Solución de problemas: Problemas con la dirección de correo electrónico o la contraseña del propietario

La dirección de correo electrónico del propietario le permite recibir actualizaciones de propiedad y registro en el Portal de propietarios. Utilice esta guía para solucionar problemas de inicio de sesión, restablecer contraseñas y garantizar que los propietarios puedan acceder a sus datos.

Requisitos

Debes activar la opción "Habilitar acceso al portal" en los ajustes del portal del propietario para invitar a un propietario, restablecer su contraseña o previsualizar el portal.

Problemas de inicio de sesión en el Portal de propietarios

Recomendamos las siguientes soluciones de resolución de problemas si:

• El propietario no recibió la invitación ni el correo electrónico para restablecer la contraseña.
• El enlace para restablecer la contraseña ha caducado (los enlaces caducan después de 4 horas).
• El propietario necesita ayuda para iniciar sesión o restablecer su contraseña.

Utilice las secciones siguientes para ayudar a los propietarios a registrarse en el Portal de propietarios, recuperar una contraseña olvidada o actualizar una contraseña existente.

Restablecer la contraseña del propietario

Para restablecer una contraseña o crear una para un propietario, invítelo al Portal de propietarios. Envíele al propietario nuestra guía en PDF sobre cómo aceptar una invitación al Portal de propietarios.

Las siguientes instrucciones se aplican a los propietarios que se hayan registrado completamente en el Portal de propietarios.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haga clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En la sección Portafolio , seleccione Propietarios.
4. Seleccione el propietario correspondiente.
5. En el menú de la izquierda, haga clic en Ajustes del portal.
6. Haga clic y seleccione una acción:
   • Restablecer contraseña: Guesty envía automáticamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña al propietario.
   • Copiar enlace para restablecer la contraseña: Copie el enlace y realice una de las siguientes acciones:

     • Pegue el enlace en un mensaje para el propietario. Cuando abra el enlace, será redirigido a la página de inicio de sesión para configurar su contraseña.

       

     • Para registrarse en nombre del propietario, pegue el enlace en su navegador. Se le redirigirá a la página de inicio de sesión para que configure su contraseña.

Falta el enlace de invitación en el correo electrónico

En ocasiones, los proveedores de correo electrónico bloquean los enlaces de registro por motivos de seguridad. Copie el enlace manualmente para enviárselo al propietario o configure una contraseña para él.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
3. En la sección Portafolio , selecciona Propietarios.
4. Selecciona el propietario correspondiente.
5. Haz clic .

Una vez que copies el enlace, haz una de las siguientes cosas:

• Pega el enlace en un mensaje al propietario. Cuando abra el enlace, se abrirá la página de inicio de sesión.
• Pega el enlace en tu navegador para registrarte en nombre del propietario.

Recuperar la contraseña olvidada de un propietario

Los propietarios pueden seguir estos pasos para crear una nueva contraseña por correo electrónico. También puedes enviarles nuestro manual en PDF para restablecer su contraseña por correo electrónico.

Paso a paso:

1. Navega a la página de inicio de sesión del Portal de propietarios.

2. En la parte inferior del menú de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidó su Contraseña?

   

3. Introduzca la dirección de correo electrónico registrada.

4. Haz clic en Restablecer contraseña.

   El propietario recibió un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, informa al propietario que debe revisar su correo electrónico (o la carpeta de correo no deseado) para encontrar un correo electrónico con el asunto "Portal de propietarios: solicitud de restablecimiento de contraseña".

Tras recibir el correo electrónico, el propietario debería:

Paso a paso:

1. Abre el correo electrónico y haz clic en Restablecer contraseña.

   

2. Introduzca la nueva contraseña dos veces.

   Comprueba que la contraseña contenga al menos 6 caracteres y ningún espacio.

   

3. Haz clic en Cambiar contraseña.

El Portal de propietarios se abre automáticamente.

Restablecer la contraseña de un propietario (desde la perspectiva del propietario)

Los propietarios pueden seguir estos pasos para actualizar su contraseña en el Portal de propietarios. También puede enviarles las instrucciones en formato PDF para actualizar la contraseña.

Paso a paso:

1. Inicie sesión en el Portal de propietarios.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de Perfil.
3. Haga clic en Mi Perfil.

4. Junto a "Contraseña", haga clic en Editar.

   

5. Introduzca la contraseña actual.
6. Introduzca la nueva contraseña dos veces.
7. Haga clic en Guardar.

Restablecimiento de Contraseña para contactos adicionales

Si un contacto adicional para la cuenta de un propietario no puede iniciar sesión en el Portal de propietarios o restablecer su contraseña, puede deberse a que el registro de contacto está obsoleto.

Para solucionar esto, elimine a la persona de sus contactos adicionales y luego agréguela de nuevo. Este proceso actualiza su registro y resuelve el problema de inicio de sesión.

Paso a paso:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty
2. En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable
3. En la sección Portafolio, selecciona Propietarios
4. Haz clic en el propietario correspondiente para abrir su perfil
5. Haz clic en la pestaña Contactos adicionales
6. Haz clic en junto al contacto correspondiente y luego en Eliminar
7. Crea de nuevo la persona de contacto adicional utilizando la misma dirección de correo electrónico

Una vez añadido de nuevo el contacto, el registro del contacto se actualiza y este debería poder iniciar sesión o restablecer su contraseña correctamente.

El propietario no recibe correos electrónicos.

Si el propietario no recibe correos electrónicos, pídele que:

• Revise su carpeta de correo no deseado o spam.
• Compruebe si hay errores ortográficos en la página de perfil del propietario.

Paso a paso:

1. Edite el perfil del propietario si es necesario.

   • Elimine los espacios adicionales al final de la dirección de correo electrónico.

     Con espacio adicional:

     Sin espacio adicional:

   • O bien, sustituya el correo electrónico existente por una dirección de correo electrónico diferente.
2. Póngase en contacto con nosotros si continúa teniendo dificultades. Proporcione la siguiente información:
   • propietario(s) afectado(s)
   • Pasos de solución de problemas que ha intentado
   • Tipo de problema

La página del Portal de propietarios muestra el error "Error 404".

Si la página de su Portal de propietarios no carga, verifique la configuración de su dominio personalizado. Una configuración incorrecta puede provocar un error 404 cuando los propietarios hacen clic en la página de su correo electrónico de invitación o de restablecimiento de contraseña.

Más información sobre cómo conectar un dominio a su sitio web del Portal de propietarios.

Mensaje de error "La dirección de correo electrónico ya está en uso"

El mensaje de error "La dirección de correo electrónico ya está en uso" aparece si la dirección de correo electrónico del propietario ya está asociada a un perfil de propietario existente en la misma cuenta de Guesty.

El Portal de propietarios restringe el uso de la misma dirección de correo electrónico para varios perfiles de propietario dentro de la misma cuenta. Para solucionar esto, agregue un identificador único antes del símbolo "@". Por ejemplo:

• Correo electrónico original: john.smith@guesty.com
• Correo electrónico modificado: john.smith+1@guesty.com

Puede usar cualquier combinación de letras y números para la extensión (por ejemplo, +123abc o +2). Recomendamos empezar con +1 e ir incrementándolo para cada perfil adicional.

Esto también se aplica si un usuario de Guesty y un propietario comparten una dirección de correo electrónico. Usar la misma dirección de correo electrónico para un usuario de Guesty y un propietario puede causar problemas, como, por ejemplo, que un restablecimiento de contraseña para el propietario active un restablecimiento para el usuario de Guesty.

Cosas importantes que debes saber

• Un propietario solo puede tener una dirección de correo electrónico registrada por cuenta.
• Si un propietario utiliza varios portales, debe recordar las credenciales específicas de cada uno (enlace URL, extensión de correo electrónico, contraseña).
• Si cambias la dirección de correo electrónico, avisa al propietario. La antigua dirección de correo electrónico ya no funcionará para iniciar sesión ni para restablecer contraseñas.
• Dado que la antigua dirección de correo electrónico ya no estará asociada al perfil del propietario, el propietario tendrá problemas si intenta acceder al Portal de propietarios o si intenta solicitar/restablecer su contraseña con la antigua dirección de correo electrónico.
• Si anteriormente utilizaste la solución alternativa +1 pero ya no estás utilizando la misma dirección de correo electrónico en su cuenta de Guesty, no necesitas la extensión.
  • Usuarios de Gmail: No es necesario realizar ninguna acción.
  • Direcciones de correo electrónico que no sean de Gmail: Elimine la extensión +1 para garantizar que el propietario reciba los correos electrónicos del sistema.