Gestión de oportunidades

Oportunidades de Reserva es el primer gran hito del nuevo sistema de Gestión de Clientes Potenciales de Guesty, donde podrá hacer seguimiento de todas las oportunidades desde un solo lugar. Ya no tendrá que filtrar sus reservas por Consulta u Otros estados que requieran su atención. Todas las solicitudes de los huéspedes que requieren acción se muestran juntas en Oportunidades de Reserva, lo que optimiza su capacidad para convertir las solicitudes en confirmaciones.

A través de Oportunidades de Reserva, usted puede:

• Oportunidades de Reserva de pistas
  • Sepa qué oportunidades de Reserva abiertas requieren su atención día a día
  • Alterne fácilmente entre una vista de informe y una vista Kanban de canalización para tomar medidas sobre oportunidades abiertas en su embudo de ventas
• Ver múltiples reservas en una sola oportunidad
  • Si un huésped crea más de una solicitud de Reserva en el mismo mes calendario, para diferentes tipos de alojamiento o incluso diferentes listados, se combinan en una sola oportunidad para una fácil visibilidad.
    • Nota: Las solicitudes de Reserva realizadas en diferentes meses por el mismo huésped generarán oportunidades distintas. Por ejemplo:
      • El huésped envía solicitudes de Reserva para el anuncio A y el anuncio B en abril = una oportunidad
      • El huésped envía una solicitud de Reserva para el anuncio A en abril y otra solicitud para el anuncio B en mayo = dos oportunidades
• Captar nuevos clientes potenciales
  • Cuando un huésped llama o envía un correo electrónico sobre una posible estadía, puede crear una nueva oportunidad para capturar detalles sobre la conversación y las opciones de alojamiento ofrecidas para un seguimiento futuro.

Para obtener información sobre cómo crear Informes Personalizados, haga clic aquí. Para usar el Pipeline de Oportunidades para rastrear, gestionar y analizar oportunidades a lo largo de su embudo de ventas, siga los pasos a continuación.

Acceda al pipeline de Oportunidades

Paso a paso:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de crecimiento.
3. Haga clic en CRM.

Estados de oportunidades

Tus oportunidades se muestran como tarjetas en columnas de cuatro estados:

• Nuevo
  • Se ha creado una nueva oportunidad manualmente
• En curso
  • La Reserva ha sido creada, aún no está cerrada.
• Cerrado Ganado
  • El estado de la Reserva cambió a confirmado
• Cerrado Perdido
  • El estado de la Reserva cambió a cancelada/rechazada/cerrada

Gestión de cartera de oportunidad

A continuación se presentan algunas de las acciones específicas que puede realizar dentro del pipeline de oportunidades para administrar su embudo de ventas.

• Actualizar el estado de la oportunidad: simplemente arrastre y suelte una tarjeta de oportunidad en otra columna de estado.
• Cambiar el estado de la Reserva: cuando se cambia el estado de la oportunidad, aparecerá una ventana emergente con todas las reservas relacionadas, lo que le permitirá actualizar y garantizar que los estados de la oportunidad y las reservas estén alineados.
• Asignar un vendedor a una oportunidad: en la tarjeta de oportunidad correspondiente, haga clic en el vendedor y luego, en el menú desplegable, seleccione un vendedor diferente.
• Gestionar una oportunidad abierta: Al hacer clic en una tarjeta en estado "Nueva" o "En progreso", se abren los detalles de la oportunidad. Utilice los detalles para gestionar la oportunidad abierta de varias maneras:
  • Ver todas las oportunidades y reservas relacionadas
  • Vea la información de contacto de los huéspedes, así como detalles como alergias, mascotas y otras preferencias.
  • Ver los últimos cinco mensajes en la Bandeja de entrada
  • Enviar un nuevo mensaje al huésped
  • Consultar disponibilidad y enviar cotización
• Agregar un filtro, guardar vista: por ejemplo, cree un filtro para oportunidades abiertas, oportunidades de Airbnb o todas las oportunidades en el mes de junio.
  • Haga clic en Agregar filtro.
  • Introduzca el filtro o filtros pertinentes.
  • Haga clic en Guardar vista.
  • Para acceder a las vistas guardadas, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de la vista actual.
• Cree una nueva oportunidad: cree una nueva oportunidad para los huéspedes interesados que se comuniquen con usted por teléfono o correo electrónico.
  • En la parte superior derecha haga clic en Agregar nuevo.
  • Complete los detalles de las oportunidades.