La dirección de correo electrónico de su propietario es para que los propietarios reciban correos electrónicos relacionados con sus inmuebles, así como información de inicio de sesión para el Portal de propietarios.
Los siguientes son los problemas comunes para iniciar sesión en el Portal de propietarios o restablecer la contraseña de un propietario.
Problemas de inicio de sesión en el Portal de propietarios
Le recomendamos que siga las soluciones de resolución de problemas pertinentes para los siguientes escenarios:
- Su propietario dice que no recibió el/los correo/s electrónico/s de "invitación al Portal de propietarios" o "Restablecer contraseña".
- El enlace de restablecimiento de contraseña ha expirado (el enlace será válido durante 4 horas).
- Su propietario solicita ayuda con el proceso de inicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
A continuación, explicaremos diferentes soluciones si sus propietarios se comunican con usted porque necesitan ayuda para registrarse en el Portal de propietarios, olvidaron su contraseña o desean actualizar su contraseña.
Restablecer la contraseña de un propietario
Para que el propietario restablezca su contraseña o cree una nueva, debe invitarlo al Portal de propietarios. Si aún no lo ha invitado, envíele un correo electrónico de invitación con las credenciales y así podrá registrar su cuenta. También puede enviarle nuestras instrucciones de registro en PDF para ayudarle a registrarse.
Estas instrucciones sólo aplican a los propietarios que se hayan registrado completamente en el Portal de propietarios.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Propietarios.
- Seleccione el propietario correspondiente.
- Haga clic en Ajustes del portal.
- Haga clic en el icono de puntos suspensivos y seleccione la acción correspondiente:
- Restablecer contraseña: se enviará automáticamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña al propietario.
- Copiar enlace para restablecer contraseña: Una vez que copie el enlace, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Péguelo en su método de comunicación preferido para enviárselo al propietario. Cuando el propietario abra el enlace, será redirigido a la página de inicio de sesión para configurar su contraseña.
- Para registrarse en nombre del propietario, pegue el enlace en su navegador. Accederá a la página de inicio de sesión, donde podrá configurar su contraseña.
Cuando el propietario abra el enlace, será dirigido a la página de inicio de sesión del Portal de propietarios para realizar la acción correspondiente.
Enlace de invitación faltante en el correo electrónico
En algunos casos, algunos proveedores de correo electrónico bloquean el enlace de registro en los correos de invitación enviados a los propietarios por razones de seguridad. Siga las instrucciones para copiar el enlace y enviárselo al propietario o para configurar la contraseña en su nombre.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Propietarios.
- Seleccione el propietario correspondiente.
- Haga clic en
.
Una vez que copie el enlace, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Péguelo en su método de comunicación preferido para enviárselo al propietario. Cuando el propietario abra el enlace, será redirigido a la página de inicio de sesión para configurar su contraseña.
- Para registrarse en nombre del propietario, pegue el enlace en su navegador. Accederá a la página de inicio de sesión, donde podrá configurar su contraseña.
Recuperar la contraseña olvidada de un propietario
Estas son las instrucciones para que el propietario cree una nueva contraseña por su cuenta mediante correo electrónico. También puede enviar a sus propietarios nuestras instrucciones de restablecimiento de contraseña en PDF.
Paso a paso:
- Navegue a la página de inicio de sesión del Portal de propietarios.
- En la parte inferior del menú de inicio de sesión, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
- Introduzca la dirección de correo electrónico registrada en su Portal de propietarios.
- Haga clic en Restablecer contraseña.
Su propietario debería recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña.
Una vez que haya completado los pasos anteriores, informe a su propietario que debe revisar su correo electrónico (o carpeta de correo no deseado) en busca de un correo electrónico con el asunto "Portal de propietarios - Se solicita restablecimiento de contraseña".
A continuación, se muestran los pasos que debe seguir el propietario después de recibir el correo electrónico de recuperación de contraseña.
Paso a paso:
- El propietario debe abrir el correo electrónico y hacer clic en Restablecer contraseña.
- En la página de Restablecer contraseña, pídale al propietario que escriba su nueva contraseña dos veces.
Asegúrese de que la contraseña contenga un mínimo de 6 caracteres y no tenga espacios.
- Una vez que el propietario haya escrito su nueva contraseña, puede hacer clic en Cambiar contraseña.
- Después de esto, debería ser dirigido automáticamente al Portal de propietarios.
Restablecer la contraseña de un propietario (desde la perspectiva del propietario)
Estas son las instrucciones para que el propietario actualice su contraseña anterior con una nueva a través del Portal de propietarios. También puede enviarle nuestras instrucciones de actualización de contraseña en PDF.
Paso a paso:
- Inicie sesión en el Portal de propietarios.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el icono Perfil.
- Haga clic en Mi perfil.
- Haga clic en Contraseña.
- Escriba la contraseña actual.
- Escriba la nueva contraseña dos veces.
- Haga clic en Guardar.
El propietario no recibe correos electrónicos
Siga los pasos de solución de problemas a continuación si su propietario tiene problemas para recibir correos electrónicos.
Paso a paso:
- Pídale al propietario que revise su carpeta de correo no deseado o spam para encontrar los correos electrónicos relevantes.
- Verifique si hay errores ortográficos en la página de perfil del propietario.
Importante:
El campo de texto reconoce espacios y caracteres especiales, así que verifique que no haya un espacio agregado al final de la entrada de la dirección de correo electrónico.
- Edite el perfil del propietario si es necesario.
- Elimine los espacios adicionales al final de la entrada de la dirección de correo electrónico.
Con espacio extra:
 |
Sin espacio extra:
 |
- Reemplace el correo electrónico existente en el campo de dirección de correo electrónico agregando una dirección de correo electrónico diferente para restablecer la contraseña del propietario.
- Contáctenos.
Si continúa teniendo dificultades, contáctenos y asegúrese de proporcionar la siguiente información:
- Propietario/propietarios afectados
- Todos los pasos de solución de problemas que ha intentado
- Tipo de problema
La página del Portal de propietarios muestra el error "Error 404"
Si la página de su Portal de propietarios no carga, revise la configuración de su dominio. Una configuración incorrecta puede generar una página de error 404 al hacer clic en el enlace de su invitación o correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Más información sobre cómo conectar un dominio a su sitio web del Portal de propietarios.
Mensaje de error "Dirección de correo electrónico ya en uso"
Los propietarios pueden conectarse a varios portales de propietarios en diferentes cuentas de Guesty. El mensaje de error "Dirección de correo electrónico ya en uso" aparece si el correo electrónico del propietario ya está asociado a un perfil de propietario existente en el sistema de Guesty. Esto indica que la dirección de correo electrónico que intenta agregar ya está registrada.
El Portal de propietarios restringe la reutilización de la misma dirección de correo electrónico para varios perfiles de propietario dentro de la misma cuenta de Guesty. Para solucionar esto, puede aplicar una extensión de correo electrónico añadiendo un identificador único antes del símbolo "@". Por ejemplo:
- Correo electrónico original: Guesty
- Correo electrónico ajustado: Guesty
Puede usar cualquier combinación de letras y números para la extensión, como +123abc o +2. Recomendamos empezar con +1 e ir incrementando con cada perfil adicional.
Esta regla también aplica a los usuarios de Guesty en su cuenta. Usar la misma dirección de correo electrónico para un usuario de Guesty y un perfil de propietario puede causar problemas, como que el restablecimiento de la contraseña del propietario active el restablecimiento de la del usuario de Guesty. Para evitar esto, use una extensión de correo electrónico en el perfil del propietario o en el de Guesty.
Cosas importantes que debes saber
- Un propietario solo puede tener una dirección de correo electrónico registrada en Guesty por cuenta.
- Si su propietario está registrado en varios portales de propietarios, deberá recordar las credenciales que debe usar para cada portal. Esto incluye conocer la URL de cada Portal de propietarios, la extensión de su dirección de correo electrónico, las contraseñas de inicio de sesión, etc.
- Si decide cambiar la dirección de correo electrónico en el perfil de un propietario, deberá comunicar este cambio y la nueva dirección a su propietario.
Dado que la dirección de correo electrónico anterior ya no estará asociada con el perfil del propietario, el propietario tendrá problemas si intenta acceder al Portal de propietarios o intenta solicitar/restablecer su contraseña con la dirección de correo electrónico anterior.
- Si ya le recomendaron la solución alternativa +1, pero no reutiliza la misma dirección de correo electrónico en su cuenta de Guesty, la extensión +1 ya no es necesaria. En concreto:
- Usuarios de Gmail: no es necesario realizar ninguna otra acción y pueden conservar la dirección de correo electrónico del propietario tal como está.
- Direcciones de correo electrónico que no sean de Gmail: elimine la extensión +1 de la dirección de correo electrónico del propietario. Mantener la extensión +1 puede causar problemas al recibir correos electrónicos del sistema.
Nota:
En general, la solución alternativa +1 solo es necesaria si se utiliza la misma dirección de correo electrónico más de una vez dentro de su cuenta de Guesty.