace Restablecer contraseña expiró (los enlaces expiran después de 4 horas).
- El propietario necesita ayuda para iniciar sesión o restablecer una contraseña.
Utilice las secciones a continuación para ayudar a los propietarios a registrarse en el Portal de propietarios, recuperar una contraseña olvidada o actualizar una contraseña existente.
Restablecer la contraseña de un propietario
Para restablecer una contraseña o crear una para un propietario, invítelo al Portal de propietarios. Es posible enviarle nuestra guía en PDF para aceptar una invitación al Portal de propietarios.
Las instrucciones a continuación aplican a los propietarios que se han registrado completamente en el Portal de propietarios.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el Modo de operaciones.
- Haga clic en Propietarios.
- Seleccione el propietario correspondiente.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Ajustes del portal.
- Haga clic en
y seleccione una acción:
-
Restablecer contraseña: Guesty envía automáticamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña al propietario.
-
Copiar enlace para Restablecer contraseña: Copie el enlace y realice una de las siguientes acciones:
Enlace de invitación faltante en el correo electrónico
Los proveedores de correo electrónico a veces bloquean los enlaces de registro por seguridad. Copie el enlace manualmente para enviárselo al propietario o configure su contraseña.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el Modo de operaciones.
- Haga clic en Propietarios.
- Seleccione el propietario correspondiente.
- Haga clic en
.
Una vez que copie el enlace, realice una de las siguientes acciones:
- Pegue el enlace en un mensaje para el propietario. Al abrirlo, se abrirá la página de inicio de sesión.
- Pegue el enlace en su navegador para registrarse en nombre del propietario.
Recuperar la contraseña olvidada de un propietario
Los propietarios pueden seguir estos pasos para crear una nueva contraseña por correo electrónico. También puede enviarles nuestro manual en PDF para restablecer su contraseña por correo electrónico.
Paso a paso:
- Navegue a la página de inicio de sesión del Portal de propietarios.
-
En la parte inferior del menú de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Introduzca la dirección de correo electrónico registrada.
-
Haga clic en Restablecer contraseña.
Su propietario recibirá un correo electrónico para restablecer su contraseña.
Una vez que haya completado los pasos anteriores, informe a su propietario que debe revisar su correo electrónico (o carpeta de correo no deseado) en busca de un correo electrónico con el asunto "Portal de propietarios - Se solicita restablecimiento de contraseña".
Después de recibir el correo electrónico, el propietario deberá:
Paso a paso:
-
Abra el correo electrónico y haga clic en Restablecer contraseña.
-
Introduzca la nueva contraseña dos veces.
Compruebe que la contraseña contenga al menos 6 caracteres y sin espacios.
- Haga clic en Cambiar contraseña.
El Portal de propietarios se abre automáticamente.
Restablecer la contraseña de un propietario (desde la perspectiva del propietario)
Los propietarios pueden seguir estos pasos para actualizar su contraseña en el Portal de propietarios. También puede enviarles las instrucciones de actualización de contraseña en PDF.
Paso a paso:
- Inicie sesión en el Portal de propietarios.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el ícono Perfil.
- Haga clic en Mi perfil.
-
Junto a "Contraseña", haga clic en Editar.
- Escriba la contraseña actual.
- Escriba la nueva contraseña dos veces.
- Haga clic en Guardar.
El propietario no recibe correos electrónicos
Siga los pasos de solución de problemas a continuación si su propietario no recibe correos electrónicos.
Paso a paso:
- Pídale al propietario que revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Verifique si hay errores ortográficos en la página de perfil del propietario.
Importante:
El campo de texto reconoce espacios y caracteres especiales. Compruebe que no haya espacios al final de la dirección de correo electrónico.
-
Edite el perfil del propietario si es necesario.
-
Contáctanos si continúa teniendo dificultades. Proporcione la siguiente información:
- Propietario(s) afectado(s)
- Pasos de solución de problemas que ha intentado
- Tipo de problema
La página del Portal de propietarios muestra el error "Error 404"
Si la página del Portal de propietarios no carga, revise la configuración de su dominio. Una configuración incorrecta puede generar una página 404 al hacer clic en el enlace de su invitación o correo electrónico de Restablecer contraseña.
Más información sobre cómo conectar un dominio a su sitio web del Portal de propietarios.
Mensaje de error "Dirección de correo electrónico ya en uso"
El mensaje de error "Dirección de correo electrónico ya en uso" aparece si la dirección de correo electrónico del propietario ya está asociada a un perfil de propietario existente en la misma cuenta de Guesty.
El Portal de propietarios restringe la reutilización de la misma dirección de correo electrónico para varios perfiles de propietario dentro de la misma cuenta. Para solucionar esto, agregue un identificador único antes del símbolo "@". Por ejemplo:
- Correo electrónico original: Guesty
- Correo electrónico ajustado: Guesty
Puede usar cualquier combinación de letras y números para la extensión (como +123abc o +2). Recomendamos empezar con +1 e ir incrementando con cada perfil adicional.
Esto también aplica si un usuario de Guesty y un propietario comparten una dirección de correo electrónico. Usar la misma dirección de correo electrónico para ambos, Guesty y propietario, puede causar problemas, como que el restablecimiento de la contraseña del propietario active el restablecimiento de la del usuario de Guesty.
Cosas importantes que debes saber
- Un propietario sólo puede tener una dirección de correo electrónico registrada por cuenta.
- Si un propietario utiliza varios portales, debe recordar las credenciales específicas de cada portal (enlace URL, extensión de correo electrónico, contraseña).
- Si cambia la dirección de correo electrónico, infórmeselo al propietario. La dirección anterior ya no servirá para iniciar sesión ni restablecer contraseñas.
- Dado que la dirección de correo electrónico anterior ya no estará asociada con el perfil del propietario, el propietario tendrá problemas si intenta acceder al Portal de propietarios o intenta solicitar/restablecer su contraseña con la dirección de correo electrónico anterior.
- Si anteriormente utilizó la solución alternativa +1 pero ya no reutiliza la misma dirección de correo electrónico en su cuenta de Guesty, la extensión no es necesaria.
- Usuarios de Gmail: no se requiere ninguna acción.
- Direcciones de correo electrónico que no sean de Gmail: elimine la extensión +1 para garantizar que el propietario reciba correos electrónicos del sistema.
Nota:
En general, la solución alternativa +1 solo es necesaria si utiliza la misma dirección de correo electrónico más de una vez dentro de su cuenta de Guesty.